UX-аудит — это комплексный анализ пользовательского опыта вашего цифрового продукта, направленный на выявление областей для улучшения и оптимизации общего удобства использования. Отслеживание правильных показателей имеет решающее значение для понимания поведения пользователей, выявления проблем и принятия решений на основе данных. В этой статье мы рассмотрим пять ключевых показателей, которые вам следует отслеживать в ходе следующего UX-аудита, чтобы обеспечить успешную и эффективную оценку.
1. Уровень успешности выполнения задач
Что такое показатель успешности задачи?
Показатель успешности выполнения задач измеряет процент пользователей, которые успешно выполнили определенную задачу на вашем веб-сайте или в приложении. Этот показатель имеет решающее значение для понимания того, насколько эффективно пользователи могут достигать своих целей при взаимодействии с вашим цифровым продуктом.
Почему это важно?
Индикатор юзабилити: высокий уровень успешности выполнения задач указывает на то, что ваш дизайн интуитивно понятен и удобен для пользователя.
Выявление болевых точек. Низкие показатели успеха указывают на конкретные задачи или процессы, которые сбивают с толку или обременительны для пользователей.
Повышение коэффициентов конверсии. Обеспечение возможности пользователям легко выполнять ключевые задачи, такие как совершение покупки или заполнение формы, напрямую влияет на ваши коэффициенты конверсии.
Как это отследить?
Пользовательское тестирование: проводите тестирование удобства использования с реальными пользователями, чтобы наблюдать, как они выполняют конкретные задачи.
Инструменты аналитики. Используйте такие инструменты, как Google Analytics, для отслеживания потоков пользователей и показателей выполнения ключевых задач.
2. Время выполнения задачи
Что такое время выполнения задачи?
Время выполнения задачи измеряет количество времени, необходимое пользователю для выполнения определенной задачи. Эта метрика дает представление об эффективности вашего дизайна и о том, могут ли пользователи быстро и легко достичь своих целей.
Почему это важно?
Измерение эффективности: сокращение времени выполнения задачи указывает на более эффективный и удобный дизайн.
Выявление узких мест. Более длительное время выполнения задачи может выявить области, в которых пользователи испытывают трудности или сталкиваются с препятствиями.
Повышение удовлетворенности пользователей. Эффективное выполнение задач повышает общую удовлетворенность пользователей и уменьшает разочарование.
Как это отследить?
Пользовательское тестирование: записывайте время, необходимое пользователям для выполнения задач во время юзабилити-тестов.
Инструменты записи сеансов. Используйте такие инструменты, как Hotjar или Crazy Egg, для анализа записей сеансов и измерения времени выполнения задач.
3. Частота ошибок
Что такое частота ошибок?
Коэффициент ошибок измеряет частоту ошибок, с которыми сталкиваются пользователи при взаимодействии с вашим цифровым продуктом. Сюда входят как серьезные ошибки, препятствующие выполнению задачи, так и мелкие ошибки, которые вызывают путаницу или требуют дополнительных действий для исправления.
Почему это важно?
Проблемы с юзабилити. Высокий уровень ошибок указывает на проблемы с юзабилити, которые необходимо решить.
Улучшение дизайна. Выявление типичных ошибок помогает улучшить дизайн, чтобы уменьшить количество ошибок пользователей.
Улучшение пользовательского опыта. Уменьшение количества ошибок приводит к более плавному и приятному пользовательскому опыту.
Как это отследить?
Пользовательское тестирование: наблюдайте и записывайте ошибки во время сеансов тестирования удобства использования.
Обратная связь и поддержка: анализируйте отзывы пользователей и заявки в службу поддержки, чтобы выявить распространенные проблемы и ошибки.
4. Удовлетворенность пользователей
Что такое удовлетворенность пользователей?
Удовлетворенность пользователей измеряет, насколько пользователи довольны своим общим опытом работы на вашем веб-сайте или в приложении. Этот показатель обычно собирается с помощью опросов и форм обратной связи.
Почему это важно?
Общий опыт: Высокая удовлетворенность пользователей указывает на положительный общий опыт, который может привести к повышению лояльности и удержанию пользователей.
Выявление сильных и слабых сторон. Отзывы пользователей помогут вам понять, что пользователям нравится и не нравится в вашем продукте.
Направление улучшений: оценки удовлетворенности пользователей указывают направление для будущих улучшений и обновлений.
Как это отследить?
Опросы. Используйте такие инструменты, как SurveyMonkey или Typeform, для проведения опросов об удовлетворенности пользователей.
Net Promoter Score (NPS): проводите опросы NPS, чтобы измерить вероятность того, что пользователи порекомендуют ваш продукт другим.
5. Коэффициент конверсии
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии измеряет процент пользователей, выполнивших желаемое действие, например совершивших покупку, подписавшихся на рассылку новостей или загрузивших ресурс. Этот показатель имеет решающее значение для понимания эффективности вашего цифрового продукта в достижении бизнес-целей.
Почему это важно?
Эффективность бизнеса. Высокий коэффициент конверсии указывает на то, что ваш дизайн эффективно побуждает пользователей выполнять желаемые действия, способствуя успеху бизнеса.
Определение возможностей. Анализ коэффициентов конверсии помогает определить возможности для оптимизации и роста.
Повышение рентабельности инвестиций. Улучшение пользовательского опыта для повышения коэффициента конверсии может привести к более высокой рентабельности инвестиций (ROI) в ваш цифровой продукт.
Как это отследить?
Инструменты аналитики. Используйте такие инструменты, как Google Analytics или Adobe Analytics, для отслеживания коэффициентов конверсии для конкретных целей.
A/B-тестирование: проводите A/B-тесты для сравнения различных элементов дизайна и их влияния на коэффициенты конверсии.
Заключение
Отслеживание правильных показателей важно для проведения успешного UX-аудита. Сосредоточившись на показателях успешности задач, времени выполнения задачи, частоте ошибок, удовлетворенности пользователей и коэффициенте конверсии, вы можете получить ценную информацию о поведении пользователей и определить области для улучшения. Эти показатели дают комплексное представление о производительности вашего цифрового продукта, помогая вам принимать решения на основе данных для повышения удобства использования и достижения ваших бизнес-целей.
В Switas мы специализируемся на UX-аудитах, которые используют эти ключевые показатели для предоставления действенной информации и оптимизации вашего пользовательского опыта. Если вы хотите улучшить свой веб-сайт, мобильное приложение или любую другую цифровую платформу, наша команда экспертов всегда готова помочь вам разобраться в сложностях пользовательского опыта и обеспечить устойчивый рост. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о наших услугах UX-аудита и о том, как мы можем помочь вам достичь ваших целей в 2024 году и в последующий период.
