Desafio
Otelz, uma plataforma líder em reservas de hotéis online, teve como objetivo aumentar suas taxas de conversão e melhorar a experiência geral do usuário. Apesar de uma forte presença no mercado, pontos de atrito importantes no funil de reservas levaram a desistências e conversões menores do que o esperado. Para maximizar a receita e otimizar a jornada do cliente, a Otelz precisava de uma estratégia abrangente de CRO (Conversion Rate Optimization) apoiada por testes baseados em dados.
Abordagem
A Switas conduziu uma auditoria CRO em larga escala da Otelz, identificando gargalos e pontos problemáticos do usuário. Implementamos um processo de teste iterativo para refinar e aprimorar a experiência de reserva. Nossa abordagem incluiu:
- Análise de site e funil: Realizou uma auditoria detalhada do fluxo de reservas da Otelz, identificando pontos de atrito e áreas de abandono.
- Teste A/B e Experimentação: Projetou e executou vários testes A/B e multivariados para validar melhorias baseadas em hipóteses.
- Melhorias na IU/UX: Layouts de página otimizados, botões de chamada para ação e estruturas de formulários para criar uma experiência mais integrada e fácil de usar.
- Recomendações personalizadas: Aproveitou dados comportamentais para implementar ofertas personalizadas, melhorando a relevância e a probabilidade de conversão.
- Acompanhamento de desempenho e ajustes: Resultados de testes monitorados continuamente, iterando em experimentos bem-sucedidos para dimensionar melhorias em toda a plataforma.
Mensuráveis
A estratégia de CRO da Switas gerou resultados excelentes para a Otelz, levando a:
- Mais de 10% de aumento na taxa de conversão: Vários testes resultaram em aumentos na taxa de conversão superiores a 10%, melhorando significativamente o volume de reservas.
- Taxas de entrega reduzidas: O funil de reservas simplificado levou a uma redução notável no abandono de carrinho e nas desistências de sessão.
- Envolvimento aprimorado do usuário: Melhorias na velocidade da página, na navegação e na experiência de checkout contribuíram para maior satisfação do usuário.
- Estrutura de otimização com suporte de dados: Estabeleceu uma cultura contínua de testes de CRO, garantindo um crescimento sustentável a longo prazo.
Conclusão
Por meio de uma abordagem estratégica de CRO, a Switas ajudou a Otelz a desbloquear novas oportunidades de crescimento ao ajustar a experiência do usuário e eliminar barreiras de conversão. Ao alavancar insights baseados em dados e testes iterativos, aprimoramos com sucesso o processo de reserva da Otelz, levando a um crescimento significativo de receita e engajamento.
