За последнее десятилетие внештатные специалисты стали неотъемлемой частью процесса создания продуктов, запуска рекламных кампаний и масштабирования деятельности компаний.
Стартапы полагаются на фрилансеров, чтобы быстро развиваться.
Ведомства используют их для управления меняющейся рабочей нагрузкой.
Крупные предприятия привлекают их для получения специализированных экспертных знаний.
Однако, несмотря на широкое распространение, многие компании после первого опыта работы с фрилансерами по-прежнему говорят одно и то же:
"Работать с фрилансеров Это нам не помогло.
В реальности все иначе. В большинстве случаев проблема не в фрилансерах.
Так компании организуют работу фрилансеров.
После анализа сотен примеров сотрудничества фрилансеров выявилось несколько закономерностей. Когда компании терпят неудачу в работе с фрилансерами, это обычно происходит из-за следующих пяти ошибок.
1. Отношение к фрилансерам как к сотрудникам — без соответствующей структуры.
Фрилансеры и наемные работники работают по принципиально разным моделям.
Сотрудники работают в рамках структуры компании:
Четкие линии подчинения, внутренние системы коммуникации и долгосрочная согласованность действий.
Фрилансеры, с другой стороны, работают как независимые профессионалы. Они полагаются на четко определенные задачи, конкретные результаты и хорошо структурированные соглашения.
Когда компании размывают это различие, возникают проблемы.
Общие симптомы включают в себя:
неясные обязанности
постоянно меняющиеся ожидания
«Быстрые изменения» перерастают в полную перестройку проекта.
Фрилансеров втягивают во внутренние процессы, для которых они изначально не были предназначены.
В результате возникает разочарование с обеих сторон.
Для успешного сотрудничества с фрилансерами необходимо четкое понимание масштаба проекта, а не организационная иерархия.
2. Начало работы без четкого брифа.
Одна из самых распространенных причин провала фриланс-проектов удивительно проста:
Проект так и не был четко определен.
Многие компании полагают, что фрилансеры «разберутся» в процессе работы. Но в отличие от штатных сотрудников, фрилансеры не могут неделями выяснять проблему внутри компании.
В хорошем брифе для фрилансера должны быть даны ответы на три вопроса:
Что именно необходимо доставить?
Какую проблему решает эта работа?
Как выглядит успех?
Когда эти вопросы остаются неясными, фрилансер тратит больше времени на интерпретацию ожиданий, чем на предоставление ценности.
Четко сформулированные задачи значительно повышают вероятность успешного завершения проекта.
3. Выбор, основанный на цене, а не на соответствии размеру.
Фриланс-биржи упростили сравнение цен по тысячам профилей. Хотя это и повышает доступность, это также создает распространенную ловушку:
Компании часто выбирают самую низкую цену, а не наиболее подходящий вариант.
Фрилансеры существенно различаются по следующим параметрам:
уровень опыта
стиль общения
специализация
понимание отрасли
Самый дешевый вариант зачастую оказывается самым дорогим, когда проекты требуют многочисленных доработок, продления сроков или полной переработки.
Главный вопрос не должен звучать так:
«У кого самые низкие цены?»
Должен быть:
«Кто лучше всего подходит для решения этой проблемы?»
4. Недооценка управления проектами
Фрилансеры не заменяют управление проектами. Оно им необходимо.
Многие компании считают, что наем фрилансера автоматически решает всю проблему. В действительности же кому-то все равно необходимо:
определить объем проекта
координированная обратная связь
управлять сроками
консолидировать мнения заинтересованных сторон
Без такой координации фрилансеры получают фрагментарную обратную связь и противоречивые указания.
Наилучшие результаты в сотрудничестве с фрилансерами достигаются, когда компании назначают одного ответственного за проект сотрудника внутри организации.
Это гарантирует более быстрое принятие решений и соответствие ожиданий.
5. Игнорирование правовой и платежной структуры.
Работа фрилансером также порождает операционные вопросы, которые многие компании недооценивают:
Как будет организована система платежей?
Будет ли фрилансер выставлять счета?
Правильно ли определены условия договоров?
Существуют ли риски, связанные с соблюдением нормативных требований?
Во всем мире компании все больше осознают риски неправильной классификации, когда к фрилансерам относятся как к сотрудникам без надлежащей правовой защиты.
Без надлежащих систем то, что начинается как простой фриланс-проект, может быстро превратиться в административную проблему.
Компании, успешно работающие с фрилансерами, как правило, с самого начала создают четкую операционную структуру, охватывающую контракты, платежи и соблюдение нормативных требований.
Настоящий урок
Фрилансеры — это не кратчайший путь. Это другая модель работы.
При правильной организации работа с внештатными специалистами позволяет компаниям:
доступ к специализированным знаниям
двигайся быстрее
масштабирование команд гибко
снижение постоянных операционных затрат
Но если рассматривать эту модель как неформальное продолжение внутренних команд, она рушится.
Компании, успешно работающие с фрилансерами, понимают один ключевой принцип:
Для работы фрилансера необходима система, а не просто наем сотрудников (включая счет фрилансера).
По мере того как экономика фриланса продолжает расти во всем мире, компании, которые разработают эти системы на раннем этапе, получат значительное операционное преимущество.
