O que a nova regulamentação de publicidade da Turquia afetará na sua interface de comércio eletrônico em agosto de 2026

O que a nova regulamentação de publicidade da Turquia afetará na sua interface de comércio eletrônico em agosto de 2026

Em 1º de julho de 2026, o Ministério do Comércio da Turquia publicou uma emenda de dezesseis artigos ao... Regulamentação da publicidade comercial e práticas comerciais desleais (Ticari Reklam e Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği) no Diário Oficial nº 33297. Entra em vigor em 1 de agosto de 2026.

Há apenas um artigo de início, sem cláusulas secundárias escalonadas e sem disposições transitórias. Não há exceções para campanhas de desconto já em andamento, nem para posts de influenciadores já publicados, nem para avaliações já exibidas nas páginas de produtos. O prazo para adequação era de exatamente um mês.

A maioria das reportagens que você leu aborda isso como uma atualização jurídica — um assunto para sua equipe de compliance e seus consultores externos. Essa abordagem é incompleta, e é por isso que tantas equipes descobrem o problema tardiamente.

Esta regulamentação chega à sua interface. Isso altera o que o preço riscado pode exibir, quais avaliações podem aparecer na página de detalhes do produto, o que a camada de personalização deve explicar ao usuário e o que o conteúdo da campanha deve divulgar. Cada um desses elementos é de responsabilidade de alguém da sua equipe de produto ou de crescimento, e vários deles são essenciais para a conversão. Um memorando jurídico informará a regra. Ele não indicará qual componente alterar, nem o custo dessa alteração.

Este artigo é a segunda parte desse trabalho: as alterações mapeadas para os elementos da interface que elas quebram, a sequência de auditoria que executaríamos e uma análise honesta sobre onde a conformidade e a conversão realmente entram em conflito.

Duas observações sobre o escopo antes de começarmos. Primeiro, a regulamentação se aplica à publicidade e às práticas comerciais direcionadas a consumidores na Turquia — se você é uma marca internacional que vende para o mercado turco, está sujeito ao escopo, independentemente de onde sua entidade ou seus servidores estejam localizados. Segundo, esta é uma análise de produto e crescimento, não uma consultoria jurídica; destacamos os pontos em que o texto subjacente é realmente discutível, e essas discussões devem ser conduzidas por um advogado turco qualificado.

As oito alterações que afetam a superfície do seu produto

#EmendaArtigo de regulamentaçãoComponente de interface afetadoExposição à conversão
1O período de referência para desconto foi reduzido para 10 dias.Art. 14(3) (substituído)Preço riscado, selo de desconto, bloco de preço PDPAlto
2Cada canal de vendas tem preço independente.Art. 14(5) (Novo)Lógica de preços multicanal, paridade entre aplicativo e webAlto
3Campanhas condicionais incluídas no regime de descontosArt. 14(7) (Novo)"Compre 3 e pague 2", valor mínimo para frete grátis, brinde na compraSuporte:
4Avaliações restritas a compradores verificados.Art. 28/B (reescrito)Widget de avaliação, fluxo de coleta de avaliações, contagem de avaliaçõesAlto
5Plataformas de reclamações: prazo de resposta reduzido para 48 horas.Art. 28/C (alterado)Fluxo de trabalho de escalonamento (não é uma alteração de interface)Baixo
6A publicidade direcionada deve ser explicável e ajustável.Art. 25/A (Novo)Camada de personalização, módulos de recomendação, central de preferênciasSuporte:
7Uso de IA divulgado; endosso sintético de pessoas reais proibidoArt. 18(8) (Novo), Art. 27(12) (Novo)Criatividade, interfaces de bate-papo, imagens de produtos, modelos virtuaisSuporte:
8As regras de rotulagem de influenciadores foram incorporadas ao Regulamento.Art. 23/A (Novo)Briefings para criadores, modelos de postagem, conteúdo de afiliadosSuporte:

Além disso, as alegações ambientais (Art. 17), abordadas na seção 9, representam menor exposição à conversão para a maioria dos comerciantes, mas afetam diretamente os selos e filtros de sustentabilidade.

Abaixo, cada um deles no formato que importa: o que mudou, o que parou de funcionar e o que fazer a respeito.

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1. O preço riscado agora tem validade de dez dias.

O que mudou? O artigo 14(3) foi substituído, não apenas editado, e a substituição faz três coisas ao mesmo tempo.

O parágrafo antigo dizia: por um bom ou serviçoO preço de venda antes do desconto é o preço mais baixo aplicado dentro do trinta dias antes da data em que o desconto foi aplicado. O novo parágrafo:

  • Reduz o período de trinta dias para dez. O preço de referência é o preço mais baixo aplicado nos dez dias anteriores ao data de início do desconto — observe que o gatilho também mudou de "a data em que o desconto é aplicado" para a data de início da campanha.
  • Restringe o escopo a bens. O teste do menor preço na vitrine agora se aplica à publicidade para a venda de mercadorias.
  • Remove completamente os serviços desse teste. Para produtos perecíveis, como frutas e vegetais. e para serviçosA referência é o preço aplicado imediatamente antes do desconto — não um teste de menor preço disponível. Esta é a mudança com maior probabilidade de passar despercebida: os serviços eram anteriormente dentro A regra do menor preço dos últimos trinta dias foi transferida para um teste completamente diferente. Se você vende serviços, assinaturas, viagens ou experiências, sua regra de preço de referência mudou de direção, e não apenas de duração.

O novo parágrafo (6) acrescenta que programas de fidelidade e de adesão enquadram-se no Artigo 14, desde que o programa seja facilmente acessível ou utilizável pelos consumidores. Um preço exclusivo para membros apresentado com o preço para não membros riscado constitui publicidade com desconto e deve satisfazer o teste de preço de referência aplicável.

O que quebra. Contraintuitivamente, uma janela mais curta é mais duro Para cumprir, não para facilitar — e este é o ponto que a maioria dos resumos ignora. Um período de trinta dias é suficientemente amplo para que o preço mais baixo dentro dele seja geralmente um valor antigo, genuinamente mais alto, próximo ao preço de tabela. Um período de dez dias se encaixa no seu próprio ciclo promocional. Se você realizou uma campanha há nove dias, o preço dessa campanha agora é o seu preço de referência.

A consequência prática para qualquer equipe que promova seus times com frequência: A margem de desconto que você pode anunciar diminui, e essa redução é ainda maior para as marcas que fazem promoções com mais frequência. Um varejista com um ciclo promocional de duas semanas descobrirá que a análise retrospectiva de dez dias quase sempre reflete o preço mínimo do ciclo anterior.

Não existe nenhuma regra neste pacote sobre markdowns contínuos ou consecutivos (art arda uygulanan indirimler) — mas você não precisa de um. O mecanismo faz o trabalho: cada redução de preço é zerada com base nos dez dias anteriores, de modo que uma campanha contínua reduz matematicamente sua própria porcentagem de destaque.

O que fazer. Três coisas, em ordem:

  1. Obtenha o histórico de preços dos últimos noventa dias por SKU e por canal e calcule as porcentagens de desconto exibidas atualmente. teria sido De acordo com a nova regra, isso indica sua exposição em um número, em vez de uma sensação.
  2. Identifique os SKUs em que a porcentagem de conformidade cai abaixo do limite em que o selo ainda exerce influência persuasiva. Um selo de desconto deixa de justificar seu espaço na página de detalhes do produto (PDP) em algum ponto na faixa de um dígito — abaixo disso, você está dedicando atenção para comunicar quase nada.
  3. Para esse segmento, pare de competir com base na profundidade anunciada e mude a estratégia. Uma campanha condicional, um pacote ou um benefício de fidelidade podem proporcionar a mesma economia efetiva sem exigir um preço de referência que você não possa comprovar. Observe que as campanhas condicionais têm suas próprias novas obrigações — veja a seção 3 — e que a precificação por fidelidade agora está expressamente prevista no Artigo 14.

2. Seu aplicativo não poderá mais usar o preço do seu site.

O que mudou? Novo Artigo 14(5): quando o mesmo bem ou serviço for oferecido através de diferentes canais de vendas, o preço antes do desconto deve ser determinado de acordo com o Artigo 14(3) considerando apenas o preço no canal onde o desconto é aplicado. O regulamento afirma explicitamente que um preço aplicado em um canal de vendas não pode ser usado como base para vendas com desconto em outros canais.

O que quebra. Esta é a alteração com maior probabilidade de não estar em conformidade na manhã de segunda-feira, mesmo sem que ninguém tenha decidido nesse sentido.

A maioria dos varejistas multicanal na Turquia mantém um único preço de referência em seu sistema PIM ou ERP e o distribui para o site, o aplicativo móvel, as lojas virtuais em marketplaces e a sinalização nas lojas físicas. Essa arquitetura está incorreta. Site, aplicativo, cada loja virtual em marketplaces e loja física possuem um preço de referência diferente. histórico de preços independente de dez diasE cada desconto deve ser calculado com base no histórico do respectivo canal.

O padrão clássico de fracasso é o desconto exclusivo para aplicativos. A precificação exclusiva para aplicativos é uma estratégia padrão de aquisição e retenção de usuários em dispositivos móveis, e geralmente funciona apresentando o preço da versão web como o preço "anterior". De acordo com o Artigo 14(5), essa comparação não é mais possível. Se o aplicativo tiver seu próprio histórico de preços, o desconto exclusivo para aplicativos deve ser comparado ao preço dos últimos dez dias do próprio aplicativo — que, se o aplicativo for habitualmente mais barato, será um valor muito menor.

O mesmo se aplica, em sentido inverso, às lojas virtuais de marketplaces, e também à prática comum de oferecer um desconto menor nas lojas físicas do que online, mesmo utilizando o mesmo material criativo.

O que fazer. Essa é uma mudança de arquitetura, não uma simples alteração de cópia, então comece por ela — é o item com o maior prazo de implementação entre todos os mencionados neste artigo.

  • Estabeleça o histórico de preços por canal como um campo de primeira classe, e não derivado. Se o seu modelo de dados atual não consegue expressar o "menor preço nos últimos dez dias, neste canal", essa é a lacuna a ser preenchida.
  • Analise cada peça criativa compartilhada que tenha um preço. Ativos compartilhados entre canais com históricos de preços divergentes representam agora um risco sistêmico em vez de uma fonte de eficiência.
  • Reavalie a lógica comercial dos preços exclusivos para aplicativos. Se o desconto não puder mais ser anunciado com a mesma intensidade que era percebido, a justificativa para a aquisição pode não se sustentar — e essa é uma decisão da equipe de crescimento, não da equipe jurídica.

3. "Compre 3, pague 2" agora é um anúncio de desconto.

O que mudou? Novo Artigo 14(7): quando uma campanha condiciona um desconto ou outro benefício à compra, pelo consumidor, de uma quantidade, número, montante ou qualidade específica de bens ou serviços, ou à realização de uma transação específica ou condição semelhante, Aplicam-se as disposições do Artigo 14. — com uma exceção, para as regras relativas à exibição da quantidade do bem ou serviço.

Vale a pena afirmar isso claramente porque vários resumos publicados em julho apresentaram informações incorretas: Artigo 14 aplica para campanhas condicionais. Não é uma exceção.

O que quebra. As mecânicas condicionais, que antes ficavam amplamente fora do regime de descontos, agora estão incluídas. Exemplos: compre um, leve outro, "compre 3 e pague 2" (3 al 2 öde), benefícios com limite de gastos, limites de frete grátise brinde com compra (hediye) campanhas.

A consequência é que o benefício anunciado por estas campanhas tem de ser calculado com base num preço de referência em conformidade com o artigo 14.º (3) – o preço mais baixo dos últimos dez dias, no canal relevante – e as datas de início e de fim da campanha devem ser divulgadas, como o artigo 14.º (1) sempre exigiu para os descontos.

Os limites mínimos para frete grátis merecem atenção especial, pois geralmente são definidos pela equipe de logística ou merchandising e raramente são analisados ​​como publicidade. Se o seu limite mínimo for apresentado como um benefício condicionado a um valor de compra, ele estará sujeito ao Artigo 14.

O que fazer. Faça um inventário de todos os mecanismos condicionais atualmente ativos, incluindo aqueles que ninguém considera como campanhas. Para cada um, confirme se o benefício anunciado pode ser calculado a partir de um preço de referência por canal em conformidade com as regras e se as datas de início e término estão exibidas. Caso um mecanismo tenha sido escolhido especificamente para burlar as regras de desconto, esse raciocínio não se aplica mais.

4. A regra do comprador verificado é a maior mudança, e quase ninguém está falando sobre ela.

O que mudou? O artigo 28/B foi substancialmente reescrito em oito parágrafos. O primeiro deles é o consequente: quando as avaliações dos consumidores são disponibilizadas online, Somente consumidores que efetivamente compraram o produto ou serviço podem enviar uma avaliação.e avaliações coletadas por meio de canais onde a verificação de compra não é possível. Não pode ser publicado.

Os parágrafos restantes não são decorativos:

  • As regras de publicação devem ser acessíveis. na área de exibição ou por meio de um link ou símbolo de aviso que abre uma janela pop-up — e essas regras não podem impedir ou restringir a avaliação do produto ou serviço ou de contratos acessórios (yan sözleşmeler, principalmente relacionadas a crédito e seguros), nem limitar as avaliações apenas a tópicos específicos.
  • Agregação de categorias. Quando as avaliações são separadas por categoria — produto, entrega, vendedor — todas elas devem aparecer no mesmo espaçoDe forma clara, distinta e acessível.
  • Retenção mínima de um ano, pedido objetivo. Após a verificação, as avaliações são publicadas para pelo menos um ano, com não há discriminação entre positivo e negativo, ordenados por critérios objetivos (data, pontuação da avaliação, vendedor) e sem direção editorialCaso uma avaliação seja rejeitada, o avaliador deve ser notificado imediatamente.
  • Requisições de saúde Não pode ser publicado conteúdo contrário à legislação aplicável.
  • Reutilização em outras mídias Só é permitido se as avaliações refletirem o caráter geral das avaliações no canal original; Avaliações não verificadas não podem ser usadas em publicidade.
  • A reparação deve ser publicada. Quando a reclamação do consumidor for resolvida e o resultado for comunicado — pelo consumidor ou pelo vendedor — deve, após a verificação necessária, ser publicado sem demora. no mesmo lugar conforme a avaliação original.
  • Avaliações e recomendações pagas. Não é permitido firmar qualquer acordo nem contratar qualquer serviço com o objetivo de aumentar as vendas e gerar avaliações falsas. or Ter declarações que endossem o bem ou serviço utilizado. Veja a ressalva abaixo sobre o alcance da segunda parte.

O que quebra. Quase todas as avaliações de projetos arquitetônicos no mercado turco estão presentes em pelo menos um lugar.

A regra do comprador verificado, por si só, invalida a coleta aberta de avaliações — widgets pós-visita, campanhas de e-mail para listas não verificadas, avaliações importadas de parceiros de distribuição e avaliações transferidas de uma plataforma onde a compra não pode ser comprovada. Se uma parcela significativa do seu conjunto de avaliações foi obtida por meio de um canal que você não pode vincular a uma transação, essa parcela não poderá ser publicada a partir de 1º de agosto.

Isso acarreta um custo de conversão direto e mensurável, e vale a pena ser franco a respeito: O volume e a atualidade das avaliações estão entre os fatores de conversão mais confiáveis ​​em uma página de detalhes do produto. Uma PDP que cai de 340 para 90 avaliações terá uma taxa de conversão pior. Este é o único ponto na regulamentação onde a conformidade e a conversão a curto prazo entram em conflito real, e fingir o contrário não ajuda ninguém a planejar.

A regra de agregação por categoria quebra o padrão muito comum de separar as avaliações de produtos dos comentários sobre o vendedor e a entrega em abas diferentes — uma prática que, discretamente, impede que reclamações sobre logística influenciem a decisão de compra. Essa separação não existe mais.

Os requisitos de retenção de um ano e de não discriminação têm consequências. Estado publicado, não na data de coleta. As revisões históricas em suas páginas hoje estão dentro do escopo.

Um alerta sobre avaliações incentivadas. O parágrafo final é redigido em duas partes: obtendo falso avaliações (doğru olmayan değerlendirmelerin yapılmasına), e adquirindo o uso de declarações de endosso o bem ou serviço (mal veya hizmeti onaylayan ifadelerin kullanılmasınaO qualificador de falsidade se encontra no primeiro parágrafo. Se ele se estende ao segundo é discutível — e, se não se estender, o pagamento por endosso para aumentar as vendas será considerado crime, independentemente da sinceridade do endosso. Diversos comentários consideram as avaliações incentivadas, mas genuínas, como claramente fora do escopo da disposição. Não presumiríamos isso. Se você administra um programa de avaliações pagas ou incentivadas, consulte um advogado antes de recorrer a um parecer.

O que fazer.

  1. Segmente seu conjunto de avaliações existente de acordo com a possibilidade de verificação da compra. O resultado é um número: quanta da sua prova social permanece válida até 1º de agosto. Faça isso primeiro; tudo o mais será uma resposta a esse número.
  2. Reestruture a coleta de dados em torno da verificação pós-compra — convites para avaliações vinculados ao pedido, envio de avaliações autenticadas. Espere um volume de respostas menor e maior credibilidade por avaliação, e elabore a solicitação de acordo.
  3. Unifique as avaliações separadas por categoria em um único espaço de exibição e trate a visibilidade resultante do feedback sobre entrega e vendedor como um sinal operacional, e não como um problema de exibição. Se as reclamações sobre entrega agora aparecem na página do produto, a solução é melhorar a entrega.
  4. Crie o processo de publicação da reclamação, incluindo a etapa de verificação e um canal para o consumidor notificar a resolução. Isso representa uma oportunidade, não um custo: uma reclamação resolvida exibida ao lado da original é uma forte evidência de qualidade do serviço, e poucos comerciantes a implementam adequadamente.
  5. Redefina suas métricas de conversão de PDP antes de 1º de agosto para que a queda impulsionada pelas avaliações não seja posteriormente atribuída erroneamente a uma mudança de design ou a uma alteração no mix de tráfego. Esta é a medida mais barata da lista e a mais frequentemente ignorada.

5. Plataformas de reclamações: o prazo de 72 horas passa a ser de 48 — e isso é mais curto do que a maioria das reportagens sugere.

O que mudou? O artigo 28/C regula os pedidos cuja atividade principal seja a publicação de reclamações de consumidores. Duas alterações:

  • O prazo que uma plataforma deve conceder ao vendedor para responder antes da publicação da reclamação é reduzido de "pelo menos setenta e duas horas" para quarenta e oito horas — a alteração substitui toda a frase, incluindo o qualificador "pelo menos", deixando um período fixo em vez de um mínimo. A alteração acrescenta que, caso não haja resposta dentro desse período, A resenha é publicada diretamente.
  • Menos discutido, mas possivelmente mais consequente para os operadores de plataformas: o artigo 28/C(1) sujeita as plataformas reclamantes às obrigações do artigo 28/B. além de por conta própria. O Artigo 28/B reescrito — incluindo a regra do comprador verificado — portanto, também se aplica ao modelo de plataforma de reclamações.

A correção que vale a pena fazer. Grande parte da cobertura jornalística tem interpretado o prazo de 48 horas como uma obrigação geral de todo vendedor de e-commerce responder a avaliações negativas em até dois dias. Isso não é verdade. O Artigo 28/C é uma regra para plataformas de publicação de reclamações - O şikâyet modelo de site — e as 48 horas é o prazo que tal plataforma deve conceder ao vendedor antes da publicação. Se você vende online na Turquia, isso não cria um SLA de atendimento ao cliente conforme o Regulamento.

O que isso cria é um prazo consideravelmente menor para a exposição da sua reputação, que você não controla. Seu período de resposta em plataformas de reclamações de terceiros foi reduzido em um terço, e a falta de resposta agora resulta em publicação automática.

O que fazer. Esta é uma questão de fluxo de trabalho, não de interface. Confirme se as notificações de reclamações de plataformas de terceiros chegam a uma fila monitorada em vez de uma caixa de entrada compartilhada e se o nível de serviço da fila está confortavelmente dentro de 48 horas, incluindo fins de semana. 1º de agosto de 2026 é um sábado.

6. Sua camada de personalização agora precisa se explicar.

O que mudou? O novo Artigo 25/A aborda a publicidade direcionada por vendedores e fornecedores, e por prestadores de serviços intermediários que atuam em seu nome na celebração de contratos à distância. — Observe a limitação de escopo; esta não é uma regra geral para todos os anunciantes ou fornecedores de tecnologia de publicidade. Ela define publicidade direcionada como a análise do comportamento online dos consumidores, registros de suas preferências, dados de localização, dados demográficos ou dados pessoais semelhantes, a fim de apresentar conteúdo publicitário personalizado para pessoas ou grupos específicos.

Onde você faz isso, direto e de fácil acesso As informações devem ser fornecidas ao consumidor abrangendo (i) quais critérios foram usados ​​para exibir o anúncio, e (ii) Como o consumidor pode alterar esses critérios.

O artigo 25/A(3) acrescenta uma proibição: onde é conhecido, ou que se possa razoavelmente esperar que seja conhecido, Caso o consumidor seja menor de idade, a publicidade direcionada utilizando métodos de criação de perfis baseados em dados pessoais não poderá ser realizada.

Dois pontos de precisão, porque ambos estão sendo superestimados em outros lugares:

  • A obrigação de divulgação é uma Padrão, não especificação. O regulamento diz "direto e de fácil acesso". Não prescreve uma localização, portanto não exige uma explicação dentro do próprio anúncio. A questão de conformidade é se o caminho do anúncio até a explicação é direto.
  • A disposição legal para crianças proíbe publicidade direcionada baseada em perfis para crianças. Não se trata de uma proibição total de publicidade direcionada a crianças, nem de uma proibição isolada de criação de perfis de crianças para fins não publicitários. O fator determinante é o padrão de conhecimento construtivo — "ser razoavelmente esperado que seja conhecido" significa que a ausência de uma idade declarada não é uma defesa se outros indícios apontarem para uma criança.

O que quebra. O requisito de divulgação é simples de cumprir e fácil de cumprir mal. O requisito mais difícil é o segundo: o consumidor deve ser capaz de alterar Os critérios, e não apenas a descrição deles. A maioria das plataformas de personalização de e-commerce turcas não possui nenhuma interface de controle voltada para o usuário. Módulos de recomendação, merchandising personalizado e campanhas comportamentais no site geralmente não podem ser visualizados ou ajustados pelo público-alvo.

Esse é um componente que ainda não existe na maioria dos sites e precisará ser desenvolvido.

O que fazer. Construa uma superfície de preferências e trate seu design como um problema de conversão, em vez de uma simples caixa de seleção legal. A abordagem padrão — "aqui está o motivo pelo qual você está vendo isso e aqui está como desativá-lo" — incentiva a recusa. A abordagem alternativa — "aqui está o que achamos que lhe interessa, corrija-nos" — incentiva a correção, e a correção gera dados de preferências de primeira mão com uma qualidade que não se pode comprar. A mesma obrigação regulatória pode ser cumprida tanto com um fluxo de recusa quanto com um fluxo de captura de preferências. Essa escolha merece ser testada cuidadosamente, em vez de ser adotada como padrão.

Em relação às medidas para crianças: verifique se a sua criação de perfis pode ser suprimida com base em sinais de idade e de onde esses sinais provêm. O padrão de conhecimento construtivo significa que a resposta "não coletamos a idade" não é suficiente.

7. Divulgação da IA ​​e proibição total de endosso sintético

O que mudou? São duas disposições distintas com características muito diferentes, e não devem ser confundidas.

Novo Artigo 18(8) — um dever de divulgação. É necessário divulgar informações sempre que a IA ou outro software for usado de forma que afeta materialmente Comportamento econômico do consumidor em relação a um bem ou serviço, or onde o anúncio apresenta personagens digitais indistinguíveis de um ser humano Criado utilizando tecnologias de IA. Deve então ser declarado de forma clara, compreensível e distinta.

Uma dica importante sobre redação: o qualificador de materialidade (önemli ölçüde etkileyecek şekilde) fica diante de ambos os membros, que são unidos por yahutA melhor interpretação é que ela rege o ramo do software e não o ramo dos personagens sintéticos — mas isso é uma discussão, não um ponto definitivo, e os advogados turcos podem interpretá-la de ambas as maneiras. Um influenciador totalmente sintético ou um modelo humano gerado por IA se enquadra claramente no segundo ramo, independentemente da interpretação. Um personagem estilizado ou obviamente animado, por outro lado, possivelmente fica de fora, pois não é indistinguível de um ser humano.

Novo Artigo 27(12) — uma proibição. A publicidade não pode usar um cópia digital de uma pessoa real criado usando tecnologias de IA para criar a falsa impressão de que a pessoa experimentou, usou ou recomendou pessoalmente o produto ou serviço. Isso é uma proibição total (yapılamaz), não se trata de uma obrigação de divulgação, e o texto não contém nenhuma exceção de consentimento explícita.

O que quebra. Para a maioria das operações de comércio eletrônico, a exposição ocorre em três lugares, e o terceiro é o que geralmente passa despercebido:

  • Imagens humanas geradas por IA em peças criativas de produtos e campanhas. — cada vez mais comum em catálogos de moda, fotos com modelos e imagens de estilo de vida. Se o modelo for indistinguível de um humano e sintético, a divulgação é obrigatória.
  • Influenciadores virtuais e avatares de marca — exatamente dentro do segundo membro.
  • Comércio conversacional. Um assistente de compras com IA que recomenda produtos é um software usado de forma que plausivelmente afeta o comportamento econômico de maneira significativa. Se o seu assistente se apresenta com um nome humano, um avatar humano e um registro conversacional humano, ambos os aspectos estão, sem dúvida, engajados. Este é o tipo de software que as equipes tendem a não categorizar como publicidade.

O que fazer. Inventarie onde a semelhança humana sintética aparece em peças criativas, imagens de páginas de detalhes do produto (PDPs) e superfícies de conversação — lembrando que esse inventário geralmente fica com uma agência, e não internamente, então comece a perguntar com antecedência. Em seguida, projete a declaração de divulgação como um elemento intencional, e não como uma nota de rodapé legal. Uma declaração de divulgação é um sinal de confiança ou um ponto de atrito, dependendo inteiramente de sua execução, e seu posicionamento e redação são passíveis de teste. Esperamos que uma declaração de divulgação de IA bem projetada em uma interface de bate-papo seja neutra em relação à conversão ou até mesmo melhor; uma mal posicionada, não será.

8. A rotulagem de influenciadores passa de diretriz a regulamentação

O que mudou? O novo Artigo 23/A incorpora a publicidade de influenciadores nas redes sociais ao próprio Regulamento, elevando as regras que anteriormente constavam das diretrizes de influenciadores de 2021 do Conselho de Publicidade. O Artigo 4 ganha definições correspondentes de sosyal medya e sosyal medya etkileyicisi — esta última redigida de forma suficientemente ampla para abranger tanto pessoas jurídicas quanto físicas, e aquelas que atuam direta ou indiretamente.

Quando a obrigação de rotulagem se aplica. Promover o produto ou serviço do anunciante ou direcionar os consumidores ao anunciante em troca de ganho monetário. bens ou serviços gratuitos ou com descontoparticipação em concursos, campanhas ou promoções promovidas por anunciantes, ou um benefício obtido através de comparecer a um evento de um anuncianteO acesso gratuito a produtos e eventos já é suficiente — nenhum pagamento em dinheiro é necessário.

O que o rótulo deve dizer. Ambas Reklam (Anúncio) ou Tanıtım (Promoção), juntamente com o nome ou nome comercial do anunciante — ou uma das formulações alternativas permitidas, como "fornecido por @[anunciante]", "obrigado a @[anunciante] pelo envio dos produtos" ou "obrigado @[anunciante]".

O ponto de apoio da carga: A identidade do anunciante deve ser divulgada., não apenas a natureza comercial da postagem. Um nu #reklam A ausência do nome do anunciante não satisfaz o requisito.

Posicionamento e legibilidade, cinco condições:

  • Deve contrastar visivelmente com as cores e o fundo da postagem, em um tamanho de fonte legível (uma especificação padrão, não numérica).
  • Deve ser visível sem que o consumidor precise rolar a tela. ou clicando — visível no primeiro contato com a publicação.
  • Deve ser colocado antes de outras hashtags e tagse claramente separado deles.
  • Não deve sobrepor-se a outros textos ou símbolos, tendo em conta a interface e as características técnicas da plataforma.
  • Onde o conteúdo se estende várias postagens, ou é republicado ou compartilhado, o rótulo deve aparecer em cada postagem ou versão.

Para conteúdo exclusivamente em áudio, deve constar uma declaração informando que a transmissão contém publicidade ou promoção relativa ao anunciante. no início da transmissão e imediatamente antes do anúncio.

O que quebra. Na prática, duas coisas. Primeiro, programas de afiliados e de envio de brindes — aqueles que operam em grande escala, sem contratos individuais, e onde "nós enviamos o produto, eles publicam" é o esquema completo. Essas são relações que exigem rotulagem e quase nunca são rotuladas de acordo com este padrão. Segundo, conformidade com o modelo: as condições de "visível sem rolagem" e "antes de outras hashtags" são específicas o suficiente para que a estrutura de legenda habitual de um criador não as atenda, e nenhuma delas é algo que possa ser corrigido após a publicação em larga escala.

O que fazer. Atualize os briefings e contratos dos criadores com a redação da etiqueta, as condições de veiculação e um requisito explícito que cubra republicações e conteúdo em várias partes. Em seguida, analise uma amostra de publicações ao vivo em relação às cinco condições de veiculação, em vez de confiar apenas no briefing — a discrepância entre o briefing e a publicação é onde reside essa exposição. Estenda a mesma análise aos programas de afiliados e de presentes, que geralmente são gerenciados completamente fora do fluxo de trabalho de influenciadores pagos.

9. As alegações ambientais precisam ser comprovadas por uma lista definida de fontes.

O que mudou? O artigo 17.º, n.º 2, é alargado para que os sinais, símbolos e aprovações ambientais não possam ser utilizados de forma enganosa. e enganosoO artigo 17(3) é substituído e são acrescentados dois novos parágrafos:

  • Art. 17(3) — quem pode fundamentar. Os certificados e aprovações mencionados nas alegações ambientais devem ser comprovados por informações e documentos obtidos de autoridades e instituições públicas competentes, os departamentos relevantes das universidades ou entidades acreditadas ou independente Organizações de pesquisa, teste e avaliação. Note a disjunção: o credenciamento é uma via de qualificação, a independência é outra. Um organismo de testes independente que não seja formalmente credenciado ainda pode comprovar uma alegação. O que não se qualifica é a autodeclaração, ou seja, uma certificação emitida por um organismo que não seja credenciado nem independente do anunciante.
  • Art. 17(5) — reivindicações genéricas proibidas. Termos ambientais gerais — o çevre dostu Os termos "ecologicamente correto" e "verde" não podem ser usados ​​sem uma explicação complementar ou de forma que crie ambiguidade sobre o impacto ambiental do produto, serviço ou processo de produção.
  • Art. 17(6) — especificidade e acesso ao método. A reclamação deve indicar claramente qual componente, peça ou processo de ciclo de vida Refere-se a, e contém informações sobre, métodos de medição e avaliação deve ser fornecido na área onde o anúncio é publicadoOu através de um link ou símbolo de aviso que leve a um site ou janela pop-up com informações detalhadas. A opção in-place é a forma mais barata de conformidade e muitas vezes é negligenciada.

O Artigo 4 também passa a ter uma definição de çevresel beyan (Alegação ambiental) Abrangente o suficiente para cobrir um componente, produção, colocação no mercado, apresentação e uso. ou descartee qualquer alegação de benefício ambiental ou de impacto adverso reduzido ou inexistente.

O que quebra. Selos ecológicos e filtros de sustentabilidade por categoria. Um filtro "sustentável" em uma listagem de categoria, ou um ícone de folha verde em uma página de detalhes do produto (PDP), é uma declaração ambiental geral apresentada como um elemento de interface. De acordo com os Artigos 17(5) e 17(6), cada selo desse tipo precisa de uma explicação complementar, um escopo especificado e informações sobre o método utilizado ou um caminho para obtê-las.

Os leitores familiarizados com a Diretiva da UE sobre o Empoderamento dos Consumidores reconhecerão a estrutura. Se você já administra um programa de alegações ambientais para os mercados da UE, grande parte desse trabalho pode ser reaproveitado.

O que fazer. Rastreie cada selo ecológico até uma fonte documentada e confirme se essa fonte se enquadra em uma das categorias qualificadas — lembrando que órgãos independentes e não credenciados também contam. Selos que não podem ser rastreados de forma alguma devem ser removidos; um selo que você não pode defender vale menos do que o risco que ele acarreta. Para aqueles que permanecerem, construa a explicação detalhada: escopo, etapa do ciclo de vida e método — e considere se as informações sobre o método podem ser exibidas diretamente no selo, em vez de estarem atrás de um link, já que uma explicação no próprio selo é mais adequada e melhor para o usuário.

Também no pacote, fora do escopo da interface

A alteração abrange dezesseis artigos, e vários deles não dizem respeito às interfaces de comércio eletrônico, mas vale a pena conhecê-los se você atua nas categorias relevantes:

  • Arte 4 ganha quatro novas definições: çevresel beyan, sosyal medya, sosyal medya etkileyicisi e tüketici değerlendirmesiA definição de avaliações é notavelmente ampla — comentários e Aplicativos de pontuação ou classificação por estrelas, abrangendo qualidade, incluindo processos de produção, promoção, venda, entrega, contratos acessórios como crédito e seguro, e uso.
  • Art. 7(5)(g) acrescenta títulos acadêmicos (akademik unvanlar) juntamente com diplomas e prêmios como coisas que não podem ser usadas de forma enganosa ou fraudulenta.
  • Art. 8(3) - Um liberalizaçãoe relevante para uma grande categoria de comércio eletrônico turco. A proibição absoluta de publicidade comparativa de suplementos alimentares (takviye edici gıdalarA restrição é suspensa; a comparação com base em critérios objetivos torna-se possível, embora as questões relativas às alegações de saúde permaneçam proibidas.
  • Arte 25 altera "e participação nos lucros" para "or "Participação nos lucros" na publicidade de serviços financeiros — uma correção de redação com efeito real para produtos de finanças islâmicas, que incluem participação nos lucros, mas não taxa de juros.
  • O artigo 26 é revogado. e seu tema é abordado por uma proibição em novo Art. 27(11)Produtos medicinais para uso humano, cigarros eletrônicos, produtos de tabaco e bebidas alcoólicas não podem ser anunciados. Observe que essas proibições já existem na legislação primária; a alteração as consolida no Regulamento, em vez de criar novas restrições.
  • Art. 27(3) Adiciona jogos de azar ilegais à proibição já existente que abrange videntes, médiuns, astrólogos e apostas ilegais.
  • Nova Arte. 27(10) Proíbe a publicidade de suplementos alimentares de forma a criar a impressão de que estes substituem a alimentação normal.
  • Nova Arte. 27(13) É proibido mencionar prêmios ou distinções que não se baseiem em critérios objetivos previamente anunciados. e foram concedidas em troca de consideração. A conjunção é importante: conforme redigido, ambas as condições devem ser atendidas, portanto, isso visa distintivos pagos sem critérios publicados, em vez de apenas uma das características.
  • Anexo item A-13 (Fazer alegações de saúde sobre um produto ou serviço contrárias à legislação aplicável, consideradas prática comercial enganosa) é revogou — o controle de alegações de saúde agora reside no Art. 8(3) alterado e no Art. 28/B(5).

A sequência de auditoria que executaríamos

A ordem de produção é definida pelo prazo de entrega, e não pelo risco, pois os itens com prazos de entrega mais longos são aqueles que não serão finalizados se forem iniciados por último.

Comece agora — arquitetura, semanas de trabalho

  • Histórico de preços por canal modelado como um campo de primeira classe; cálculo do menor preço dos últimos dez dias disponível por SKU por canal.
  • Implementada uma lógica de preço de referência separada para serviços e bens perecíveis (preço imediatamente anterior, não o menor preço disponível).
  • Conjunto de avaliações segmentado por verificabilidade de compra; segmento não verificável quantificado.
  • Fluxo de coleta de avaliações verificadas, criado e vinculado a pedidos.
  • Caminho de publicação de reparação construído, incluindo verificação e rota de notificação ao consumidor
  • Superfície de preferência de segmentação projetada e construída (não existe na maioria dos sites atualmente)

Comece agora — inventário, dias de trabalho

  • Todas as condições listadas, incluindo limites para frete grátis e brindes na compra.
  • Preços de fidelidade e adesão verificados em conformidade com o Artigo 14.
  • Todas as instâncias de semelhança humana sintética em materiais criativos, imagens de páginas de detalhes do produto e superfícies de conversação — solicite a lista à sua agência por escrito.
  • Cada selo, filtro e alegação ambiental deve ser rastreado até uma fonte comprobatória e à categoria de qualificação dessa fonte.
  • Cada peça criativa compartilhada entre canais diferentes tem um preço.
  • Programas de afiliados e de distribuição de brindes são analisados ​​como possíveis relações que podem gerar rotulagem.

Antes de 1º de agosto — alterações na interface e no conteúdo

  • Os descontos e os preços riscados foram recalculados com base nos preços de referência em conformidade.
  • Comparações de descontos exclusivos do aplicativo e do canal foram corrigidas ou retiradas.
  • Avaliações separadas por categoria foram reunidas em um único espaço de exibição.
  • Consulte as regras de publicação, que podem ser acessadas na área de exibição, por meio de um link ou janela pop-up.
  • As datas de início e término da campanha são exibidas em campanhas condicionais.
  • Divulgação de informações sobre IA em imagens sintéticas e interfaces conversacionais
  • Briefings para criadores, modelos de postagem e contratos atualizados para a rotulagem do Artigo 23/A, incluindo republicações e conteúdo em várias partes.
  • Informações sobre o âmbito, a explicação e o método das alegações ambientais.

Antes de 1º de agosto — faça a medição e não pule esta etapa.

  • A conversão de PDPs, o engajamento com o widget de avaliação e a interação com o selo de desconto foram redefinidos para que as alterações motivadas pela conformidade possam ser separadas de tudo o mais que ocorrerá no terceiro trimestre.

Após 1º de agosto — a parte que compensa o esforço.

  • Teste a superfície de preferências como captura em vez de desativação.
  • Testar a localização e a redação da divulgação de informações sobre IA na interface de bate-papo.
  • Testar mecanismos promocionais alternativos onde a margem de desconto anunciada tenha diminuído
  • Publicação de reclamações de teste ao lado das avaliações originais como sinal de confiança

O que este regulamento faz não do

Incluímos esta seção deliberadamente, pois uma quantidade significativa dos comentários publicados em julho atribuiu a este pacote disposições que não constam nele. O trabalho de conformidade elaborado a partir desses resumos resultará em gastos desnecessários.

A seguir estão não na emenda de 1º de julho de 2026:

  • Contadores regressivos, escassez e alegações de baixo estoque ("apenas 2 restantes"). Não abordado. Estas práticas continuam a ser fiscalizadas ao abrigo do artigo 14.º (1)-(2) existente, da lista anexa de práticas comerciais desleais e da orientação do Ministério de 2024 sobre informação de preços e publicidade de vendas com desconto.
  • Preços progressivos e taxas ocultas. Não abordado.
  • Fluxos de cancelamento de assinatura. Não abordado.
  • Preço unitário (birim fiyat). Não abordado.
  • Padrões escuros como uma categoria nomeada. Não abordado. A Lei de Equidade Digital da UE, que deverá mencionar diretamente os padrões obscuros e o design viciante, ainda não havia sido apresentada até a atualização legislativa do Parlamento Europeu em junho de 2026.
  • Práticas de classificação e ordenação. O artigo 28/A rege os pedidos de classificação e foi não alterado por este pacote.
  • Exibição ou cálculo da classificação média. O artigo 28/B menciona a pontuação da avaliação como critério de ordenação, mas não estabelece regras sobre como a média deve ser calculada ou apresentada.
  • Duração máxima para campanhas de desconto. Não existe limite máximo no Regulamento. O artigo 14.º, n.º 1, exige que sejam indicadas as datas de início e de fim; não limita a duração da campanha.
  • Reduções de preço contínuas ou sucessivas como prática designada. Restrito apenas indiretamente, através da reinicialização de dez dias descrita na seção 1.
  • Um SLA geral de atendimento ao cliente de 48 horas. Conforme abordado na seção 5, a regra das 48 horas se aplica às plataformas de publicação de reclamações.

Um item que gostaríamos de incluir não incluído nesta lista, embora vários comentários o façam: Avaliações genuínas incentivadas. Conforme discutido na seção 4, a segunda parte do parágrafo final do Artigo 28/B não se limita claramente a endossos falsos. Considere isso como uma questão não resolvida, e não esclarecida.

Fiscalização: quem e em que medida.

A responsabilidade pela aplicação da lei recai sobre o Quadro de Publicidade (Conselho de Publicidade), constituído nos termos do Artigo 63 da Lei nº 6502 sobre Proteção do Consumidor e operando no âmbito da Direção Geral de Proteção do Consumidor e Fiscalização do Mercado do Ministério do Comércio.

As sanções disponíveis são: multa administrativa; suspensão da publicidade; publicidade corretiva pelo mesmo método; suspensão preventiva por até três meses; e remoção de conteúdo ou bloqueio de acesso por violações online. Quanto a essa última medida, ela foi anulada pelo Tribunal Constitucional em 2023 (com vigência a partir de julho de 2024), posteriormente restabelecida por meio de emendas à Lei nº 6502, e um novo questionamento às disposições sobre remoção de conteúdo e bloqueio de acesso foi apresentado. rejeitado Em uma decisão publicada em maio de 2026. O poder está em vigor. O histórico legal aqui passa por mais de uma lei de alteração, portanto, se a disposição precisa for importante para sua avaliação de risco, peça a um advogado para analisá-la.

Em relação aos valores, o Ministério publicou números em dois momentos diferentes e eles não se conciliam facilmente, por isso estamos apresentando ambos:

  • 2026 de janeiro: As multas administrativas previstas na Lei nº 6502 foram reavaliadas por 25.49% Em vigor a partir de 1º de janeiro de 2026, com uma faixa agregada de multas por violações de publicidade e práticas comerciais desleais variando de TRY 99,339 a TRY 39,916,524.
  • Maio 31, 2026: O Ministério declarou os máximos por unidade média para 2026 como televisão TENTE 31,808,530, internet TENTE 8,635,800 e ao ar livre TENTE 863,580.

Para violações online, o limite máximo operacional é, portanto, EXPERIMENTE 8,635,800Note que o valor referente à televisão no comunicado de maio é exatamente o valor máximo agregado de janeiro dividido pela taxa de reavaliação, o que sugere que um dos dois comunicados se refere a um ano diferente. Não conseguimos esclarecer essa questão a partir de fontes publicadas; confirme o valor aplicável com um advogado antes de incluí-lo em um modelo de risco.

Os tetos finos são escalonados por média (mecraNão há um multiplicador geral, mas uma penalidade é aplicada para cada meio em que a violação ocorre; portanto, uma campanha veiculada em vários canais pode acarretar mais de uma penalidade. Além disso, as multas podem ser reaplicadas caso a decisão de suspensão não seja cumprida.

Este pacote não criou nenhum novo regime penal. Ele acrescenta obrigações, e as sanções existentes ao abrigo do artigo 77.º da Lei n.º 6502 aplicam-se automaticamente a elas a partir de 1 de agosto.

Nossa visão

Três observações a partir do trabalho com conversão e interfaces de produto neste mercado.

Em primeiro lugar, a regra dos dez dias mudará a estratégia promocional mais do que a postura em relação ao cumprimento das normas. A maioria das equipes tratará isso como um problema de dados — acertar o preço de referência — e parará por aí. O efeito mais consequente é que os promotores habituais perdem a margem de desconto que poderiam anunciar justamente por promoverem seus produtos com frequência. Essa é uma questão de estratégia de merchandising e precificação, e as marcas que a reconhecerem como tal dedicarão o segundo semestre de 2026 a desenvolver mecanismos promocionais que não dependam de um risco cada vez maior no preço. As que não o fizerem manterão o mesmo calendário com selos promocionais mais discretos e, aos poucos, se perguntarão por que os selos pararam de funcionar.

Em segundo lugar, a regra do comprador verificado é onde a conformidade e a conversão realmente entram em conflito, e isso deve ser considerado como uma perda. O volume de avaliações cairá em 1º de agosto para qualquer comerciante com um conjunto de avaliações não verificadas. Isso se refletirá na conversão da página de detalhes do produto (PDP). Se você não tiver redefinido suas métricas previamente, passará o terceiro trimestre atribuindo o efeito regulatório a outra coisa — uma mudança de design, uma alteração no mix de tráfego, um concorrente. A mitigação mais barata possível é uma decisão de mensuração tomada esta semana, e custa quase nada.

Em terceiro lugar, duas dessas obrigações são oportunidades de conversão erroneamente classificadas como custos de conformidade. A superfície de preferência de direcionamento, projetada como preferência capturar Em vez de optar por não participar, gera dados primários de uma qualidade que seria muito difícil de obter de outra forma — e em um ambiente de medição onde a maioria das APIs da Privacy Sandbox foram desativadas e os sinais de terceiros permanecem fragmentados, a preferência declarada tem um valor crescente. A publicação de uma reclamação ao lado da avaliação original está entre os sinais de confiança mais fortes disponíveis em uma página de produto, e quase ninguém a implementará bem. Ambas são obrigações regulatórias de qualquer forma. Se elas também são vantagens depende de quem as projeta: uma equipe de produto ou uma equipe jurídica.

As alterações na interface aqui apresentadas são testáveis. Posicionamento da divulgação, enquadramento da superfície de preferências, arquitetura de exibição de avaliações, mecânicas promocionais alternativas — cada uma delas possui uma versão que implica em custo de conversão e outra que não, e a diferença é uma questão de design e experimentação, e não legal.


Se você vende para consumidores na Turquia e não tem certeza de quais dessas mudanças afetam sua interface, essa é a auditoria que deve ser feita esta semana, e não em setembro. Trabalhamos exatamente nessa interseção — mudança regulatória expressa como mudança na interface, medida em relação à conversão, em vez de presumir que seja neutra. Entre em contato com nossa equipe Analisaremos a página de detalhes do seu produto, revisaremos a arquitetura, a lógica de preços e a camada de personalização em relação aos requisitos de 1º de agosto e informaremos onde a exposição à conversão realmente se encontra.

Perguntas frequentes

Isso se aplica a nós se não formos uma empresa turca?
Sim. O Regulamento rege a publicidade comercial e as práticas comerciais direcionadas a consumidores na Turquia. A jurisdição da sua entidade e o local de hospedagem do seu site não alteram isso.

Existe um período de transição ou um período de carência?
Não. Existe apenas um artigo sobre o início das atividades — 1º de agosto de 2026 — sem disposições transitórias e sem direitos adquiridos. Campanhas, publicações de influenciadores e avaliações que estiverem ativas nessa data estão dentro do escopo, independentemente de quando foram criadas ou coletadas.

Vendemos serviços, não produtos. A regra dos dez dias se aplica a nós?
Não da mesma forma. Os serviços deixaram de ser avaliados pelo critério de menor preço vigente; a referência agora é o preço aplicado imediatamente antes do desconto. Esse cálculo é diferente e, para muitas empresas de serviços, mais rigoroso.

Coletamos avaliações por e-mail após a entrega. Isso é verificado?
Depende de você poder comprovar a compra que motivou a avaliação, e não do canal usado para solicitá-la. Um convite vinculado a um pedido que associa uma avaliação a uma transação é verificável. Uma campanha enviada para uma lista de marketing genérica não é.

Precisamos excluir as avaliações não verificadas existentes?
O Regulamento proíbe a publicação de avaliações coletadas por meio de canais onde a verificação de compra não é possível. A obrigação se aplica ao conteúdo publicado, portanto, avaliações não verificáveis ​​não devem permanecer exibidas após 1º de agosto. A decisão de excluir ou remover essas avaliações é de implementação — consulte um advogado e mantenha os dados originais, caso tenha uma base legal para fazê-lo.

Ainda podemos oferecer descontos exclusivos para o aplicativo?
Você ainda pode definir preços diferentes por canal. O que não é mais possível é usar o preço de outro canal como referência antes do desconto. O desconto exclusivo para o aplicativo deve ser comparado ao histórico de preços dos últimos dez dias do próprio aplicativo.

É necessário divulgar a existência de um chatbot de IA em nosso site?
O artigo 18.º, n.º 8, exige a divulgação quando a IA ou outro software é utilizado de forma a afetar materialmente o comportamento económico dos consumidores, ou quando são utilizados personagens digitais indistinguíveis de um ser humano. Um assistente de compras que recomenda produtos, especialmente um que se apresente com um nome e um avatar humanos, provavelmente envolve ambos os membros. Divulgaríamos essa informação.

Nossos selos de sustentabilidade são emitidos por um organismo de certificação independente. Isso é suficiente?
Pode muito bem ser. O artigo 17.º, n.º 3, aceita documentos de autoridades e instituições públicas competentes, departamentos universitários relevantes ou organizações de investigação, teste e avaliação que sejam credenciada ou independenteUma entidade independente de você é válida mesmo sem credenciamento formal. O que não é válido é a autodeclaração ou um selo de uma entidade que não seja credenciada formalmente.

Uma hashtag como #reklam é suficiente para uma publicação de influenciador?
Não. O Artigo 23/A exige Reklam or Tanıtım — ou uma das frases alternativas permitidas — juntamente com o nome ou nome comercial do anunciante, posicionada antes de outras hashtags, visível sem necessidade de rolagem e repetida em todas as postagens de uma série de várias partes ou compartilhada novamente.

A regra das 48 horas é um prazo limite de atendimento ao cliente para nós?
Não. Aplica-se a plataformas cuja atividade principal é a publicação de reclamações de consumidores e representa o prazo que essa plataforma deve conceder ao vendedor antes da publicação. Não cria um SLA de resposta para os vendedores no Regulamento — embora reduza o prazo prático para que você responda antes que uma reclamação seja publicada.

Este artigo é uma análise de produto e crescimento de uma alteração regulatória, preparada para equipes responsáveis ​​por interfaces de comércio eletrônico. Não se trata de aconselhamento jurídico. Vários pontos do texto alterado são genuinamente discutíveis — notadamente o alcance da segunda parte do parágrafo final do Artigo 28/B, se o qualificador de materialidade no Artigo 18(8) rege ambas as partes e a conciliação dos valores das multas do Ministério referentes a janeiro e maio de 2026. Esses pontos devem ser confirmados com um advogado turco qualificado, com base no texto publicado no Diário Oficial, antes de fundamentar uma decisão de conformidade.

Fontes


Çağdaş Polat

Escrito por

Çağdaş Polat

Çağdaş Polat é cofundador da Switas, onde lidera consultoria em tecnologia e crescimento para marcas nos setores de e-commerce, viagens, saúde e público. Formado em ciência da computação, ele passou da área de desenvolvimento de software para cargos de liderança em marketing, produto e estratégia na última década e agora assessora empresas em otimização da taxa de conversão (CRO), análise de dados e construção de sistemas de crescimento que resistem a mensurações.

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