Empresa de consultoria Switas analisou as plataformas web e móveis de mais de 100 marcas de comércio eletrônico, com uma receita combinada superior a bilhões de dólares, usando um Auditoria de experiência do usuário composto por mais de 200 perguntas.

A análise revelou que seis erros críticos de experiência do usuário levam a uma perda de receita estimada de aproximadamente 600 milhões de TL. No entanto, a solução é clara: Otimização da taxa de conversão (CRO). Ao implementar estratégias de CRO, os sites de comércio eletrônico podem melhorar suas taxas de conversão de visitantes em clientes e evitar potenciais perdas de receita.

Os principais problemas que impactam negativamente o desempenho digital incluem a falta de recomendações personalizadas de produtos, funções inadequadas de filtragem e classificação e muito mais.

O estudo incluiu marcas que operam em vários setores de e-commerce, como moda, equipamentos esportivos, têxteis para o lar, decoração para casa, utensílios de cozinha, cosméticos e produtos de tecnologia. As categorias que sofreram as maiores perdas de receita devido a erros relacionados a UX foram identificadas como moda e utensílios de cozinha.

Ao abordar esses erros de UX com Estratégias de CRO, sites de e-commerce podem melhorar significativamente suas taxas de conversão. Essas otimizações não só aumentam as vendas, mas também impulsionam a satisfação e a fidelidade do cliente.

İnci Dindar: "A experiência do usuário desempenha um papel crítico no sucesso do comércio eletrônico"

O cofundador da Switas, İnci Dindar, compartilhou insights do estudo UX Audit:

"A experiência do usuário desempenha um papel crítico no sucesso de marcas de e-commerce. Um dos maiores desafios para as marcas é maximizar a conversão de vendas do tráfego de visitantes existente. Conduzimos uma Auditoria UX abrangente em mais de 100 plataformas web e móveis de marcas de e-commerce, o que nos permitiu identificar os principais pontos problemáticos na experiência de compra.

Problemas como falta de recomendações personalizadas de produtos e funções inadequadas de filtragem e classificação estão entre os principais fatores que afetam negativamente o desempenho digital.

Com base em nossos testes A/B, estimamos o quanto esses aspectos negligenciados impactam as taxas de conversão. Fazemos cálculos com base em valores de cesta específicos do setor e da marca. Com esses dados, podemos identificar quais elementos prejudicam as taxas de conversão e estimar potenciais perdas de receita.

Ao utilizar ferramentas digitais poderosas e análises baseadas em dados, as marcas podem otimizar a jornada do usuário, melhorar as taxas de conversão e elevar a satisfação do cliente ao mais alto nível."

Serkan Koç: "A precisão dos valores de filtragem aumenta o sucesso de vendas em 40%"

O CEO da Arabunu, Serkan Koç, enfatizou a importância das estruturas de filtragem para o sucesso de vendas (CR):

"Para melhorar o sucesso de vendas (CR), as estruturas de filtragem devem ser projetadas com base no volume de pesquisa, e todos os valores de filtragem devem ser preenchidos com precisão. Se um produto não tiver valores de filtragem, os usuários que dependem de filtros não o encontrarão, o que significa uma oportunidade de venda perdida.

Observamos que valores de filtragem totalmente preenchidos podem aumentar o sucesso de vendas em 30-40%.

Títulos de produtos (title tags) são outro elemento crítico. Se os títulos não contiverem palavras-chave de alto volume, a visibilidade do produto nas pesquisas no site e no Google diminui, impactando negativamente as vendas.

Além disso, listagens de categorias incorretas em mercados e sites de marcas também reduzem o sucesso de vendas, pois os usuários que pesquisam produtos em categorias não encontrarão o que procuram.

Um estudo realizado nos EUA descobriu que 99% dos usuários leem avaliações e 96% focam apenas em avaliações negativas.

Por fim, descrições detalhadas dos produtos que respondem às perguntas mais comuns dos usuários ajudam os clientes indecisos a tomar decisões de compra, aumentando assim o sucesso das vendas."

6 erros críticos de UX e recomendações de melhoria

1. Falta de recomendações personalizadas de produtos
Deixar de fornecer sugestões personalizadas de produtos para visitantes recorrentes enfraquece a experiência do usuário. Para melhorar isso:

Use o histórico de compras do cliente, o comportamento de pesquisa e as interações no site para gerar recomendações personalizadas.
Exiba recomendações com destaque na página inicial e nas páginas de categorias.

2. Opções de filtragem/classificação inacessíveis durante a rolagem
Filtrar e classificar usuários converte até 5x melhor do que outros. No entanto, muitas marcas sofrem com:

Filtros e classificação desaparecem quando os usuários rolam para baixo.
Usuários não conseguem modificar suas seleções facilmente.
Alternativa: Mantenha as seções de filtragem/classificação fixas nas páginas de listagem para facilitar o acesso.

3. Falta de filtros rápidos específicos de categoria
Usuários que sabem o que querem podem ter dificuldades se os filtros-chave não estiverem facilmente disponíveis. Isso pode levar a:

Aumento do tempo gasto na busca por produtos relevantes.
Maiores taxas de abandono nas páginas de listagem.
Alternativa: Introduza filtros rápidos específicos por categoria para acelerar a descoberta de produtos e a tomada de decisões.

4. Opções de filtragem/classificação de campanha e desconto ausentes
Mais de 80% dos visitantes abandonam páginas de categorias após rolar por apenas três páginas. Opções de filtragem ausentes para campanhas e descontos:

Limita a rapidez com que os usuários podem encontrar as melhores ofertas.
Reduz as taxas de conversão.
Alternativa: Garanta que campanhas e descontos tenham opções dedicadas de filtragem/classificação.

5. Exibição insuficiente do preço total e do resumo do pedido no carrinho
Antes de prosseguir para o checkout, os usuários querem revisar seu custo total. No entanto, em muitos casos:

O preço total não é enfatizado, o que gera confusão.
Custos adicionais como frete e descontos não são claramente visíveis.
Alternativa: Faça com que o preço total seja mais proeminente do que outros elementos de preço.
Exiba detalhamentos (custo total do produto, frete, descontos) perto do preço total.

6. Nenhum acesso fácil a itens do carrinho removidos anteriormente
Embora manter um carrinho limpo seja útil, os usuários podem querer recomprar itens removidos anteriormente. No entanto, muitas plataformas:

Não lembre os usuários sobre produtos removidos.
Não tem uma seção "Removido recentemente" ou "Adicionado anteriormente".
Alternativa: Adicione um widget de lembrete para que os usuários possam revisitar os produtos considerados anteriormente.