Консалтинговая компания Switas проанализировали веб- и мобильные платформы более 100 брендов электронной коммерции с общим доходом, превышающим миллиарды долларов, используя UX-аудит состоящий из более чем 200 вопросов.

Анализ показал, что шесть критических ошибок пользовательского опыта приводят к предполагаемой потере дохода в размере около 600 миллионов турецких лир. Однако решение очевидно: Оптимизация коэффициента конверсии (CRO). Внедряя стратегии CRO, сайты электронной коммерции могут повысить коэффициент конверсии посетителей в клиентов и предотвратить потенциальные потери дохода.

К основным проблемам, негативно влияющим на цифровую эффективность, относятся отсутствие персонализированных рекомендаций по продуктам, неадекватные функции фильтрации и сортировки и многое другое.

Исследование включало бренды, работающие в различных секторах электронной коммерции, таких как мода, спортивное оборудование, домашний текстиль, домашний декор, кухонные принадлежности, косметика и технологические продукты. Категории, которые несут самые большие потери дохода из-за ошибок, связанных с UX, были определены как мода и кухонные принадлежности.

Устраняя эти ошибки UX с помощью Стратегии CRO, сайты электронной коммерции могут значительно улучшить свои показатели конверсии. Эти оптимизации не только увеличивают продажи, но и повышают удовлетворенность и лояльность клиентов.

Инджи Диндар: «Пользовательский опыт играет решающую роль в успехе электронной коммерции»

Соучредитель Switas Инджи Диндар поделилась выводами исследования UX-аудита:

«Пользовательский опыт играет решающую роль в успехе брендов электронной коммерции. Одной из самых больших проблем для брендов является максимизация конверсии продаж из существующего трафика посетителей. Мы провели комплексный UX-аудит на веб- и мобильных платформах более 100 брендов электронной коммерции, что позволило нам выявить основные болевые точки в процессе совершения покупок.

Такие проблемы, как отсутствие персонализированных рекомендаций по продуктам и неадекватные функции фильтрации и сортировки, входят в число основных факторов, негативно влияющих на цифровую эффективность.

На основе наших A/B-тестов мы оцениваем, насколько эти упущенные аспекты влияют на показатели конверсии. Мы делаем расчеты на основе значений корзины, специфичных для сектора и бренда. С помощью этих данных мы можем определить, какие элементы вредят показателям конверсии, и оценить потенциальные потери дохода.

Используя мощные цифровые инструменты и анализ на основе данных, бренды могут оптимизировать взаимодействие с пользователем, улучшить показатели конверсии и вывести удовлетворенность клиентов на самый высокий уровень».

Серкан Коч: «Точность значений фильтрации увеличивает успешность продаж на 40%»

Генеральный директор Arabunu Серкан Коч подчеркнул важность структур фильтрации для успеха продаж (CR):

«Чтобы повысить успешность продаж (CR), структуры фильтрации должны быть разработаны на основе объема поиска, а все значения фильтрации должны быть точно заполнены. Если у продукта отсутствуют значения фильтрации, пользователи, полагающиеся на фильтры, не найдут его, что означает упущенную возможность продажи.

Мы заметили, что полностью заполненные значения фильтрации могут повысить успешность продаж на 30–40%.

Названия продуктов (теги названий) являются еще одним критическим элементом. Если названия не содержат высокочастотных ключевых слов, видимость продукта как в поиске на сайте, так и в Google снижается, что отрицательно сказывается на продажах.

Кроме того, некорректное указание категорий на торговых площадках и веб-сайтах брендов также снижает успешность продаж, поскольку пользователи, ищущие товары в категориях, не находят то, что ищут.

Исследование, проведенное в США, показало, что 99% пользователей читают отзывы, а 96% обращают внимание только на отрицательные отзывы.

Наконец, подробные описания продуктов, которые отвечают на наиболее распространенные вопросы пользователей, помогают неопределившимся клиентам принять решение о покупке, тем самым повышая успешность продаж».

6 критических ошибок UX и рекомендации по улучшению

1. Отсутствие персонализированных рекомендаций по продуктам
Неспособность предоставить персонализированные предложения продуктов постоянным посетителям ухудшает пользовательский опыт. Чтобы улучшить это:

Используйте историю покупок клиентов, поведение при поиске и взаимодействие на сайте для создания индивидуальных рекомендаций.
Размещайте рекомендации на видном месте на главной странице и страницах категорий.

2. Недоступные параметры фильтрации/сортировки при прокрутке
Фильтрация и сортировка пользователей конвертируют в 5 раз лучше, чем другие. Однако многие бренды страдают от:

Фильтры и сортировка исчезают, когда пользователи прокручивают страницу вниз.
Пользователи не могут легко изменять свой выбор.
Решение: Сохраняйте разделы фильтрации/сортировки на страницах объявлений для удобства доступа.

3. Отсутствие быстрых фильтров для конкретных категорий
Пользователи, которые знают, чего хотят, могут испытывать трудности, если ключевые фильтры нелегкодоступны. Это может привести к:

Увеличение времени, затрачиваемого на поиск релевантных продуктов.
Более высокие показатели ухода со страниц объявлений.
Решение: Внедрите быстрые фильтры для отдельных категорий, чтобы ускорить поиск продуктов и принятие решений.

4. Отсутствуют параметры фильтрации/сортировки кампаний и скидок
Более 80% посетителей покидают страницы категорий, прокрутив всего три страницы. Отсутствуют параметры фильтрации для кампаний и скидок:

Ограничивает скорость поиска пользователями лучших предложений.
Снижает коэффициент конверсии.
Решение: Обеспечьте наличие отдельных параметров фильтрации/сортировки для кампаний и скидок.

5. Недостаточное отображение общей стоимости и сводки заказа в корзине
Прежде чем приступить к оформлению заказа, пользователи хотят просмотреть общую стоимость. Однако во многих случаях:

Общая стоимость не указана, что приводит к путанице.
Дополнительные расходы, такие как доставка и скидки, не видны явно.
Решение: Сделайте общую цену более заметной по сравнению с другими элементами цены.
Отображайте детализацию (общая стоимость товара, доставка, скидки) рядом с общей ценой.

6. Отсутствие легкого доступа к ранее удаленным товарам из корзины
Хотя поддержание чистоты в корзине полезно, пользователи могут позже захотеть повторно купить ранее удаленные товары. Однако многие платформы:

Не напоминайте пользователям об удаленных продуктах.
Отсутствуют разделы «Недавно удаленные» или «Ранее добавленные».
Решение: Добавьте виджет-напоминание, чтобы пользователи могли повторно просмотреть ранее рассмотренные продукты.