Em fevereiro de 2026, a WebAIM detectou falhas nas diretrizes WCAG 2 em 95.9% das páginas iniciais mais populares (um milhão), um aumento em relação aos 94.8% do ano anterior. A maioria nunca será auditada. Mas se você vende para consumidores na UE, um documento conciso define sua primeira conversa com um órgão regulador: as informações de acessibilidade que a Lei Europeia de Acessibilidade obriga os provedores de serviços a publicar. A maior parte do que é publicado sob o nome de "Declaração de Acessibilidade da EAA" é um modelo do setor público com o rótulo errado. Responde a perguntas que a EAA nunca faz e omite três que ela faz. Este guia é para equipes de comércio eletrônico, viagens, bancos e saúde, dentro ou fora da UE. Ao final, você poderá avaliar sua declaração em uma escala de 0 a 18 e saber qual bloco escrever primeiro.
O que o Anexo V realmente solicita
A obrigação está prevista no artigo 13.º, n.º 2, do Diretiva (UE) 2019 / 882: preparar as informações estabelecidas no Anexo V, publicá-las, mantê-las disponíveis enquanto o serviço estiver em funcionamento e fazê-lo em formato escrito e oral, inclusive de forma acessível a pessoas com deficiência..
O Anexo V consiste em três pontos:
- 1 (a) Uma descrição geral do serviço em formatos acessíveis;
- 1 (b) As descrições e explicações necessárias para entender como o serviço funciona;
- 1 (c) uma descrição de como os requisitos de acessibilidade relevantes do Anexo I são atendidos;
- 2 As normas harmonizadas citadas no Jornal Oficial podem ser aplicadas para satisfazer o ponto 1;
- 3 O processo de prestação de serviços e seu monitoramento devem ser documentados para que a conformidade seja mantida.
Leia o ponto 2 duas vezes. EN 301 549 V4.1.1 Foi publicada em 2 de setembro de 2026 e adiciona seis critérios WCAG 2.2 de nível A/AA, mas tem não foi citado no Jornal Oficial da EAAe nenhuma versão anterior tinha; a Deque prevê a citação por volta de 30 de novembro de 2026. Até lá, não há presunção de conformidade em que se possa confiar, portanto, o ponto 1(c) não é uma caixa que se marca simplesmente mencionando uma norma. É preciso descrever, com as próprias palavras, como o serviço atende ao Anexo I.
Por que o modelo do setor público é um ponto de partida equivocado
A declaração familiar — estado de conformidade, lista de conteúdo não acessível, mecanismo de feedback, link para o procedimento de aplicação da lei — provém da Diretiva de Acessibilidade Web (UE) 2016/2102 e do seu modelo em Decisão de Execução (UE) 2018/1523 da ComissãoEsse regime vincula os órgãos do setor público. O EAA vincula os prestadores de serviços privados e difere em dois aspectos concretos.
Posicionamento. O Anexo V inclui as informações nos termos e condições gerais "ou documento equivalente". Uma página de acessibilidade independente é uma boa segunda opção, mas se for a única, você está usando o documento errado.
Format. O artigo 13(2) diz que por escrito e oral. Uma versão em áudio narrada é a maneira mais barata de atender a essa necessidade, e quase ninguém publica uma.
Atribua uma pontuação à sua declaração: nove blocos, de 0 a 2 cada.
Atribua uma pontuação de 0 (ausente), 1 (presente, mas genérico ou não verificável) ou 2 (específico e verificável por alguém de fora da sua empresa) a cada bloco.
| # | Bloquear | Aprovado no teste para um 2 |
|---|---|---|
| 1 | Descrição geral do serviço (Anexo V 1(a)) | Indique o serviço, a entidade contratante e os mercados atendidos, em um formato que seja aprovado pela sua própria auditoria. |
| 2 | Como o serviço funciona (Anexo V 1(b)) | Mostra as jornadas reais — busca, página do produto, carrinho, finalização da compra, conta, devoluções — e não apenas textos de marketing. |
| 3 | Como os requisitos do Anexo I são atendidos (Anexo V 1(c)) | Uma linha por requisito, fazendo referência aos critérios A/AA das WCAG 2.2 e às cláusulas da EN 301 549 que você utilizou. |
| 4 | Limite de escopo | A lista inclui as superfícies abrangidas (web, iOS, Android, PDFs, terceiros incorporados) e as excluídas, com as respectivas justificativas. |
| 5 | Base de conformidade e seu status | O documento indica a norma, versão, data e método da auditoria, e que nenhuma norma harmonizada foi ainda citada no âmbito da EAA. |
| 6 | Não conformidades conhecidas | Cada item possui uma localização, o critério de falha, a data em que foi encontrado e uma data prevista para a correção. |
| 7 | reivindicações de ônus desproporcionais | Cada alegação aponta para uma avaliação documentada do Artigo 14 com uma data de revisão. |
| 8 | Canal de suporte e feedback acessível | Pelo menos um canal que seja acessível por si só, um tempo de resposta definido e um caminho de escalonamento. |
| 9 | Posicionamento, formatos e manutenção | Nos termos ou equivalente, em formato escrito e oral, datado, com um ciclo de revisão definido. |
Leitura do total. 14 ou mais dos 18 itens são defensáveis em caso de questionamento. Entre 8 e 13, escreva primeiro os blocos 3, 6 e 7: esses são os três que uma autoridade pode verificar em relação à realidade. Abaixo de 8, reescrever é melhor do que remendar.
Os dois arquivos que acompanham a declaração
O texto publicado é a camada visível. Dois registros estão atrás dele, e ambos podem ser solicitados.
O registo de monitorização (Anexo V, ponto 3): Quem realiza os novos testes, com que frequência, o que desencadeia um novo teste — uma versão, uma alteração de modelo, um novo provedor de pagamento — e onde os resultados são armazenados. Sem essas informações, o bloco 9 não pode obter a pontuação 2.
Avaliação do ônus desproporcional. Se você reivindicar isso, Artigo 14 é específico:
- 14 (2) Avaliar de acordo com os critérios do Anexo VI: custo líquido em relação à despesa total, custo em relação ao benefício para pessoas com deficiência e custo líquido em relação ao faturamento líquido.
- 14 (3) Documente e guarde os resultados para cinco anos desde a última vez que o serviço foi prestado., com cópia para a autoridade competente, mediante solicitação.
- 14 (5) renová-lo quando o serviço mudar, quando solicitado, e pelo menos a cada cinco anos.
- 14 (6) Se você recebeu financiamento de qualquer fonte que não sejam seus próprios recursos, públicos ou privados, para melhorar a acessibilidade, Você não pode confiar em ônus desproporcionais de forma alguma.A reformulação das plataformas financiada por doações fecha essa porta.
- 14 (8) notificar a autoridade competente em cada Estado-Membro onde o serviço é prestado. As microempresas estão isentas desta notificação.
As microempresas prestadoras de serviços — com menos de 10 funcionários e faturamento ou balanço patrimonial total igual ou inferior a 2 milhões de euros — estão totalmente isentas das obrigações de prestação de serviços da EAA. Verifique isso antes de construir qualquer coisa.
Se você estiver fora da UE
A Lei de Acesso à Informação (EAA) aplica-se a serviços prestados a consumidores na União Europeia, portanto, um serviço de comércio eletrônico, de viagens ou bancário turco, britânico ou americano que venda para a UE está abrangido nos mesmos termos que um serviço alemão. Duas afirmações amplamente divulgadas precisam ser corrigidas.
Primeiro, "nomear um representante autorizado da UE". Esse mecanismo está previsto nos capítulos de produtos da Diretiva de Equipamentos Europeus (EAA) e se aplica aos fabricantes; para serviços, a Diretiva se dirige diretamente ao prestador de serviços, e A Bird & Bird observa que não há tal diferenciação de funções de operador para provedores de serviços.Você ainda pode precisar de um de acordo com o Artigo 27 do GDPR, provavelmente onde começou a confusão, mas não é um requisito dos serviços da EAA.
Em segundo lugar, as tabelas de "multas da EAA por país". As penalidades são definidas pela legislação nacional, e os valores divulgados são os máximos nacionais, não os montantes das multas aplicadas a cada pessoa. O verdadeiro sinal até agora é judicial: em 4 de junho de 2026, o Tribunal Judiciaire de Caen O tribunal ordenou que o Carrefour França tornasse seus serviços de comércio online totalmente acessíveis em seis meses, sob pena de multas diárias., rejeitando o argumento de que atender a 71% dos critérios era suficiente.
As equipes turcas têm um segundo relógio, mais cedo. Circular Presidencial 2025/10, publicada no Diário Oficial em 21 de junho de 2025 (nº 32933), exige que sites e aplicativos móveis atendam a uma lista de verificação de Nível A, fazendo referência ao WCAG 2.2. Órgãos públicos, universidades, municípios, bancos, hospitais privados, escolas privadas, operadores de transporte e agências de viagens tiveram um ano para implementar; Os provedores de serviços de comércio eletrônico receberam duas opções., com chegada prevista para junho de 2027. O trabalho de conformidade que justifica esse prazo é o mesmo trabalho que o Anexo V pede que você descreva.
Onde isso falha
Uma pontuação perfeita não torna seu serviço acessível. Ela torna a descrição do seu serviço honesta e verificável, o que é uma vantagem diferente. A rubrica também apresenta quatro lacunas. Ela não abrange produtos — terminais de autoatendimento e pagamento, leitores de livros digitais — que possuem sua própria avaliação de conformidade, declaração de conformidade da UE e processo de marcação CE. Ela não abrange detalhes de transposição nacional: os Estados-Membros diferem em relação ao idioma e à autoridade que supervisiona cada setor, portanto, uma classificação de 18 anos ainda precisa de uma interpretação jurídica local em seus principais mercados. Ela não se aplica a órgãos do setor público, que permanecem sob a Diretiva de Acessibilidade Web. E não pode recuperar dados desatualizados: uma declaração descartada de uma auditoria de 2024 de um site que já foi reformulado em outra plataforma obtém uma boa pontuação, mas ainda está incorreta.
Perguntas frequentes
A EAA realmente usa o termo "declaração de acessibilidade"?
Não. A Diretiva diz "informações sobre serviços" e as inclui no Anexo V. "Declaração de acessibilidade" vem da Diretiva de Acessibilidade Web. A nomenclatura é importante: a busca por um modelo retorna o modelo do setor público, que solicita os campos errados.
Onde exatamente a informação deve ser publicada?
O Anexo V, ponto 1, refere-se aos termos e condições gerais, ou a um documento equivalente. Uma página dedicada à acessibilidade facilita a busca, mas os termos são o documento mencionado na Diretiva.
O que significa "formato escrito e oral" na prática?
O artigo 13(2) exige ambos. A implementação simplificada é uma versão em áudio narrada publicada juntamente com o texto e mantida sincronizada quando o texto muda.
Podemos simplesmente dizer que estamos em conformidade com a norma EN 301 549 e parar por aí?
Não se trata de presunção de conformidade. Nenhuma versão foi citada no Jornal Oficial da EAA, incluindo a versão 4.1.1 publicada em 2 de setembro de 2026. Pode-se realizar testes com base nela, mas ainda assim é necessário descrever como os requisitos do Anexo I são atendidos.
Quão específica precisa ser a lista de não conformidades conhecidas?
Suficientemente específico para verificar: localização, critério de falha, data em que foi encontrado, data prevista para correção. Uma descrição vaga como "alguns PDFs antigos podem não estar totalmente acessíveis" recebe nota 1, não 2, porque ninguém fora da sua equipe pode tomar providências.
Somos uma microempresa. Precisamos de alguma dessas coisas?
Se você presta serviços, emprega menos de 10 pessoas e tem um faturamento anual ou um balanço patrimonial total igual ou inferior a 2 milhões de euros, as obrigações de prestação de serviços da EAA não se aplicam. Confirme ambos os critérios com base em suas demonstrações financeiras mais recentes.
Com que frequência a declaração deve ser revista?
Vincule o ciclo ao seu processo de lançamento, não ao calendário: teste novamente e altere a data após qualquer alteração nos fluxos de finalização de compra, conta ou pagamento. As avaliações de ônus desproporcionais têm seu próprio limite mínimo de cinco anos, conforme o Artigo 14(5).
Execute a auditoria que preenche o bloco 3.
Os blocos 3, 5 e 6 dependem de algo que você talvez não tenha: um registro de conformidade atualizado e de acordo com os critérios para suas viagens em andamento. Comece usando o scanner gratuito em wcag.switas.com, ou Vamos realizar a auditoria e elaborar o Anexo V. — descrição, registo de não conformidades, registo de monitorização e a avaliação do Artigo 14.º, quando necessária.
Fontes
- Diretiva (UE) 2019/882, Lei Europeia da Acessibilidade
- Texto integral do artigo 14, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Legalithm, Anexo V da EAA: formato escrito e oral
- Decisão de Execução (UE) 2018/1523, declaração modelo de acessibilidade
- ETSI EN 301 549 V4.1.1 (2026 09)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 e status de citação do JO
- WebAIM Million, fevereiro de 2026
- Deque, decisão do Tribunal Judiciaire de Caen, 4 de junho de 2026
- Bird & Bird, Resumo sobre a Lei Europeia de Acessibilidade
- Circular Presidencial 2025/10, Diário Oficial de 21 de junho de 2025, nº 32933
