W lutym 2026 r. WebAIM wykrył błędy WCAG 2 w 95.9% z miliona najlepszych stron głównych, w porównaniu z 94.8% rok wcześniej. Większość z nich nigdy nie będzie audytowana. Ale jeśli sprzedajesz konsumentom w UE, jeden krótki dokument kształtuje Twoją pierwszą rozmowę z regulatorem: informacje o dostępności, do których publikowania zobowiązują usługodawców Europejski Akt w sprawie Dostępności. Większość treści publikowanych pod nazwą „Oświadczenie o dostępności EAA” to szablon dla sektora publicznego opatrzony niewłaściwą etykietą. Odpowiada on na pytania, których EAA nigdy nie zadaje, a pomija trzy, które zadaje. Ten przewodnik jest przeznaczony dla zespołów ds. handlu elektronicznego, podróży, bankowości i zdrowia, zarówno w UE, jak i poza nią. Na koniec będziesz w stanie ocenić swoje oświadczenie w skali 1-8 i wiedzieć, który blok wypełnić jako pierwszy.
Czego tak naprawdę wymaga załącznik V
Obowiązek ten wynika z art. 13(2) Dyrektywa (UE) 2019 / 882: przygotowuje informacje określone w załączniku V, publikuje je, udostępnia w czasie trwania usługi i czyni to w formie pisemnej i ustnej, w tym w sposób dostępny dla osób niepełnosprawnych.
Załącznik V składa się z trzech punktów:
- 1 (a) ogólny opis usługi w formatach dostępnych dla osób niepełnosprawnych;
- 1 (b) opisy i wyjaśnienia niezbędne do zrozumienia sposobu działania usługi;
- 1 (c) opis sposobu spełnienia odpowiednich wymogów dostępności określonych w załączniku I;
- 2 w celu spełnienia wymogów pkt 1 można stosować zharmonizowane normy cytowane w Dzienniku Urzędowym;
- 3 Proces świadczenia usług i jego monitorowanie muszą być dokumentowane w celu zachowania zgodności.
Przeczytaj punkt 2 dwa razy. EN 301 549 V4.1.1 został opublikowany 2 września 2026 r. i dodaje sześć kryteriów WCAG 2.2 Poziom A/AA, ale ma nie cytowano w Dzienniku Urzędowym na mocy ustawy EAA, ani żadna wcześniejsza wersja; Deque spodziewa się powołania około 30 listopada 2026 r. Do tego czasu nie ma domniemania zgodności, na którym można by się oprzeć, więc pkt 1 lit. c) nie jest polem, które zaznacza się, podając nazwę normy. Należy opisać własnymi słowami, w jaki sposób usługa spełnia wymogi Załącznika I.
Dlaczego szablon sektora publicznego jest złym punktem wyjścia
Znane oświadczenie – status zgodności, lista niedostępnych treści, mechanizm informacji zwrotnej, link do procedury egzekwowania – pochodzi z dyrektywy w sprawie dostępności stron internetowych (UE) 2016/2102 i jej wzorcowej wersji Decyzja wykonawcza Komisji (UE) 2018/1523Ten system wiąże podmioty sektora publicznego. Ustawa o Ochronie Danych (EAA) wiąże prywatnych dostawców usług i różni się w dwóch konkretnych kwestiach.
Umieszczenie. Załącznik V zawiera informacje w ogólnych warunkach korzystania z usługi lub równoważnym dokumencie. Samodzielna strona poświęcona dostępności to dobry drugi dom, ale jeśli jest to jej jedyny dom, to polegasz na niewłaściwym dokumencie.
Format. Artykuł 13(2) stanowi, że pisemne oraz ustnie. Wersja audio z narracją to najtańszy sposób na spełnienie tego warunku, a prawie nikt jej nie publikuje.
Oceń swoje oświadczenie: dziewięć bloków, od 0 do 2 każdy
Oceń każdy blok następująco: 0 (nieobecny), 1 (obecny, ale ogólny lub niemożliwy do zweryfikowania) lub 2 (konkretny i możliwy do sprawdzenia przez osobę spoza Twojej firmy).
| # | Blokować | Zdaj test na 2 |
|---|---|---|
| 1 | Ogólny opis usługi (załącznik V 1(a)) | Podaj nazwę usługi, podmiotu zawierającego umowę i obsługiwanych rynków w formacie, który przejdzie Twój własny audyt |
| 2 | Jak działa usługa (załącznik V 1(b)) | Przechodzi przez prawdziwe ścieżki — wyszukiwanie, strona produktu, koszyk, kasa, konto, zwroty — a nie tekst marketingowy |
| 3 | W jaki sposób spełnione są wymagania załącznika I (załącznik V 1(c)) | Jeden wiersz na każde wymaganie, odwołując się do kryteriów WCAG 2.2 A/AA i klauzul normy EN 301 549, których użyłeś |
| 4 | Granica zakresu | Wyświetla listę powierzchni objętych zakresem (sieć, iOS, Android, pliki PDF, osadzone strony trzecie) oraz wykluczonych wraz z uzasadnieniem |
| 5 | Podstawa zgodności i jej status | Określa normę, wersję, datę i metodę audytu oraz że w ramach EAA nie powołano jeszcze żadnej zharmonizowanej normy |
| 6 | Znane niezgodności | Każdy element ma lokalizację, kryterium wadliwości, datę znalezienia i datę docelowej naprawy |
| 7 | Roszczenia z tytułu nieproporcjonalnego ciężaru | Każde roszczenie wskazuje na udokumentowaną ocenę na podstawie artykułu 14 z datą przeglądu |
| 8 | Dostępna droga wsparcia i informacji zwrotnej | Co najmniej jeden kanał, który sam jest dostępny, nazwany czas reakcji, ścieżka eskalacji |
| 9 | Umieszczenie, formaty i konserwacja | W warunkach lub równoważnych, w formie pisemnej i ustnej, datowane, z określonym cyklem przeglądu |
Odczyt całości. 14 lub więcej z 18 jest obronione w trakcie przesłuchania. Pomiędzy 8 a 13, najpierw napisz bloki 3, 6 i 7: to są trzy, które organ może zweryfikować pod kątem zgodności z rzeczywistością. Poniżej 8, przepisywanie jest ważniejsze niż łatanie.
Dwa pliki za oświadczeniem
Opublikowany tekst stanowi warstwę widoczną. Za nim znajdują się dwa rekordy, z których oba są dostępne do żądania.
Zapis monitoringu (załącznik V pkt 3): Kto przeprowadza ponowne testy, w jakim tempie, co powoduje ponowne testy — wydanie, zmiana szablonu, nowy dostawca płatności — i gdzie przechowywane są wyniki. Bez tego blok 9 nie może uzyskać 2 punktów.
Ocena nieproporcjonalnego obciążenia. Jeśli to twierdzisz, Artykuł 14 jest konkretny:
- 14 (2) ocenić według kryteriów Załącznika VI: koszt netto w stosunku do całkowitych wydatków, koszt w stosunku do korzyści dla osób niepełnosprawnych i koszt netto w stosunku do obrotu netto.
- 14 (3) udokumentować to i zachować wyniki pięć lat od ostatniego wykonania usługi, z kopią na żądanie organu.
- 14 (5) odnawiać ją w przypadku zmiany usługi, gdy zostanie o to poproszony, oraz co najmniej co pięć lat.
- 14 (6) jeśli pozyskałeś środki finansowe z innego źródła niż własne zasoby publiczne lub prywatne, aby poprawić dostępność, nie możesz w ogóle polegać na nieproporcjonalnym obciążeniuPrzebudowa platformy dzięki dotacjom zamyka te drzwi.
- 14 (8) powiadomić właściwy organ każde Państwo Członkowskie w miejscu świadczenia usługi. Mikroprzedsiębiorstwa są zwolnione z tego obowiązku powiadomienia.
Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi – zatrudniające mniej niż 10 osób i osiągające obroty lub sumę bilansową nieprzekraczającą 2 mln EUR – są całkowicie wyłączone z obowiązku świadczenia usług przez EAA. Sprawdź to przed rozpoczęciem budowy.
Jeśli jesteś poza UE
EAA ma zastosowanie do usług świadczonych konsumentom w Unii, więc tureckie, brytyjskie lub amerykańskie usługi e-commerce, turystyczne lub bankowe sprzedawane w UE podlegają tym samym zasadom, co niemieckie. Dwa szeroko rozpowszechnione roszczenia wymagają sprostowania.
Po pierwsze, „wyznacz autoryzowanego przedstawiciela UE”. Maszyny te znajdują się w rozdziałach dotyczących produktów EAA i są przypisane do producentów; w przypadku usług dyrektywa dotyczy bezpośrednio dostawcy, a Bird & Bird zauważa, że w przypadku dostawców usług nie ma takiego rozróżnienia ról operatorówByć może nadal będziesz potrzebować takiego certyfikatu zgodnie z artykułem 27 RODO, od którego prawdopodobnie zaczęło się zamieszanie, jednak nie jest to wymóg świadczenia usług EAA.
Po drugie, tabele „Grzywny EAA według kraju”. Kary są ustalane na podstawie prawa krajowego, a obowiązujące kwoty to maksymalne kwoty nałożone na kogokolwiek. Prawdziwy sygnał jak dotąd pochodzi z wymiaru sprawiedliwości: 4 czerwca 2026 r. Trybunał Sprawiedliwości w Caen nakazał Carrefour France zapewnienie pełnej dostępności usług handlu internetowego w ciągu sześciu miesięcy, nakładając kary pieniężne w wysokości dziennejodrzucając argument, że spełnienie 71% kryteriów było wystarczające.
Tureckie drużyny mają drugi, wcześniejszy zegar. Okólnik prezydencki 2025/10, opublikowany w Dzienniku Urzędowym 21 czerwca 2025 r. (nr 32933), wymaga, aby strony internetowe i aplikacje mobilne spełniały wymagania listy kontrolnej poziomu A odnoszącej się do WCAG 2.2. Organy publiczne, uniwersytety, gminy, banki, szpitale prywatne, szkoły prywatne, operatorzy transportu i biura podróży miały na to rok; Dostawcy usług e-commerce otrzymali dwa, lądowanie w czerwcu 2027 r. Prace nad zapewnieniem zgodności, które będą wykonywane w ramach tego terminu, są tymi samymi pracami, które należy opisać w załączniku V.
Gdzie to się psuje
Idealny wynik nie oznacza, że Twoja usługa jest dostępna. Sprawia, że Twoje sprawozdanie z usługi jest uczciwe i weryfikowalne, co jest innym atutem. Rubryka kończy się również w czterech miejscach. Nie obejmuje produktów — terminali samoobsługowych i płatniczych, czytników e-booków — które mają własną ocenę zgodności, deklarację zgodności UE i ścieżkę oznakowania CE. Nie obejmuje szczegółów krajowej transpozycji: państwa członkowskie różnią się pod względem języka i tego, który organ nadzoruje który sektor, więc 18 nadal wymaga lokalnej interpretacji prawnej na Twoich głównych rynkach. Nie dotyczy to organów sektora publicznego, które pozostają pod dyrektywą w sprawie dostępności stron internetowych. I nie może uratować nieaktualnych danych: oświadczenie spisane z audytu z 2024 r. witryny, która została od tego czasu ponownie uruchomiona, ma dobrą ocenę, ale nadal jest błędne.
FAQ
Czy EAA rzeczywiście posługuje się terminem „oświadczenie o dostępności”?
Nie. Dyrektywa mówi o „informacjach o usługach” i umieszcza je w załączniku V. „Oświadczenie o dostępności” pochodzi z dyrektywy w sprawie dostępności stron internetowych. Nazewnictwo ma znaczenie: wyszukiwanie szablonu zwraca model sektora publicznego, który wymaga wypełnienia niewłaściwych pól.
Gdzie dokładnie należy opublikować informację?
Załącznik V, punkt 1, zawiera ogólne warunki umowy lub równoważny dokument. Dedykowana strona dotycząca dostępności ułatwia wyszukiwanie, ale warunki to dokument, który jest wymieniony w dyrektywie.
Co w praktyce oznacza „format pisemny i ustny”?
Artykuł 13(2) wymaga obu. Wdrożenie uproszczone to wersja audio z narracją, publikowana obok tekstu i synchronizowana w przypadku zmian w tekście.
Czy możemy po prostu powiedzieć, że spełniamy normę EN 301 549 i na tym zakończyć?
Nie można domniemywać zgodności. Żadna wersja nie została wymieniona w Dzienniku Urzędowym w ramach EAA, w tym wersja 4.1.1 opublikowana 2 września 2026 r. Należy ją zweryfikować wszelkimi sposobami, ale nadal należy opisać, w jaki sposób spełnione są wymagania Załącznika I.
Jak szczegółowa musi być lista znanych niezgodności?
Wystarczająco szczegółowe, aby zweryfikować: lokalizację, kryterium niepowodzenia, datę znalezienia, datę docelowej naprawy. Niejasne stwierdzenie „niektóre starsze pliki PDF mogą nie być w pełni dostępne” daje ocenę 1, a nie 2, ponieważ nikt spoza zespołu nie może na nie zareagować.
Jesteśmy mikroprzedsiębiorstwem. Czy potrzebujemy czegoś takiego?
Jeśli świadczysz usługi, zatrudniasz mniej niż 10 osób i osiągasz roczny obrót lub sumę bilansową równą lub niższą niż 2 miliony euro, obowiązki świadczenia usług wynikające z ustawy EAA nie mają zastosowania. Potwierdź oba testy na podstawie swoich najnowszych sprawozdań finansowych.
Jak często należy przeglądać oświadczenie?
Powiąż cykl z procesem wydawania, a nie z kalendarzem: przetestuj ponownie i zmień datę po każdej zmianie w procesie realizacji zamówienia, konta lub płatności. Oceny nieproporcjonalnego obciążenia mają swój własny pięcioletni próg graniczny zgodnie z artykułem 14(5).
Uruchom audyt wypełniający blok 3
Bloki 3, 5 i 6 zależą od jednej rzeczy, której możesz nie mieć: aktualnego rekordu zgodności na poziomie kryteriów dla Twoich bieżących podróży. Rozpocznij go od bezpłatnego skanera pod adresem wcag.switas.comlub zleć nam przeprowadzenie audytu i utworzenie pliku załącznika V — opis, rejestr niezgodności, zapis monitorowania i ocena na podstawie artykułu 14, jeśli jest potrzebna.
Źródła
- Dyrektywa (UE) 2019/882, Europejski akt w sprawie dostępności
- Pełny tekst artykułu 14, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Legalithm, Załącznik V EAA: forma pisemna i ustna
- Decyzja wykonawcza (UE) 2018/1523, wzór oświadczenia o dostępności
- ETSI EN 301 V549 (4.1.1-2026)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 i status cytowania w Dz.U
- WebAIM Million, luty 2026
- Deque, orzeczenie tribunal judiciaire de Caen z dnia 4 czerwca 2026 r
- Bird & Bird, briefing dotyczący europejskiego aktu w sprawie dostępności
- Okólnik Prezydenta 2025/10, Dziennik Urzędowy 21 czerwca 2025 r. nr 32933
