Opis projektu
Firma Brandys chciała ulepszyć swoje doświadczenia związane z zakupami online dla swoich zamożnych klientów, ale napotkała wyzwania związane z użytecznością i ogólnym doświadczeniem użytkownika na swojej stronie internetowej. Głównym celem było zidentyfikowanie i rozwiązanie problemów z UX, aby ułatwić płynniejszą i bardziej angażującą podróż użytkownika.
Podejście
Switas przeprowadził kompleksowy audyt UX dla Brandys, koncentrując się na:
- Analiza zachowań użytkowników: Korzystanie z narzędzi takich jak mapy cieplne i nagrania sesji, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzili w interakcję z witryną.
- Ocena heurystyczna: Ocena witryny internetowej pod kątem ustalonych zasad użyteczności w celu zidentyfikowania typowych problemów z użytecznością.
- Przegląd dostępności: Zapewnienie dostępności serwisu dla wszystkich użytkowników, w tym także osób niepełnosprawnych.
- Testowanie użytkownika: Przeprowadzanie testów użyteczności w celu zebrania bezpośrednich informacji zwrotnych od rzeczywistych użytkowników na temat ich doświadczeń z witryną.
Ustalenia
Audyt UX ujawnił kilka obszarów wymagających poprawy:
- Nawigacja: Użytkownicy uznali nawigację za uciążliwą i zagmatwaną.
- Odkrywanie produktów: Trudności w szybkim znalezieniu konkretnych produktów, prowadzące do frustracji.
- Proces realizacji transakcji: Złożony proces realizacji transakcji, który spowodował porzucenie koszyka.
- Przejrzystość wizualna: Zaśmiecony interfejs z niespójnymi elementami wizualnymi, które pogarszają wrażenia z korzystania z marki luksusowej.
Wdrożenie
Na podstawie ustaleń audytu firma Switas przedstawiła szczegółowy raport zawierający zalecenia, które można zastosować. Brandys wdrożył te zalecenia podczas procesu zmiany interfejsu użytkownika, koncentrując się na:
- Uproszczona nawigacja: Usprawnione menu i ulepszona kategoryzacja dla łatwiejszego dostępu.
- Ulepszone wyszukiwanie produktów: Zaimplementowano zaawansowane filtry wyszukiwania i bardziej intuicyjny pasek wyszukiwania.
- Zoptymalizowany proces realizacji transakcji: Uproszczono kroki i wprowadzono opcję kasy dla gości, aby zmniejszyć tarcia.
- Spójność wizualna: Przeprojektowano interfejs, aby odzwierciedlić czysty, luksusowy wygląd spójny z wizerunkiem marki z najwyższej półki.
Efekt
Ulepszenia UX przyniosły znaczące pozytywne rezultaty:
- Zwiększone zaangażowanie użytkowników: Użytkownicy spędzali więcej czasu na stronie, przeglądając produkty.
- Wyższe współczynniki konwersji: Usprawnienie procesów przełożyło się na zauważalny wzrost zrealizowanych zakupów.
- Większa satysfakcja klienta: Pozytywne opinie klientów na temat lepszych doświadczeń zakupowych.
Podsumowanie
Zapewniony audyt UX firmy Switas Brandys z krytycznymi spostrzeżeniami, które wpłynęły na proces modernizacji interfejsu użytkownika. Rezultatem było doskonałe doświadczenie użytkownika, które było zgodne z luksusowym wizerunkiem marki, zwiększając zaangażowanie, satysfakcję i sprzedaż.