Мы отметили Microsoft Clarity как продукт, разработанный с учетом практических задач в реальных условиях настоящими специалистами по продуктам, которые понимают проблемы, с которыми сталкиваются такие компании, как Switas. Такие функции, как отслеживание кликов и ошибок JavaScript, оказались бесценными для выявления проблем и технических неполадок у пользователей, что позволило внести целенаправленные улучшения, напрямую повлиявшие на пользовательский опыт и коэффициенты конверсии.
Сразу
Клиент: Тичимакс
Услуги: Product Studio (исследование пользователей, UX-стратегия, UX/UI-дизайн)
Фокус: Панель администратора / Панель управления SaaS
Влияние: Обслуживание тысяч продавцов и более 18 лет опыта работы
Введение
С 2006 Тичимакс Служит основой турецкой электронной коммерции, предоставляя инфраструктуру большему числу брендов, чем любой другой поставщик в регионе. За почти два десятилетия роста платформа предлагает огромный функционал. Однако сложность управления тысячами функций потребовала от продавцов серьёзного освоения.
Ticimax сотрудничает с Студия продуктов Switas провести полную стратегическую перестройку панели администратора. Нашей задачей было превратить устаревшую систему с большим количеством функций в современное, интуитивно понятное и эффективное рабочее пространство, позволяющее продавцам легко управлять своим бизнесом.
Условия проведения
Редизайн бэкэнда лидера рынка влечет за собой ряд уникальных проблем по сравнению с сайтами, ориентированными на потребителей:
Устаревшая сложность: Нам пришлось организовать функции и модули, накопленные за 18 лет, не удаляя при этом критически важные функции.
Разнообразная база пользователей: Дизайн должен был угодить всем: от владельцев малого бизнеса, управляющих своим первым магазином, до корпоративных команд, работающих с огромными каталогами.
Операционная эффективность: Для продавцов панель администратора — это ежедневный инструмент. Основной целью было сократить время, затрачиваемое на рутинные задачи (ввод товаров, управление заказами), и снизить когнитивную нагрузку.
Процесс: стратегия, основанная на исследованиях
В отличие от стандартного визуального обновления, этот проект был основан на глубоком исследовании.
Интервью с пользователями и исследования: Мы провели обширные интервью с реальными продавцами Ticimax, чтобы выявить проблемные места, узкие места в их ежедневных рабочих процессах и «слепоту к функциям», вызванную перегруженными меню.
Стратегическое упрощение: На основе данных мы реструктурировали информационную архитектуру (ИА). Мы логически сгруппировали связанные функции, сделав навигацию интуитивно понятной, а не требующей запоминания.
Решения, основанные на данных: Мы уделили первостепенное внимание областям с высокой посещаемостью, таким как «Панель управления заказами» и «Редактор продуктов», оптимизировав их для скорости и ясности.
Решение
Switas Product Studio разработала комплексную систему UX/UI-дизайна, которая модернизировала инфраструктуру Ticimax.
Модульная конструкция приборной панели: Мы создали настраиваемую панель управления, которая позволяет продавцам наглядно просматривать наиболее важные показатели (продажи, трафик, отложенные заказы) сразу после входа в систему.
Оптимизированная навигация: Понятная, сворачиваемая боковая панель и мощная функция глобального поиска позволяют пользователям переключаться между сложными модулями за считанные секунды.
Расширенные таблицы данных: Мы переработали способ просмотра данных, внедрив интеллектуальные фильтры, групповые действия и более четкие визуальные иерархии, чтобы значительно упростить управление большими объемами данных.
Современный визуальный язык: Мы отошли от устаревшего внешнего вида в пользу чистого, доступного и профессионального пользовательского интерфейса, который снижает нагрузку на глаза во время длительной работы.
Воздействие
Поставив опыт продавца в центр процесса проектирования, мы помогли Ticimax подготовить свою платформу к будущему.
Увеличение производительности: Новые рабочие процессы значительно сокращают количество щелчков мыши, необходимых для выполнения основных задач.
Сокращенная кривая обучения: Интуитивно понятный интерфейс упрощает для продавцов процесс адаптации новых сотрудников, сокращая необходимость в обширных тикетах в службу поддержки.
Масштабируемая система проектирования: Теперь Ticimax располагает гибким набором пользовательского интерфейса, который позволяет добавлять новые функции в будущем, не загромождая интерфейс.