Desafio
Karaca, uma marca líder em eletrodomésticos e experiência, tinha como objetivo aumentar as taxas de conversão de sua loja online e melhorar a jornada geral do cliente. Apesar de sua forte presença de marca, certos pontos de atrito no processo de compra levaram a maiores taxas de abandono de carrinho e conversões menores do que o esperado. Para maximizar a receita e o engajamento do cliente, a Karaca exigiu uma estratégia estruturada de CRO (Conversion Rate Optimization) apoiada por pesquisa e experimentação aprofundadas.
Abordagem
A Switas conduziu uma auditoria de CRO em larga escala e implementou uma estrutura de otimização com suporte de dados para refinar a experiência de compras em Karaca. Nossa abordagem incluiu:
- Jornada do usuário e análise de funil: Identificou pontos de abandono no funil de compras por meio de análises detalhadas e dados comportamentais.
- Teste A/B e Experimentação: Desenvolveu e executou vários testes A/B, avaliando diferentes layouts, posicionamentos de chamadas para ação e fluxos de checkout.
- Melhorias de UX/UI: Navegação aprimorada no site, design da página do produto e capacidade de resposta em dispositivos móveis para uma experiência de compra perfeita.
- Pesquisa Comportamental e Personalização: Aproveitou mapas de calor e gravações de sessões para identificar pontos problemáticos e implementou recomendações personalizadas para aumentar as conversões.
- Otimização do processo de checkout: Redução do atrito no processo de checkout ao simplificar etapas, melhorar os sinais de confiança e melhorar o fluxo de pagamento.
- Ajustes e iterações baseados em dados: Analisou continuamente os resultados dos testes e iterou em experimentos bem-sucedidos para maximizar melhorias a longo prazo.
Mensuráveis
Os esforços de CRO e pesquisa da Switas produziram resultados notáveis para o desempenho do comércio eletrônico da Karaca:
- Mais de 30% de aumento na taxa de conversão: Vários testes resultaram em aumentos na taxa de conversão superiores a 30%, melhorando significativamente a receita e as transações.
- Abandono de carrinho reduzido: O processo de checkout simplificado resultou em menores taxas de abandono e mais compras concluídas.
- Experiência móvel aprimorada: A UX otimizada para dispositivos móveis resultou em uma maior taxa de conversão entre usuários de dispositivos móveis.
- Engajamento do usuário aprimorado: Maiores taxas de interação com CTAs e páginas de produtos otimizados resultaram em compradores mais engajados.
- Estrutura CRO escalável: Estabeleceu uma cultura contínua de testes e otimização para sustentar o crescimento a longo prazo.
Conclusão
Por meio de uma abordagem CRO estratégica e orientada por pesquisa, a Switas capacitou a Karaca a aprimorar sua experiência de compras on-line e melhorar significativamente as taxas de conversão. Ao implementar insights orientados por dados, testes A/B e melhorias de UX/UI, a Karaca desbloqueou novas oportunidades de crescimento e impulsionou a satisfação do cliente.