Вызов
Otelz — ведущая платформа онлайн-бронирования отелей, направленный на повышение коэффициентов конверсии и улучшение общего пользовательского опыта. Несмотря на сильное присутствие на рынке, ключевые точки трения в воронке бронирования привели к отказам и более низким, чем ожидалось, конверсиям. Чтобы максимизировать доход и оптимизировать путь клиента, Otelz нуждалась в комплексной стратегии CRO (оптимизации коэффициента конверсии), поддерживаемой тестированием на основе данных.
Подход
Switas провел полномасштабный аудит CRO Otelz, выявив узкие места и болевые точки пользователей. Мы внедрили итеративный процесс тестирования для улучшения и улучшения опыта бронирования. Наш подход включал:
- Анализ веб-сайта и воронки продаж: Проведен углубленный аудит процесса бронирования в Otelz, выявлены проблемные места и зоны отказа.
- A/B-тестирование и эксперименты: Разработал и провел несколько A/B- и многомерных тестов для проверки улучшений, основанных на гипотезах.
- Улучшения пользовательского интерфейса/UX: Оптимизированные макеты страниц, кнопки призыва к действию и структуры форм для создания более удобного и удобного пользовательского опыта.
- Персональные рекомендации: Использование поведенческих данных для внедрения персонализированных предложений, повышения релевантности и вероятности конверсии.
- Отслеживание и корректировка производительности: Постоянный мониторинг результатов испытаний, повторение успешных экспериментов для масштабирования улучшений по всей платформе.
Результаты
Стратегия CRO Свитаса принесла Otelz выдающиеся результаты, что привело к:
- Повышение коэффициента конверсии более чем на 10%: В результате нескольких тестов коэффициент конверсии увеличился более чем на 10%, что значительно увеличило объем бронирования.
- Сниженные ставки возврата: Оптимизация воронки бронирования привела к заметному снижению количества брошенных корзин и прерываний сеансов.
- Расширенное взаимодействие с пользователем: Улучшение скорости страниц, навигации и процесса оформления заказа способствовало повышению удовлетворенности пользователей.
- Фреймворк оптимизации на основе данных: Создана культура непрерывного тестирования CRO, обеспечивающая долгосрочный устойчивый рост.
Заключение
Благодаря стратегическому подходу CRO Свитас помог Otelz открыть новые возможности для роста, настроив пользовательский опыт и устранив барьеры конверсии. Используя основанные на данных идеи и итеративное тестирование, мы успешно улучшили процесс бронирования Otelz, что привело к значительному росту доходов и вовлеченности.
