Opis projektu
Karaca, wiodąca marka sprzętu AGD i doświadczeń, miała na celu zwiększenie współczynników konwersji swojego sklepu internetowego i poprawę ogólnej ścieżki klienta. Pomimo silnej obecności marki, pewne punkty tarcia w procesie zakupu doprowadziły do wyższych współczynników porzucania koszyków i niższych niż oczekiwano konwersji. Aby zmaksymalizować przychody i zaangażowanie klientów, Karaca potrzebowała ustrukturyzowanej strategii CRO (Conversion Rate Optimization) popartej dogłębnymi badaniami i eksperymentami.
Podejście
Switas przeprowadził pełnowymiarowy audyt CRO i wdrożył oparty na danych framework optymalizacji, aby udoskonalić doświadczenie zakupowe Karaca. Nasze podejście obejmowało:
- Analiza ścieżki użytkownika i lejka: Zidentyfikowano punkty porzucenia koszyka zakupowego dzięki szczegółowej analizie i danym behawioralnym.
- Testowanie i eksperymentowanie A/B: Opracowano i przeprowadzono wiele testów A/B, oceniając różne układy, umiejscowienie wezwań do działania i procesy realizacji transakcji.
- Ulepszenia UX/UI: Udoskonalona nawigacja w witrynie, projekt strony produktu i dostosowanie do urządzeń mobilnych zapewniają płynne zakupy.
- Badania behawioralne i personalizacja: Wykorzystano mapy cieplne i nagrania sesji do identyfikacji problemów i wdrożono spersonalizowane rekomendacje w celu zwiększenia konwersji.
- Optymalizacja procesu realizacji transakcji: Zmniejszenie tarcia w procesie realizacji transakcji poprzez uproszczenie kroków, wzmocnienie sygnałów zaufania i usprawnienie przepływu płatności.
- Dostosowania i iteracje oparte na danych: Ciągła analiza wyników testów i wdrażanie iteracji w ramach udanych eksperymentów w celu maksymalizacji długoterminowych udoskonaleń.
Efekt
Badania i działania CRO firmy Switas przyniosły niezwykłe rezultaty w zakresie e-commerce firmy Karaca:
- Wzrost współczynnika konwersji o ponad 30%: Kilka testów zaowocowało wzrostem współczynnika konwersji o ponad 30%, co znacznie poprawiło przychody i liczbę transakcji.
- Mniejsze porzucanie koszyka: Usprawniony proces realizacji transakcji doprowadził do zmniejszenia liczby porzuconych koszyków i zwiększenia liczby zrealizowanych zakupów.
- Ulepszone wrażenia mobilne: Zoptymalizowany interfejs użytkownika (UX) w wersji mobilnej przełożył się na wyższy wskaźnik konwersji wśród użytkowników urządzeń mobilnych.
- Ulepszone zaangażowanie użytkowników: Wyższy wskaźnik interakcji dzięki zoptymalizowanym wezwaniom do działania i stronom produktów skutkował większym zaangażowaniem kupujących.
- Skalowalna struktura CRO: Wprowadzono kulturę ciągłego testowania i optymalizacji w celu utrzymania długoterminowego wzrostu.
Podsumowanie
Dzięki strategicznemu, opartemu na badaniach podejściu CRO firma Switas umożliwiła firmie Karaca ulepszenie jej doświadczenia zakupów online i znaczną poprawę wskaźników konwersji. Wdrażając analizy danych, testy A/B i ulepszenia UX/UI, firma Karaca odblokowała nowe możliwości wzrostu i zwiększyła zadowolenie klientów.