Оцените свою форму оформления заказа по 15 критериям, прежде чем удалять хотя бы одно поле.

В среднем, процесс оформления заказа в интернет-магазине, согласно обзору Baymard Institute за 2024 год, состоит из 5.1 шагов и содержит 11.3 поля формы вместо восьми. большинству сайтов на самом деле нужноЭтот разрыв реален. Именно поэтому большинство форм начинают работу не с того места: кто-то считает поля, удаляет три, отправляет форму, а коэффициент конверсии не меняется.

Количество полей — это симптом проблем с формой, а не диагноз. Это оценочная шкала для всех, кто работает с формой оформления заказа, процессом бронирования, формой записи на прием или приложением для общественных служб и кому нужно знать, какую часть следует исправить в первую очередь. Пятнадцать критериев, по три балла за каждый, всего 45 критериев. В итоге вы получаете оценку, ранжированный список исправлений и пороговое значение, указывающее, следует ли оптимизировать существующую форму или перестроить ее список полей.

Почему "просто косить поля" — это неправильный первый шаг

Число, которое все приводят, — сокращение формы с 11 полей до 4, повысившее конверсию на 120%, — происходит от... Пример из практики, рассмотренный веб-агентством в Чикаго в 2008 году.Прочитайте PDF-файл, и вы увидите пример: 184 просмотра формы, приведшие к 10 ответам, против 219 просмотров, приведших к 26 ответам, на форме «Свяжитесь с нами» для B2B-сектора в двух несмежных окнах почти два десятилетия назад. Десять конверсий против двадцати шести — это всего лишь анекдот. Это никогда не было результатом электронной коммерции, и он не может выдержать той нагрузки, которую ему придаёт отрасль.

История с Expedia, необязательным полем «Компания», стоимость которого составляет примерно 12 миллионов долларов в год, начинается с доклада на конференции 2010 года, о котором сообщалось в издании, которое больше не существует. все сохранившиеся записи Это информация из вторых рук. Воспринимайте её как историю о неоднозначной маркировке, а не как коэффициент.

Контролируемые испытания имеют как положительные, так и отрицательные стороны. Документы CXL Форма с девятью полями, которая потеряла 14% после удаления трех полей.Затем, когда все девять полей были сохранены, а текст метки переписан, прирост составил 19.2%. Редко когда решающее значение имеет то поле, которое проще всего удалить.

Критерии оценки: 15 критериев, 45 баллов.

Оценивайте каждый критерий по шкале от 0 до 3, исходя из того, как форма фактически работает на реальном устройстве, а не из того, что указано в файле проекта.

Группа А — Полевая инвентаризация (12 баллов)

Группа B — Механика ввода (12 баллов)

Группа C — Маркировка и рекомендации (9 баллов)

Группа D — Ошибки и их исправление (6 баллов)

Группа E — Идентификационные вентили (6 баллов)

Чтение партитуры

Два правила. Во-первых, группа:

• 38-45. Форма не является узким местом. Действуйте на опережение: дополнительные расходы отмечают 40% пользователей, отказавшихся от покупки, а замедление доставки – 20%, против 17% в случае сложности процесса оформления заказа.
• 28-37. Зафиксируйте каждый 0 и 1 в порядке следования элементов в группе. Ожидайте измеримого, но ограниченного движения.
• 18-27. Перед проведением A/B-тестирования любых косметических изменений, необходимо перестроить полевой инвентарь.
• Ниже 18. Не проводите тестирование. Перестройте систему, затем установите новый базовый уровень.

Во-вторых, правило переопределения: любой критерий группы D или E, получивший 0 баллов, обрабатывается первым, независимо от итоговой суммы. Форма, в которой теряются данные об отклоненном платеже, не подлежит оптимизации.

Рабочий пример

Типичная модель поведения, распространенная в турецкой электронной коммерции; приведенные оценки носят иллюстративный характер и не являются результатом тщательного анализа поведения клиентов. Процесс оформления заказа в три этапа запрашивает имя, фамилию, электронную почту, телефон, адрес, район, город, почтовый индекс, удостоверение личности и пароль от учетной записи, а затем имя и адрес повторяются на этапе выставления счета.

Группа A набрала 4 из 12 баллов: безусловное поле ID (1), повторная оплата доставки (0), ничего не отложено (1), каждое поле может быть названо (2). Группа B набрала 5 баллов — нет токенов автозаполнения в адресном блоке, почтовый индекс не принимает пробелы. Группа C набрала 4 балла за метки, содержащие только заполнители. Группа D набрала 2 балла: встроенные ошибки, но пароль сбрасывается при сбое. Группа E набрала 1 балл: регистрация обязательна. Всего 16 из 45 баллов, с двумя нулями в группах D/E, поэтому инструкция не «удалить три поля», а «сделать регистрацию необязательной и прекратить сброс состояния».

[НЕОБХОДИМЫ ВНУТРЕННИЕ ДАННЫЕ: распределение оценок первого аудита по всем проверкам Switas на кассе и медианное изменение оценок после исправления ошибок.]

Три области, требующие учета местных особенностей.

Национальное удостоверение личности в Турции. Для выставления счетов через систему e-Arşiv турецким продавцам необходимы идентификационные данные, поэтому во многих системах оформления заказов обязательным является номер TC Kimlik Numarası. Однако это не обязательно. Согласно правилам Закона о налоговом порядке от 2026 года (Общее сообщение № 588), счета покупателям, не являющимся зарегистрированными налогоплательщиками, выставляются некорректно. может содержать значение-заполнитель 11111111111Продавец не несет ответственности за проверку предоставленных покупателем идентификационных данных. Обязательное одиннадцатизначное поле в каждом заказе — это решение, касающееся самого продукта, а не юридическое требование. Критерий 3 существует именно для этого.

Структура адреса. В турецком языке адреса обозначаются как провинция, район, квартал, улица, здание, квартира — шесть уровней против четырех. address-level Токены, предоставляемые спецификацией HTML. Выберите соответствие, задокументируйте его и поддерживайте его стабильность, потому что изменение его позже незаметно нарушит автозаполнение для всех постоянных клиентов. Действует правило GOV.UK: используйте отдельные поля только тогда, когда вы знаете, какие страны обслуживаете, и можете найти один формат, охватывающий их все.

Поля «Компания» и «НДС». Идентификаторы B2B должны отображаться за переключателем «это корпоративный заказ». Если же они показываются каждому покупателю, это проблема Expedia в новом обличье.

Где эта рубрика дает сбой

Система оценивает механику заполнения форм, а именно она является причиной отказа от покупки в меньшинстве случаев. По данным Baymard, средний показатель отказа от покупки составляет 70.22% по результатам 50 исследований, при этом дополнительные расходы, скорость доставки и доверие к платежам имеют более высокий приоритет, чем сложность оформления заказа. Форма с ответами 45/45 на сайте с неожиданными расходами на доставку всё равно приводит к потере заказа.

Это эвристический инструмент, а не доказательство: он показывает, где вероятны проблемы, а не то, что дает каждое исправление. Используйте его для составления ранжированного списка гипотез, а затем тщательно оцените и протестируйте наиболее важные из них. Он не охватывает сочетание способов оплаты, варианты доставки или сигналы доверия. Для продавцов из ЕС услуги электронной коммерции находятся в рамках данной сферы. Закон о европейской доступностиТаким образом, указанные выше критерии WCAG представляют собой минимальный уровень соответствия.

Это также предполагает транзакционную форму. Формы генерации лидов намеренно обменивают объем на качество лидов, и высокий балл в этой форме может означать, что вы собираете слишком мало лидов.

FAQ

Сколько времени занимает проверка заполненной анкеты?
На тестирование одного процесса, включая один преднамеренно неудачный платеж, уходит от двух до трех часов. Большая часть этого времени попадает в группу D, поскольку никто не рассматривал состояния восстановления.

Кто должен подсчитывать очки?
Один человек выставляет оценку, второй проверяет каждую нулевую и единичную отметку. При оценке одним человеком оценки часто приближаются к двойкам, и разработчику формы не следует оценивать ее в одиночку.

Действительно ли сокращение количества полей когда-либо является правильным решением?
Часто, но как следствие критериев 1–3, а не как целевого показателя. Если нет указанного последующего использования, удалите его. Если использование применяется только к некоторым заказам, сделайте его условным.

Могу ли я обойти критерии доступности, если мой рынок находится за пределами ЕС?
Да, это возможно, но при этом вы теряете преимущество в плане конверсии. Токены автозаполнения, постоянные метки и вставляемые одноразовые коды были улучшениями удобства использования ещё до того, как стали обязательными требованиями.

Что если моя форма показывает хорошие результаты, но конверсия по-прежнему низкая?
Это диапазон 38–45, и он полезен: проблема находится на этапе производства. Прежде чем снова прикасаться к интерфейсу, обратите внимание на прозрачность затрат, сроки поставки и варианты оплаты.

Следует ли мне придавать критериям определенный вес?
Не с первого раза. Равные веса обеспечивают честную оценку, а приоритезацию выполняет группа D/E. После получения данных о результатах нескольких процессов, сравните их со своими собственными результатами.

Подходит ли это для форм бронирования и записи на прием?
Да. Формы бронирования, записи на прием в клинику и заявления на получение государственных услуг не соответствуют тем же критериям, как правило, группам C и D. Только критерий 14 нуждается в переформулировке, поскольку для некоторых услуг действительно требуется идентифицированный аккаунт.

Как часто следует пересчитывать результаты?
После любого обновления, затрагивающего поля, в противном случае — дважды в год. Показатели незаметно снижаются, обычно за счет того, что условные поля становятся безусловными.

Следующий шаг

На этой неделе оцените свою проверку по пятнадцати критериям и сначала исправьте нули в группах D и E. Если вы предпочитаете независимую аудиторскую проверку с ранжированием и оценкой выявленных недостатков, Именно это и обеспечивает наша работа по UX-аудиту..

Источники

• Институт Baymard — Оптимизация оформления заказа: минимизация полей формы (26 Июнь 2024)
• Институт Baymard — Статистика по проценту брошенных корзин покупок (обновлено 22 сентября 2025 г.)
• Воображаемый ландшафт — Пример использования формы обратной связи (PDF, 2008)
• CXL — Действительно ли стоит сокращать количество полей в форме?
• Удобство использования имеет значение — отчет о полевых исследованиях формы Expedia (2010)
• W3C — Понимание избыточной записи SC 3.3.7
• W3C — Понимание SC 1.3.5 Определение назначения входных данных
• W3C — Понимание меток или инструкций SC 3.3.2
• W3C — Понимание SC 3.3.3 Предложение по устранению ошибки
• W3C — Понимание SC 3.3.8 Доступная аутентификация (минимум)
• Стандарт HTML WHATWG — Автозаполнение названий полей
• Система проектирования GOV.UK — Шаблон адресов
• Система проектирования GOV.UK — Компонент сводки ошибок
• Европейская комиссия — Европейский закон о доступности
• MuhasebeTR — Ограничения на выставление счетов в 2026 году в соответствии с Законом о налоговом процессе. Общее сообщение № 588.