Powiększ: Nawigacja po przyszłości handlu elektronicznego z Serkanem Koçem

Witajcie, w serii Magnify zadajemy ekspertom pytania, na które chcielibyście usłyszeć odpowiedzi w dziedzinie rozwoju. Naszym dzisiejszym gościem jest Serkan Koç, jedna z pierwszych osób, jaka przychodzi nam na myśl, jeśli chodzi o handel elektroniczny. Od prawie 30 lat pracuje na wszystkich szczeblach największych tureckich przedsiębiorstw. Witaj, Serkanie, uznaliśmy cię za osobę bardzo miłą. Nie tracąc czasu, chciałbym zacząć od pytania, które najbardziej Cię ciekawi. Istnieją marki, które wykorzystują gotowe platformy handlowe, jak i marki, które mają własną infrastrukturę, ale marki korzystające z gotowych struktur e-commerce doświadczają tarć w tych procesach. Większość z nich zmienia te platformy na przestrzeni lat. Wprowadzili wiele zmian w infrastrukturze. W ostatnim roku dużo słyszeliśmy o przejściu na shoppyfa. W tym kontekście, jakie czynniki Twoim zdaniem decydenci powinni brać pod uwagę w kontekście handlu elektronicznego? W obliczu tych zmian szczególnie ważny jest zrównoważony rozwój. W szczególności dla osób tworzących własne strony internetowe niezwykle istotne jest ustalenie, z kim i jaką agencją współpracują. Ponieważ agencja, dla której pracujesz, może nagle cię opuścić lub jej stabilność może zostać zakłócona z pewnych powodów. Dlatego nie da się już osiągnąć bardzo dobrych wyników. Trzeba to podsumować. Jeśli nie masz po swojej stronie kadry technicznej, która zadba o trwałość takiego rozwiązania, gotowe rozwiązania stają się bardziej atrakcyjne. Oczywiście, gotowe rozwiązania również ulegają dywersyfikacji. Ponieważ możliwość wprowadzania zmian w gotowych rozwiązaniach jest bardzo, bardzo istotna. Zmiany, które możesz wprowadzić pod kątem SEO, pojawiają się zwłaszcza podczas optymalizacji, ponieważ możliwości linków wysuwają się tutaj na pierwszy plan. Myślę, że najlepiej będzie zlecić to zadanie konsultantowi. W tym przypadku marki, które faktycznie mają pewne problemy na swojej stronie internetowej, często wolą korzystać z platform sprzedażowych. Aby zaspokoić tam zapotrzebowanie na obroty lub z innych powodów, pojawia się tu pewne pytanie o rynki. Ostatnio również doświadczyliśmy pandemii, a następnie, po wejściu marek na rynki, wzroście prowizji, kosztów wysyłki i po tym, jak konkurencja była na bardzo wysokim poziomie, zaczęto słyszeć o markach, które stopniowo opuszczały rynki. Jakie działania strategiczne polecasz w takim przypadku markom? 2,000 dla osób, z którymi rozmawiasz. Jedliśmy o ósmej, chyba było jakieś badanie. Został stworzony dla Amazon America. Maksymalny procent wyświetleń na Amazon wynosi 16%. Innymi słowy, niezależnie od tego, czy zaoferujesz najlepszą cenę, czy najlepszą treść, możesz ostatecznie uzyskać 16% widoczności. Dlatego w środowisku konkurencyjnym zdecydowanie musisz zasilać własny kanał lub wspierać kanały influencerów w różnych kanałach. Jeśli po prostu ograniczysz się do rynku, tym razem będziesz musiał zmierzyć się ze stawkami prowizji na rynku i niektórymi wymaganiami kampanii, które stawiają, a wolumen będzie od tego całkowicie zależny. Konkurencja polega na tym, że Twoja marka konkurencyjna tym razem ma lepszą kampanię. Dlatego polecam każdej firmie, aby na początku stworzyła własne kanały, ale później może już to robić samodzielnie. Nike wyszło z tego najlepiej. Nike 2. Pod koniec 10-XNUMX grudnia podjął decyzję o opuszczeniu Amazona i nagle obroty w e-commerce wzrosły. Oczywiście, że istnieje taka sytuacja, Nike odniosło sukces w e-handlu. 2010, ale później zatrudnił dyrektora generalnego, który dobrze sprawdził się w branży. Działo się tak głównie w kontekście handlu elektronicznego i niestety firma anulowała inne farmy ułaskawień oraz umowy z działem niewidomych i przekierowała je do własnej witryny handlu elektronicznego. Niestety, obraziło ich to i spowodowało znaczną utratę rotacji klientów. Trzeba zachować równowagę. Musisz w zrównoważony sposób zarządzać zarówno kanałem fizycznym, kanałem internetowym, jak i wszystkimi punktami sprzedaży internetowej, aby w przypadku pojawienia się problemu w jednym z nich można było znaleźć rozwiązanie. Nike jest w istocie marką globalną, co oznacza, że ​​wszystkie firmy równoważą się, a nie wszystko albo nic, ale wycofanie się z rynku w Turcji nie jest łatwe. Ponieważ zdarzają się również bardzo poważne błędy. To marka, która chce się wyróżnić. Jak sobie z tym poradzić? Czy uważasz, że ta marka powinna być bardzo, bardzo silna, żeby jak najszybciej przejść na własną platformę? Ponownie, podając przykład z branży, LC Waikiki, myślę, że to było 34 lata temu, kiedy ta sytuacja nie miała na nich aż tak dużego wpływu. Ponieważ LC Waikiki wykonało świetną kampanię reklamową i wszyscy już tego szukali w swojej marce. Fakt, że produkt, który jest poszukiwany ze względu na swoją markę, trafia do handlu elektronicznego, a właściwie, że nie przyczynia się do zakupu odtwarzacza marki. Twierdzą, że obroty nie spadły. Potem, jeśli nie masz aż tak dużej siły budowania marki, powinieneś, jak już mówiłem, prowadzić to miejsce w bardzo zrównoważony sposób. Zaznacz przeznaczenie. Uważam, że rezygnacja to zła decyzja. Moim zdaniem opuszczenie jakiegokolwiek kanału jest błędną decyzją. Ponieważ wiele rzeczy dowiadujemy się z kanałów, będąc na rynku, uczymy się od naszych konkurentów. Masz szansę śledzić poziomy cen, ale jeśli nie masz ich na swoim kanale, jesteś bardzo podatny na panującą tam konkurencję, co powoduje uzależnienie. Nie polecam nikomu chodzenia na targ. Marki za granicą bardzo często korzystają z presji rynku w celu zwiększenia zapasów. Tak więc przynajmniej dla niego trzeba mieć nogę w składzie marcowym, co jest bardzo ważne, nawet jeśli chodzi o przepływy pieniężne, na przykład w takim okresie, ma pan całkowitą rację. Podobne pytanie można zadać w kontekście obecnej koniunktury gospodarczej na rynkach zagranicznych. Wiele marek myśli również o swoich operacjach zagranicznych. Myślę, że w przypadku tych operacji rynki wydają się być pierwszą opcją. Zaczynając od rynków zagranicznych? Budujesz własną stronę internetową za granicą? Jeśli uważasz, że problem powinien zostać rozwiązany w tym miejscu, to zdecydowanie musisz iść naprzód z targowiskami. Tam również Trendyol jest najsłabszy, udało im się zbudować bardzo dużą rozpoznawalność i rozpoznawalność w Arabii oraz bardzo dobrą infrastrukturę. Jednym kliknięciem możesz otworzyć wszystkie swoje produkty, nie wszystkie swoje produkty, ale oczywiście te, które są dozwolone za granicą. To daje ogromną przewagę. Tworzenie własnych kanałów jest bardzo kosztowne. Wymaga to widoczności, że tam jest. Moją rekomendacją jest, aby firmy, które planują ekspansję zagraniczną, a nie działają wyłącznie w obszarze e-commerce, stworzyły infrastrukturę fizyczną, dzięki której zarządzanie magazynem i zwrotami stanie się metodą znacznie ułatwiającą ten proces. Dlatego właśnie wyjazd z nim za granicę jest wielką zaletą, biorąc pod uwagę warunki fizyczne. Niedawno na przykład rodzic pił alkohol w sklepach w Londynie. Teraz mówią, że widzą wiele zalet Pesry i jej przewagę. Kolejne super pytanie jest w pewnym stopniu związane z koniunkturą. Wiele marek spodziewa się i stara się generować większy dochód bez wydawania dużego budżetu lub przeznaczania takiego samego budżetu w takich okresach. Tutaj również pierwszymi stosowanymi strategiami są zazwyczaj ruch organiczny. Tutaj masz swoje własne inicjatywy. Istnieją usługi konsultacyjne, które świadczycie. Czy z tej strony jest coś, co mógłbyś konkretnie polecić markom, nad którymi chciałbyś, aby pracowały? Oczywiście, że jestem ja. Nie wierzę w tę rzecz. Nie wierzę zbytnio w reklamę. Zwłaszcza gdy trafiłem na kiepską firmę, pierwszą rzeczą, jaką zrobiłem, było zmniejszenie budżetu reklamowego i zainwestowanie pieniędzy w nią, a ta strategia mu się udała. Ponieważ reklama powinna być zazwyczaj skierowana do produktów z dobrą retoryką, a zwykle jest to element, który przynosi straty. Bo trzyma cię tam, bo wie, że zarabiasz na brwiach lira w Google i że możesz robić z tobą interesy z mniejszym lub większym zyskiem, bez względu na to, ile to generuje kosztów w przeliczeniu na procent. Krótko mówiąc, należy przywiązywać dużą wagę do zarządzania treścią, a zwłaszcza filtrami. Grad jest elementem, który znacznie zwiększa konwersję. Jeśli masz filtry, dla których brakuje filtrów, musisz uzupełnić brakujące wartości filtrów. Obecnie obsługujemy prawie wszystkie targowiska w tym rejonie. Oczywiście, nasze struktury filtrów muszą być bardzo dobre. Należy to uwzględnić biorąc pod uwagę liczbę wyszukiwań. Na przykład najbliższym przykładem jest struktura kategorii firmy, dla której świadczymy usługi konsultingowe – jest tam słowo epelator. Średnia pensja sprzedawcy epelatora wynosi 14,000 60,000, ale średnia pensja sprzedawcy sprzętu do usuwania włosów wynosi XNUMX XNUMX. Stąd nazwa kategorii. Ma to być tysiąc wersetów o usuwaniu owłosienia. Ponownie, filtr smartwatch z kartą SIM w inteligentnych zegarkach ma samochód o wartości 44 tysięcy, ale dziś na rynku nie ma go prawie nikogo. Dlatego nawet duże targowiska z niego nie korzystają. W związku z tym stracili 44 tysiące wyświetleń i wolumen do utworzenia. Podobnie, reklamując smartwatch z kartą SIM, należy utworzyć filtr, aby umieścić go na odpowiedniej stronie. To wszystko pieniądze. Przegrywają firmy, które dają pierwszeństwo reklamodawcom i ponieważ nie mają tego miejsca, nie pozyskują zbyt wielu konwersji, a zamiast tego starają się wydawać pieniądze i przyciągać ruch, ciągle wydając pieniądze. Oto 2 najważniejsze elementy, które chciałbym polecić. Nie trzeba dodawać, że odpowiednia treść wzmocni strony, a prawidłowa treść jest koniecznością. Moje następne pytanie dotyczyło eya, ale skoro już mowa o treściach, to w tym temacie w ciągu ostatnich kilku lat najczęściej omawianym tematem jest produkcja treści. Już wcześniej prosiliśmy Cię o zapoznanie się z tym programem, chciałbym poznać Twoją opinię. Zbyt wiele marek tworzy treści za pomocą ea i umieszcza je na swojej platformie, co może mieć pozytywne lub negatywne skutki dla SEO. Jaka jest według Ciebie strategia, którą należy wdrożyć? Masz tutaj doświadczenie. Niestety, obawiamy się, że nie będziemy w stanie działać szybko. com jeśli wyprodukowaliśmy wewnątrz. Stworzyliśmy opisy produktów z EA dla 1,200 produktów i zawiesiła się aktualizacja w marcu. Zatem liczba napisanych przez nas słów zmniejszyła się o połowę. Tak poważna była nasza katastrofa. Dlatego też nie polecam tego w żaden sposób. Obecnie istnieje startup, który zidentyfikował Eği i który otrzymał wysoki poziom inwestycji. Ich pozycja na rynku będzie rosła i spadała, a Google albo będzie je rozwijać po swojej stronie, albo kupi, wykorzysta i ukarze. Treść przygotowana w ten sposób jest podsumowaniem treści aktualnie dostępnych na rynku, więc błędna treść prowadzi do błędnego wyniku. Prawdą jest, że jeśli śmieci wchodzą, śmieci wychodzą, a jakość treści się pogarsza. On ukarze go, idąc i ukarze go. Podobnie jak Google, jeśli jutro powstanie wyszukiwarka, oni także ją ukarzą. Uważam, że na pewno zostaną ukarani i skrzywdzeni pod względem merytorycznym. Dlatego uważasz, że edukacja jest ważniejsza niż treść. Dużo, szczególnie w przypadku handlu elektronicznego. Infrastruktury i struktury były już wykorzystywane w większej liczbie przypadków, a niektóre z nich były również wykorzystywane w analityce danych w działaniach prodatalnych i zarządzaniu zapasami. Ale ostatnio, zwłaszcza odkąd Amazon uruchomił usługę populacyjną, zaczęto dużo mówić o asystentach zakupowych. Czy uważasz, że jesteś również założycielem mediatora? Jaki zatem jest wkład publikacji w zmianę doświadczenia zakupowego lub wyszukiwania produktów i jakie działania podejmie? Obecnie istnieje wiele dobrych przykładów. W rzeczywistości, gdy przesyłasz zdjęcie sukienki, którą chcesz, to powstają podobne zdjęcia. Jeśli jesteśmy w tym bardzo zdolni, potrafimy także rozpoznawać obrazy w naszym własnym systemie. Jego sukces jest bardzo, bardzo duży. Dzięki temu użytkownicy będą mogli teraz łatwo uzyskać zwrot, przesyłając produkt podobny do produktu, który wcześniej zdefiniowali, lub produkt, który widzieli u znajomego lub gwiazdy. Od teraz Eyay będzie o wiele ważniejszy niż handel elektroniczny. Punkt, który będzie na porządku dziennym, ma jedno słowo, nie całe słowo, ale właśnie zastosowanie. Wszyscy pracownicy produkują monety z eya. Oto przykład tostera, stawia toster i mówi: „Oto zdjęcie kuchni wokół niego” i zamienia to w film. Ta kuchnia zostaje zilustrowana i zamieniona w film. Więc robi to z cukinią przed świętami Bożego Narodzenia, albo odróżnia ją od sezonowej TE. Cała ta treść dzieje się za pośrednictwem ea i . Jest to ważna siła napędowa w procesie produkcji treści. W ciągu kilku minut możesz wykonać pracę wielu stażystów i pracowników na różnych stanowiskach, a wszystko to dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji. To daje ogromny plus. Ponadto istnieje już aplikacja do czatowania. Aplikacja czatu stała się jeszcze inteligentniejsza. Gdy podasz rodzaj sukienki, którą chcesz kupić, aplikacja wyświetli Ci wybraną sukienkę. Jak już wspomniałem, wzrośnie ono bardzo i będzie to jeden z czynników, który będzie miał największy wpływ na krążenie. Właściwie to drzemiemy. Staramy się przenieść doświadczenie zakupów w sklepie stacjonarnym w e-commerce do e-commerce. Dlatego asystent handlowy będzie tam tym, czego każdy będzie chciał, czyli miejscem, w którym możemy zadać pytania znajomemu, który tam pracuje, i uzyskać wyniki. Dokładnie. Skoro wspomniałeś o treści i wideo, to następne pytanie może mieć następujący kształt: mówimy o treści tekstowej po stronie treści, mówimy o treści wizualnej, ale szczególnie w ciągu ostatnich kilku lat zajmowałeś się treścią wideo opartą na produktach i produktach. Pojawiły się również technologie takie jak wieszanie. Czy zauważyłeś lub doświadczyłeś, że takie działania zwiększają konwersję lub przynoszą korzyści? Niedawno spotkaliśmy się z firmą, która zajmuje się produkcją filmów 360 w celach inwestycyjnych. Dlatego wiem to bardzo dobrze. Zwiększa ją o 100%. Systemy wideo i wyświetlania 360 stopni, ludzie żyją teraz z wideo. Chcą więc zobaczyć cechy produktu na filmie. Nie czytaj tego, co oni mogą przeczytać w tak zwięzłej formie poniżej i tam poszukaj pomocy. To pokolenie podąża w tym kierunku, ponieważ jest do tego przyzwyczajone. Dlatego może się zdarzyć, że od tej pory nie powstanie żaden obraz. Myślę, że informacje uzyskamy jedynie za pośrednictwem materiałów wideo i na tej podstawie podejmiemy decyzję o zakupie. Myślę, że zdjęcia zostaną już obniżone. W rzeczywistości zwolennikiem tego jest sztuczna inteligencja, sztuczna inteligencja już teraz zapewnia świetną treść, gdy mówisz o celebrytach, gdy dajesz 300 sześćdziesiąt, generując na ich podstawie informacje i gdy dodajesz funkcje 360 ​​stopni. Myślę, że to będzie świat przyszłości i świat treści. Dziękuję bardzo Serkanowi za przybycie i podzielenie się swoimi pomysłami. Dziś rozmawialiśmy z Serkanem Koçem o tym, jakie są nasze oczekiwania w nadchodzących latach w kontekście rozwoju handlu elektronicznego.