Audyt UX to kompleksowa analiza doświadczeń użytkowników Twojego produktu cyfrowego, mająca na celu identyfikację obszarów wymagających poprawy i optymalizację ogólnej użyteczności. Śledzenie właściwych wskaźników ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia zachowań użytkowników, wskazania problemów i podejmowania decyzji w oparciu o dane. W tym artykule przeanalizujemy pięć kluczowych wskaźników, które powinieneś śledzić podczas kolejnego audytu UX, aby zapewnić pomyślną i wpływową ocenę.
1. Wskaźnik sukcesu zadania
Co to jest wskaźnik sukcesu zadania?
Współczynnik powodzenia zadania mierzy odsetek użytkowników, którzy pomyślnie wykonali określone zadanie w Twojej witrynie lub aplikacji. Wskaźnik ten ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, jak skutecznie użytkownicy mogą osiągnąć swoje cele podczas interakcji z Twoim produktem cyfrowym.
Dlaczego to jest ważne?
Wskaźnik użyteczności: wysoki wskaźnik powodzenia zadania wskazuje, że Twój projekt jest intuicyjny i przyjazny dla użytkownika.
Identyfikowanie słabych punktów: Niskie wskaźniki powodzenia podkreślają określone zadania lub procesy, które są mylące lub kłopotliwe dla użytkowników.
Poprawa współczynników konwersji: Zapewnienie użytkownikom możliwości łatwego wykonywania kluczowych zadań, takich jak dokonanie zakupu lub wypełnienie formularza, bezpośrednio wpływa na współczynniki konwersji.
Jak to śledzić?
Testowanie użytkowników: przeprowadzaj testy użyteczności z prawdziwymi użytkownikami, aby obserwować, jak wykonują określone zadania.
Narzędzia analityczne: użyj narzędzi takich jak Google Analytics, aby śledzić przepływ użytkowników i współczynnik realizacji kluczowych zadań.
2. Czas na zadanie
Co to jest czas spędzony na zadaniu?
Czas spędzony na zadaniu mierzy ilość czasu potrzebną użytkownikowi na wykonanie określonego zadania. Ta metryka zapewnia wgląd w efektywność projektu oraz to, czy użytkownicy mogą szybko i łatwo osiągnąć swoje cele.
Dlaczego to jest ważne?
Pomiar wydajności: Krótszy czas realizacji zadania wskazuje na bardziej wydajny i przyjazny dla użytkownika projekt.
Identyfikowanie wąskich gardeł: Dłuższy czas realizacji zadania może ujawnić obszary, w których użytkownicy mają trudności lub napotykają przeszkody.
Poprawa zadowolenia użytkowników: Efektywna realizacja zadań zwiększa ogólną satysfakcję użytkowników i zmniejsza frustrację.
Jak to śledzić?
Testowanie użytkowników: Rejestruj czas potrzebny użytkownikom na wykonanie zadań podczas testów użyteczności.
Narzędzia do nagrywania sesji: Użyj narzędzi takich jak Hotjar lub Crazy Egg, aby analizować nagrania sesji i mierzyć czas realizacji zadań.
3. Poziom błędów
Co to jest współczynnik błędów?
Współczynnik błędów mierzy częstotliwość błędów napotykanych przez użytkowników podczas interakcji z produktem cyfrowym. Dotyczy to zarówno błędów głównych, które uniemożliwiają wykonanie zadania, jak i błędów mniejszych, które powodują zamieszanie lub wymagają dodatkowych kroków w celu skorygowania.
Dlaczego to jest ważne?
Wyzwania związane z użytecznością: wysoki poziom błędów wskazuje na problemy z użytecznością, którymi należy się zająć.
Ulepszanie projektu: Identyfikacja typowych błędów pomaga udoskonalić projekt, aby ograniczyć błędy użytkowników.
Poprawa komfortu użytkownika: Redukcja błędów prowadzi do płynniejszego i przyjemniejszego doświadczenia użytkownika.
Jak to śledzić?
Testowanie użytkowników: obserwuj i zapisuj błędy podczas sesji testowania użyteczności.
Informacje zwrotne i wsparcie: analizuj opinie użytkowników i zgłoszenia do pomocy technicznej, aby zidentyfikować typowe problemy i błędy.
4. Zadowolenie użytkownika
Czym jest zadowolenie użytkownika?
Satysfakcja użytkownika mierzy stopień zadowolenia użytkowników z ogólnego doświadczenia w Twojej witrynie lub aplikacji. Dane te są zwykle zbierane za pomocą ankiet i formularzy opinii.
Dlaczego to jest ważne?
Ogólne doświadczenie: Wysoka satysfakcja użytkownika wskazuje na pozytywne ogólne doświadczenie, które może prowadzić do zwiększenia lojalności i utrzymania.
Identyfikacja mocnych i słabych stron: opinie użytkowników pomagają zrozumieć, co użytkownicy lubią, a czego nie lubią w Twoim produkcie.
Wiodące ulepszenia: Wyniki zadowolenia użytkowników wyznaczają kierunek przyszłych ulepszeń i aktualizacji.
Jak to śledzić?
Ankiety: Użyj narzędzi takich jak SurveyMonkey lub Typeform, aby przeprowadzić ankiety dotyczące zadowolenia użytkowników.
Net Promoter Score (NPS): wdrażaj ankiety NPS, aby zmierzyć prawdopodobieństwo, że użytkownicy polecą Twój produkt innym.
5. Współczynnik konwersji
Co to jest współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji mierzy odsetek użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję, taką jak dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera lub pobranie zasobu. Ten wskaźnik jest kluczowy dla zrozumienia skuteczności Twojego produktu cyfrowego w osiąganiu celów biznesowych.
Dlaczego to jest ważne?
Wydajność biznesowa: Wysoki współczynnik konwersji wskazuje, że Twój projekt skutecznie skłania użytkowników do wykonania pożądanych działań, przyczyniając się do sukcesu biznesowego.
Identyfikowanie możliwości: analiza współczynników konwersji pomaga zidentyfikować możliwości optymalizacji i wzrostu.
Poprawa ROI: Poprawa komfortu użytkowania w celu zwiększenia współczynników konwersji może prowadzić do wyższego zwrotu z inwestycji (ROI) w Twój produkt cyfrowy.
Jak to śledzić?
Narzędzia analityczne: użyj narzędzi takich jak Google Analytics lub Adobe Analytics, aby śledzić współczynniki konwersji dla określonych celów.
Testy A/B: Przeprowadź testy A/B, aby porównać różne elementy projektu i ich wpływ na współczynniki konwersji.
Podsumowanie
Śledzenie właściwych wskaźników jest niezbędne do przeprowadzenia udanego audytu UX. Koncentrując się na wskaźniku powodzenia zadania, czasie poświęconym na wykonanie zadania, wskaźniku błędów, zadowoleniu użytkowników i współczynniku konwersji, możesz uzyskać cenny wgląd w zachowania użytkowników i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Wskaźniki te zapewniają kompleksowy obraz wydajności produktu cyfrowego, pomagając podejmować decyzje oparte na danych w celu zwiększenia użyteczności i osiągnięcia celów biznesowych.
W Switas specjalizujemy się w audytach UX, które wykorzystują te kluczowe wskaźniki, aby zapewnić przydatne spostrzeżenia i zoptymalizować doświadczenie użytkownika. Niezależnie od tego, czy chcesz ulepszyć swoją witrynę internetową, aplikację mobilną czy jakąkolwiek inną platformę cyfrową, nasz zespół ekspertów jest tutaj, aby pomóc Ci poruszać się po zawiłościach związanych z doświadczeniami użytkowników i wspierać zrównoważony rozwój. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach audytu UX i o tym, jak możemy pomóc Ci osiągnąć Twoje cele w roku 2024 i później.
