Prawo Jakuba

Prawo Jakoba, przypisywane badaczowi użyteczności, Jakobowi Nielsenowi, głosi, że użytkownicy spędzają większość czasu na innych stronach i dlatego wolą, aby strona działała tak samo, jak te, które już znają. Jest to twierdzenie o przeniesionych oczekiwaniach: użytkownicy przychodzą z modelami mentalnymi zbudowanymi gdzie indziej, a interfejs, który do nich pasuje, nie wymaga uczenia się, podczas gdy interfejs, który odbiega od nich, wymusza ponowne uczenie się dokładnie w momencie, gdy użytkownik jest najmniej zaangażowany.

Praktyczne implikacje są konserwatywne i często niepopularne wśród zespołów projektowych. Logo w lewym górnym rogu powinno odsyłać do strony głównej. Ikona koszyka powinna znaleźć się w prawym górnym rogu. Podkreślony niebieski tekst powinien być linkiem. Lupa oznacza wyszukiwanie. Realizacja zamówienia powinna przebiegać w kolejności, w jakiej użytkownicy robili to setki razy w innych miejscach. Nawigacja powinna wyglądać jak nawigacja. Te konwencje same w sobie nie mają żadnych zalet, ale ich znajomość jest prawdziwym atutem, a porzucenie ich kosztuje realną konwersję w zamian za unikalność, o którą większość odwiedzających nie prosiła.

Prawo wyjaśnia utrzymujące się napięcie w projektowaniu komercyjnym. Nowe wzorce interakcji są satysfakcjonujące pod względem zawodowym, zdobywają nagrody i świadczą o kunszcie. Wymagają również od każdego odwiedzającego nauczenia się czegoś, a większość odwiedzających nie będzie w to wkładać wysiłku, ponieważ przychodzą po to, by wykonać zadanie, a nie po to, by docenić interfejs. Witryny, które dążą do wyróżniania się pod względem elementów strukturalnych, takich jak nawigacja, przewijanie i proces zakupu, zazwyczaj za to płacą, podczas gdy witryny, które dążą do wyróżniania się pod względem identyfikacji wizualnej, tonu, fotografii i treści, zazwyczaj zyskują na tym bez ponoszenia kosztów.

Ten konserwatyzm ma swoją uzasadnioną granicę. Konwencje się zmieniają i gdyby nikt od nich nie odchodził, interfejsy nigdy by się nie poprawiły. Rozsądnym podejściem jest wprowadzanie innowacji tam, gdzie potencjalny zysk jest duży, a odchylenie jest weryfikowalne, oraz dostosowywanie się tam, gdzie konwencja jest dobrze ugruntowana, a odchylenie nic nie daje. Warto również odróżnić konwencję, która jest rzeczywiście uniwersalna, od takiej, która jedynie dominuje w określonej społeczności projektantów. Jest to rozróżnienie, które często jest błędnie interpretowane przez zespoły wewnętrzne, ponieważ ich punktem odniesienia są inni specjaliści, a nie ich faktyczni klienci.

Prawo ma również bezpośrednie konsekwencje dla zmian w projektowaniu. Ponieważ oczekiwania są budowane na podstawie wielokrotnych kontaktów, obecni klienci mają mentalne modele konkretnej witryny, a gruntowna zmiana projektu narusza te modele, nawet jeśli nowy projekt jest obiektywnie lepszy. Wynikający z tego tymczasowy spadek wydajności, czasami nazywany niechęcią do zmian, nie jest dowodem na to, że zmiana projektu się nie powiodła, a błędne interpretowanie go jako takiego doprowadziło wiele organizacji do wycofania się z autentycznie lepszych projektów. Prawidłowym rozwiązaniem jest pomiar w dłuższej perspektywie, z oddzielną analizą nowych i powracających użytkowników.

Prawo sugeruje również, że konwencje powinny być weryfikowane w odniesieniu do odbiorców, a nie zakładane na podstawie własnych nawyków zespołu projektowego. Oczekiwania różnią się znacząco w zależności od rynku, grup wiekowych i poziomu doświadczenia cyfrowego, a wzorce, które wydają się uniwersalne dla profesjonalistów pracujących w tej dziedzinie, często są specyficzne dla wąskiej grupy odbiorców. Metody płatności, formaty adresów, struktury nazw, nawyki nawigacyjne i znaczenie przypisywane konkretnym ikonom różnią się w zależności od kraju, a interfejsy zbudowane na założeniach z jednego rynku często działają słabo na innym z przyczyn, które wydają się niewytłumaczalne od wewnątrz. Testowanie z uczestnikami z rzeczywistych rynków docelowych, a nie uogólnianie na podstawie jednego, sprawia, że ​​ta zasada z prawdopodobnej staje się trafna.

W praktyce konsultingowej stosowanie prawa Jakoba zazwyczaj oznacza rozstrzyganie sporów o to, gdzie powinna znajdować się odrębność. projekt produktu Zaangażowanie zazwyczaj utrzymuje wzorce strukturalne zbliżone do konwencji, jednocześnie inwestując w różnicowanie treści, tożsamości i jakości konkretnych interakcji, które mają największe znaczenie dla propozycji. W przypadku, gdy istniejąca witryna odbiega od konwencji w kosztowny sposób, odchylenia te należą do najczęstszych ustaleń o dużym wpływie. Audyt UXponieważ są one zazwyczaj niewidoczne dla wewnętrznego zespołu, który się do nich przystosował.