В феврале 2026 года WebAIM обнаружил нарушения стандартов WCAG 2 на 95.9% из миллиона лучших главных страниц сайтовПо сравнению с 94.8% годом ранее. Большинство из них никогда не будут проверены. Но если вы продаете товары потребителям в ЕС, один короткий документ определит ваш первый разговор с регулирующим органом: информация о доступности, которую Европейский закон о доступности обязывает поставщиков услуг публиковать. Большая часть того, что публикуется под названием «Заявление о доступности EAA», представляет собой шаблон государственного сектора с неправильной маркировкой. Он отвечает на вопросы, которые EAA никогда не задает, и пропускает три вопроса, которые задает. Это руководство предназначено для команд, работающих в сфере электронной коммерции, туризма, банковского дела и здравоохранения, как в ЕС, так и за его пределами. В конце вы сможете оценить свое заявление по 18-балльной шкале и узнать, с какого блока следует начать.
Что именно запрашивается в Приложении V?
Обязательство содержится в статье 13(2) Директива (ЕС) 2019 / 882подготовить информацию, изложенную в Приложении V, опубликовать ее, обеспечить ее доступность на протяжении всего периода работы сервиса и сделать следующее: в письменной и устной форме, в том числе в форме, доступной для лиц с ограниченными возможностями..
Приложение V состоит из трех пунктов:
- 1 (а) Общее описание услуги в доступных форматах;
- 1 (б) описания и пояснения, необходимые для понимания принципа работы сервиса;
- 1 (с) описание того, как выполняются соответствующие требования доступности, указанные в Приложении I;
- 2 Для выполнения пункта 1 могут быть применены согласованные стандарты, указанные в Официальном журнале;
- 3 Процесс предоставления услуг и его мониторинг должны быть задокументированы для обеспечения соблюдения требований.
Прочитайте пункт 2 дважды. EN 301 549 V4.1.1 был опубликован 2 сентября 2026 года и добавляет шесть критериев WCAG 2.2 уровня A/AA, но он имеет не упоминается в Официальном журнале в соответствии с Соглашением об экономическом партнерстве.и ни одна из предыдущих версий не соответствовала этому требованию; компания Deque ожидает упоминания примерно 30 ноября 2026 года. До этого момента нет презумпции соответствия, на которую можно было бы опереться, поэтому пункт 1(c) — это не просто галочка, которую вы ставите, называя стандарт. Вы должны своими словами описать, как услуга соответствует Приложению I.
Почему модель государственного сектора — это неправильная отправная точка
Привычное выражение — статус соответствия, список недоступного контента, механизм обратной связи, ссылка на процедуру принудительного исполнения — взято из Директивы о доступности веб-сайтов (ЕС) 2016/2102 и ее типовой формы в [ссылка на документ]. Исполнительное решение Комиссии (ЕС) 2018/1523Этот режим распространяется на государственные органы. Соглашение об экономической политике распространяется на частных поставщиков услуг и отличается двумя конкретными особенностями.
Размещение. В Приложении V информация содержится в общих условиях и положениях «или эквивалентном документе». Отдельная страница, посвященная доступности, — это прекрасное дополнение, но если это единственное ее место размещения, вы полагаетесь на неподходящий документ.
Формат. Статья 13(2) гласит, что написано и устная версия. Аудиоверсия с закадровым голосом — самый дешевый способ удовлетворить это требование, но ее почти никто не издает.
Оцените свое утверждение: девять блоков, от 0 до 2 баллов за каждый.
Оцените каждый блок по шкале от 0 (отсутствует), 1 (присутствует, но носит общий характер или не подлежит проверке) до 2 (является конкретным и может быть проверен кем-либо за пределами вашей компании).
| # | Заблокировать | Сдать тест на 2 балла |
|---|---|---|
| 1 | Общее описание услуги (Приложение V 1(а)) | Укажите название услуги, организацию-заказчика и обслуживаемые рынки в формате, который пройдет вашу собственную проверку. |
| 2 | Как работает сервис (Приложение V 1(b)) | Прослеживает реальные этапы взаимодействия с товаром — поиск, страница товара, корзина, оформление заказа, аккаунт, возврат — а не просто рекламный текст. |
| 3 | Как выполняются требования Приложения I (Приложение V 1(c)) | По одной строке на каждое требование, со ссылкой на критерии WCAG 2.2 A/AA и пункты EN 301 549, которые вы использовали. |
| 4 | Границы области применения | Список платформ, подпадающих под действие программы (веб, iOS, Android, PDF-файлы, встроенные сторонние приложения), и платформ, исключенных из нее, с указанием причин. |
| 5 | Основа соответствия и ее статус | В документе указаны стандарт, версия, дата и метод аудита, а также то, что в рамках EAA пока не приводится ни одного согласованного стандарта. |
| 6 | Известные несоответствия | Каждый элемент имеет местоположение, критерий, по которому он не проходит проверку, дату обнаружения и целевую дату исправления. |
| 7 | Заявления о несоразмерном бремени | Каждое заявление содержит документально подтвержденную оценку в соответствии со статьей 14 с указанием даты пересмотра. |
| 8 | Доступный канал поддержки и обратной связи | По крайней мере, один доступный канал связи, указанное время ответа, путь эскалации. |
| 9 | Размещение, форматы и обслуживание | В письменной и устной форме, с указанием даты и цикла проверки, в соответствии с установленными условиями или эквивалентными документами. |
Считывание итоговой суммы. 14 или более из 18 ответов можно считать обоснованными при допросе. При ответах от 8 до 13 сначала следует написать блоки 3, 6 и 7: именно эти три блока авторитетные лица могут проверить на соответствие действительности. При ответах ниже 8 переписывание предпочтительнее внесения исправлений.
Два файла, лежащие в основе заявления.
Опубликованный текст — это видимый слой. За ним находятся две записи, и обе доступны для запроса.
Протокол мониторинга (Приложение V, пункт 3): Кто проводит повторное тестирование, с какой периодичностью, что запускает повторное тестирование — релиз, изменение шаблона, новый поставщик платежных услуг — и где хранятся результаты. Без этого блок 9 не может получить оценку 2.
Оценка непропорционального бремени. Если вы на это претендуете, Статья 14 является конкретным:
- 14 (2) Оценка проводится по критериям Приложения VI: чистые затраты по отношению к общим расходам, затраты по отношению к выгодам для лиц с инвалидностью и чистые затраты по отношению к чистому обороту.
- 14 (3) Задокументируйте это и сохраните результаты. пять лет с момента последнего предоставления услугис предоставлением копии уполномоченному органу по запросу.
- 14 (5) продлевать его при изменении услуги, по запросу и не реже одного раза в пять лет.
- 14 (6) Если вы привлекали финансирование из каких-либо источников, помимо собственных ресурсов, государственных или частных, для улучшения доступности, Вы вообще не можете полагаться на несоразмерное бремя.Перенос платформ, финансируемый за счет грантов, закрывает эту дверь.
- 14 (8) уведомить соответствующий орган в каждое государство-член где предоставляется услуга. Микропредприятия освобождаются от действия данного уведомления.
Микропредприятия, предоставляющие услуги (с численностью персонала менее 10 человек и оборотом или балансовой суммой не более 2 миллионов евро), полностью выходят за рамки обязательств EAA по предоставлению услуг. Проверьте это, прежде чем что-либо строить.
Если вы находитесь за пределами ЕС
Соглашение об ограничении конкуренции (EAA) распространяется на услуги, предоставляемые потребителям в Европейском Союзе, поэтому турецкие, британские или американские компании, предоставляющие услуги электронной коммерции, туристические услуги или банковские услуги в ЕС, подпадают под действие соглашения на тех же условиях, что и немецкие. Необходимо исправить два широко распространенных утверждения.
Во-первых, необходимо «назначить уполномоченного представителя ЕС». Этот механизм предусмотрен в разделах Директивы о продукции и относится к производителям; в отношении услуг Директива обращается непосредственно к поставщику, и Компания Bird & Bird отмечает, что подобное разграничение ролей операторов не применяется к поставщикам услуг.Возможно, вам все еще потребуется такое соглашение в соответствии со статьей 27 GDPR, вероятно, именно здесь и началась путаница, но это не является обязательным требованием для услуг EAA.
Во-вторых, таблицы «Штрафы ЕАА по странам». Размер штрафов определяется национальным законодательством, а циркулирующие данные представляют собой национальные максимумы, а не суммы штрафов, наложенных на кого-либо. Реальный сигнал пока что исходит из судебной практики: 4 июня 2026 года Судебный трибунал Кана Компания Carrefour France была обязана обеспечить полную доступность своих онлайн-сервисов в течение шести месяцев, а также налагать ежедневные штрафы.отвергая аргумент о том, что соответствия 71% критериев достаточно.
Турецкие команды используют второй, более ранний хронометраж. Президентский циркуляр 2025/10, опубликованный в Официальном вестнике. 21 июня 2025 г. (№ 32933)Для веб-сайтов и мобильных приложений требуется соответствие контрольному списку уровня А, основанному на стандарте WCAG 2.2. Государственным органам, университетам, муниципалитетам, банкам, частным больницам, частным школам, транспортным компаниям и туристическим агентствам был предоставлен один год; Поставщикам услуг электронной коммерции было предоставлено два, с поставкой в июне 2027 года. Работа по обеспечению соответствия, необходимая для соблюдения этого срока, аналогична той, которую требуется описать в Приложении V.
Где это происходит сбой
Идеальная оценка не делает ваш сервис доступным. Она делает вашу оценку сервиса честной и проверяемой, что является другим преимуществом. Кроме того, критерии оценки не учитывают четыре момента. Они не распространяются на продукты — терминалы самообслуживания и оплаты, электронные книги — которые имеют собственную оценку соответствия, декларацию соответствия ЕС и процедуру маркировки CE. Они не учитывают национальные детали транспозиции: государства-члены различаются по языку и по тому, какой орган контролирует какой сектор, поэтому оценка 18 по-прежнему требует местного правового толкования на ваших основных рынках. Она не применяется к органам государственного сектора, которые остаются под действием Директивы о доступности веб-сайтов. И она не может восстановить устаревшие данные: заявление, списанное после аудита 2024 года сайта, который впоследствии был перенесен на другую платформу, имеет высокую оценку, но все равно является неверным.
FAQ
Действительно ли EAA использует термин «заявление о доступности»?
Нет. В директиве говорится о «информации об услугах», и она помещена в Приложение V. «Заявление о доступности» взято из Директивы о доступности веб-сайтов. Название имеет значение: поиск шаблона выдает модель для государственного сектора, в которой запрашиваются неверные поля.
Где именно должна быть опубликована эта информация?
В пункте 1 Приложения V изложены общие условия или эквивалентный документ. Специальная страница, посвященная доступности, облегчает поиск, но условия определяются документом, указанным в Директиве.
Что на практике означает "письменный и устный формат"?
Статья 13(2) требует и того, и другого. Облегченная реализация представляет собой аудиоверсию с закадровым голосом, публикуемую вместе с текстом и синхронизируемую при изменении текста.
Можно ли просто сказать, что мы соответствуем стандарту EN 301 549, и на этом остановиться?
Не для презумпции соответствия. В Официальном журнале в рамках EAA не было цитировано ни одной версии, включая версию V4.1.1, опубликованную 2 сентября 2026 года. Проверяйте соответствие, конечно, но вы все равно должны описать, как выполняются требования Приложения I.
Насколько подробным должен быть список известных несоответствий?
Достаточно конкретно для проверки: местоположение, несоответствие критерию, дата обнаружения, целевая дата исправления. Расплывчатое утверждение «некоторые старые PDF-файлы могут быть не полностью доступны» оценивается в 1 балл, а не в 2, потому что никто за пределами вашей команды не сможет предпринять никаких действий.
Мы — микропредприятие. Нужны ли нам все эти ресурсы?
Если вы предоставляете услуги, нанимаете менее 10 человек и ваш годовой оборот или балансовая сумма составляют не более 2 миллионов евро, обязательства EAA по предоставлению услуг не применяются. Подтвердите оба критерия, сопоставив их с вашей последней финансовой отчетностью.
Как часто следует пересматривать это заявление?
Привяжите цикл к вашему процессу выпуска, а не к календарю: повторно тестируйте и пересматривайте дату после любых изменений в процессе оформления заказа, учета или платежей. Для оценки несоразмерного бремени установлен собственный пятилетний минимальный срок в соответствии со статьей 14(5).
Запустите аудит, который заполнит блок 3.
Блоки 3, 5 и 6 зависят от одного фактора, которого у вас может не быть: актуальной записи о соответствии критериям для ваших текущих процессов. Начните с бесплатного сканера по адресу [ссылка]. wcag.switas.com или Пусть мы проведем аудит и составим файл Приложения V. — описание, реестр несоответствий, протокол мониторинга и оценка по статье 14, если таковая необходима.
Источники
- Директива (ЕС) 2019/882, Европейский закон о доступности
- Полный текст статьи 14, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Legalithm, Приложение V к ЕАА: письменный и устный формат
- Имплементационное решение (ЕС) 2018/1523, типовое заявление о доступности.
- ETSI EN 301 V549 (4.1.1-2026)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 и статус цитирования OJ
- WebAIM Million, февраль 2026 г.
- Деке, постановление Судебного трибунала Кана от 4 июня 2026 г.
- Bird & Bird, информационный бюллетень по Европейскому закону о доступности.
- Президентский циркуляр 2025/10, Официальный вестник, 21 июня 2025 г., № 32933
