Opis projektu
Otelz, wiodąca platforma rezerwacji hoteli online, którego celem było zwiększenie współczynników konwersji i poprawa ogólnego doświadczenia użytkownika. Pomimo silnej obecności na rynku, kluczowe punkty tarcia w leju rezerwacyjnym doprowadziły do porzuceń i niższych niż oczekiwano konwersji. Aby zmaksymalizować przychody i zoptymalizować ścieżkę klienta, Otelz potrzebował kompleksowej strategii CRO (Conversion Rate Optimization) wspieranej przez testowanie oparte na danych.
Podejście
Switas przeprowadził pełnowymiarowy audyt CRO Otelz, identyfikując wąskie gardła i punkty bólu użytkownika. Wdrożyliśmy iteracyjny proces testowania, aby udoskonalić i ulepszyć doświadczenie rezerwacji. Nasze podejście obejmowało:
- Analiza witryny i lejka sprzedażowego: Przeprowadzono szczegółowy audyt procesu rezerwacji w Otelz, identyfikując punkty sporne i obszary, w których klienci odchodzą.
- Testowanie i eksperymentowanie A/B: Opracowano i wykonano liczne testy A/B i wielowymiarowe w celu weryfikacji ulepszeń opartych na hipotezach.
- Ulepszenia UI/UX: Zoptymalizowane układy stron, przyciski wezwania do działania i struktura formularzy zapewniają bardziej płynne i przyjazne dla użytkownika korzystanie ze strony.
- Spersonalizowane rekomendacje: Wykorzystano dane behawioralne do wdrożenia spersonalizowanych ofert, co zwiększyło trafność i prawdopodobieństwo konwersji.
- Monitorowanie wydajności i dostosowywanie: Ciągły monitoring wyników testów i wdrażanie udoskonaleń w oparciu o udane eksperymenty.
Efekt
Strategia CRO firmy Switas przyniosła firmie Otelz znakomite wyniki, co przełożyło się na:
- Wzrost współczynnika konwersji o ponad 10%: Kilka testów zakończyło się wzrostem współczynnika konwersji o ponad 10%, co znacznie wpłynęło na poprawę wolumenu rezerwacji.
- Niższe stawki za odbiór: Usprawnienie procesu rezerwacji spowodowało zauważalny spadek liczby porzuconych koszyków i przerw w sesjach.
- Większe zaangażowanie użytkowników: Poprawa szybkości strony, nawigacji i procesu realizacji transakcji przyczyniły się do większego zadowolenia użytkowników.
- Struktura optymalizacji oparta na danych: Ustanowiono kulturę ciągłego testowania współczynnika konwersji (CRO), zapewniającą długoterminowy, zrównoważony wzrost.
Podsumowanie
Dzięki strategicznemu podejściu CRO Switas pomógł Otelz odblokować nowe możliwości wzrostu poprzez dostrojenie doświadczenia użytkownika i wyeliminowanie barier konwersji. Wykorzystując spostrzeżenia oparte na danych i iteracyjne testowanie, skutecznie ulepszyliśmy proces rezerwacji Otelz, co doprowadziło do znacznego wzrostu przychodów i zaangażowania.
