Firma konsultingowa Switas przeanalizowano platformy internetowe i mobilne ponad 100 marek e-commerce, których łączny przychód przekracza miliardy dolarów, korzystając z Audyt UX składający się z ponad 200 pytań.

Analiza wykazała, że ​​sześć krytycznych błędów w doświadczeniu użytkownika prowadzi do szacowanej straty przychodów wynoszącej około 600 milionów TL. Jednak rozwiązanie jest jasne: Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)Dzięki wdrażaniu strategii CRO witryny e-commerce mogą zwiększyć współczynniki konwersji odwiedzających na klientów i zapobiec potencjalnym stratom przychodów.

Do głównych problemów negatywnie wpływających na wydajność cyfrową zalicza się brak spersonalizowanych rekomendacji produktów, niewystarczające funkcje filtrowania i sortowania i inne.

Badanie objęło marki działające w różnych sektorach e-commerce, takich jak moda, sprzęt sportowy, tekstylia domowe, wystrój wnętrz, artykuły kuchenne, kosmetyki i produkty technologiczne. Kategorie, które poniosły największe straty przychodów z powodu błędów związanych z UX, zostały zidentyfikowane jako moda i artykuły kuchenne.

Rozwiązując te błędy UX, Strategie CRO, witryny e-commerce mogą znacząco poprawić swoje wskaźniki konwersji. Te optymalizacje nie tylko zwiększają sprzedaż, ale także wzmacniają zadowolenie i lojalność klientów.

İnci Dindar: „Doświadczenie użytkownika odgrywa kluczową rolę w sukcesie handlu elektronicznego”

Współzałożycielka firmy Switas, İnci Dindar, podzieliła się wnioskami z badania UX Audit:

„Doświadczenie użytkownika odgrywa kluczową rolę w sukcesie marek e-commerce. Jednym z największych wyzwań dla marek jest maksymalizacja konwersji sprzedaży z istniejącego ruchu odwiedzających. Przeprowadziliśmy kompleksowy audyt UX na platformach internetowych i mobilnych ponad 100 marek e-commerce, co pozwoliło nam zidentyfikować główne punkty zapalne w doświadczeniu zakupowym.

Do głównych czynników negatywnie wpływających na wydajność cyfrową zalicza się brak spersonalizowanych rekomendacji produktów oraz niewystarczające funkcje filtrowania i sortowania.

Na podstawie naszych testów A/B szacujemy, jak bardzo te pomijane aspekty wpływają na wskaźniki konwersji. Obliczenia wykonujemy na podstawie wartości koszyka specyficznych dla sektora i marki. Dzięki tym danym możemy zidentyfikować, które elementy szkodzą wskaźnikom konwersji i oszacować potencjalne straty przychodów.

Wykorzystując potężne narzędzia cyfrowe i analizę opartą na danych, marki mogą optymalizować ścieżkę użytkownika, poprawiać wskaźniki konwersji i podnosić zadowolenie klienta na najwyższy poziom.

Serkan Koç: „Dokładność filtrowania wartości zwiększa sukces sprzedaży o 40%”

Dyrektor generalny Arabunu Serkan Koç podkreślił znaczenie struktur filtrujących dla sukcesu sprzedaży (CR):

„Aby zwiększyć sukces sprzedaży (CR), struktury filtrowania powinny być projektowane na podstawie wolumenu wyszukiwania, a wszystkie wartości filtrowania powinny być dokładnie wypełnione. Jeśli produktowi brakuje wartości filtrowania, użytkownicy polegający na filtrach go nie znajdą, co oznacza utraconą szansę sprzedaży.

Zaobserwowaliśmy, że całkowite wypełnienie wartości filtrowania może zwiększyć sukces sprzedaży o 30-40%.

Tytuły produktów (tagów title) to kolejny krytyczny element. Jeśli tytuły nie zawierają słów kluczowych o dużej objętości, widoczność produktu w wyszukiwarkach na stronie i Google spada, co negatywnie wpływa na sprzedaż.

Ponadto nieprawidłowe zestawienia kategorii na platformach sprzedażowych i stronach internetowych marek również obniżają skuteczność sprzedaży, ponieważ użytkownicy wyszukujący produkty w kategoriach nie znajdą tego, czego szukają.

Badanie przeprowadzone w USA wykazało, że 99% użytkowników czyta recenzje, a 96% skupia się wyłącznie na opiniach negatywnych.

Na koniec, szczegółowe opisy produktów, które odpowiadają na najczęstsze pytania użytkowników, pomagają niezdecydowanym klientom podejmować decyzje zakupowe, zwiększając tym samym sukces sprzedaży.

6 krytycznych błędów UX i zalecenia dotyczące ulepszeń

1. Brak spersonalizowanych rekomendacji produktów
Brak spersonalizowanych sugestii produktów dla powracających użytkowników osłabia doświadczenie użytkownika. Aby to poprawić:

Na podstawie historii zakupów klientów, ich zachowań w wyszukiwarkach i interakcji na stronie możesz generować spersonalizowane rekomendacje.
Wyświetlaj rekomendacje w widocznym miejscu na stronie głównej i stronach kategorii.

2. Niedostępne opcje filtrowania/sortowania podczas przewijania
Filtrowanie i sortowanie użytkowników konwertuje do 5x lepiej niż inni. Jednak wiele marek cierpi z powodu:

Filtry i sortowanie znikają, gdy użytkownicy przewijają stronę w dół.
Użytkownicy nie mogą łatwo modyfikować swoich wyborów.
Rozwiązanie: Utrzymaj sekcje filtrowania/sortowania na stronach z ofertami, aby ułatwić dostęp.

3. Brak szybkich filtrów specyficznych dla kategorii
Użytkownicy, którzy wiedzą, czego chcą, mogą mieć problemy, jeśli kluczowe filtry nie są łatwo dostępne. Może to prowadzić do:

Dłuższy czas poświęcony na znalezienie odpowiednich produktów.
Wyższy wskaźnik porzuceń ze stron z ofertami.
Rozwiązanie: Wprowadź szybkie filtry specyficzne dla kategorii, aby przyspieszyć wyszukiwanie produktów i podejmowanie decyzji.

4. Brak opcji filtrowania/sortowania kampanii i rabatów
Ponad 80% odwiedzających opuszcza strony kategorii po przewinięciu zaledwie trzech stron. Brakujące opcje filtrowania dla kampanii i rabatów:

Ogranicza szybkość, z jaką użytkownicy mogą znaleźć najlepsze oferty.
Zmniejsza współczynnik konwersji.
Rozwiązanie: Upewnij się, że kampanie i zniżki mają dedykowane opcje filtrowania/sortowania.

5. Niewystarczające wyświetlanie całkowitej ceny i podsumowania zamówienia w koszyku
Przed przejściem do kasy użytkownicy chcą sprawdzić swój całkowity koszt. Jednak w wielu przypadkach:

Całkowita cena nie jest podana, co może powodować zamieszanie.
Dodatkowe koszty, takie jak koszty wysyłki i rabaty, nie są wyraźnie widoczne.
Rozwiązanie: Wyróżnij cenę całkowitą, bardziej niż inne jej elementy.
Wyświetlaj szczegółowe informacje (całkowity koszt produktu, koszty wysyłki, rabaty) w pobliżu ceny całkowitej.

6. Brak łatwego dostępu do wcześniej usuniętych elementów koszyka
Chociaż utrzymywanie koszyka w czystości jest pomocne, użytkownicy mogą później chcieć ponownie kupić wcześniej usunięte pozycje. Jednak wiele platform:

Nie przypominaj użytkownikom o usuniętych produktach.
Brak sekcji „Ostatnio usunięte” lub „Poprzednio dodane”.
Rozwiązanie: Dodaj widżet przypominający, dzięki któremu użytkownicy będą mogli powrócić do produktów, które wcześniej rozważali.