Utfordring
Karaca, et ledende merkevare for husholdningsapparater og opplevelser, hadde som mål å forbedre nettbutikkens konverteringsfrekvens og forbedre den generelle kundereisen. Til tross for den sterke tilstedeværelsen av merkevaren, førte visse friksjonspunkter i kjøpsprosessen til høyere avbruddsrater for handlekurven og lavere konverteringer enn forventet. For å maksimere inntekter og kundeengasjement krevde Karaca en strukturert CRO-strategi (Conversion Rate Optimization) støttet av dyptgående forskning og eksperimentering.
Tilnærming
Switas gjennomførte en fullskala CRO-revisjon og implementerte et datastøttet optimaliseringsrammeverk for å forbedre Karaca-kjøpeopplevelsen. Vår tilnærming inkluderte:
- Brukerreise og traktanalyse: Identifiserte avleveringspunkter i kjøpstrakten gjennom detaljerte analyser og atferdsdata.
- A/B-testing og -eksperimentering: Utviklet og utførte flere A/B-tester, evaluerte forskjellige oppsett, handlingsfremmende plasseringer og betalingsflyter.
- UX/UI-forbedringer: Forbedret nettsidenavigasjon, produktsidedesign og mobilrespons for en sømløs handleopplevelse.
- Atferdsforskning og personalisering: Utnyttet varmekart og øktregistreringer for å identifisere smertepunkter og implementerte personlige anbefalinger for å øke konverteringene.
- Optimalisering av betalingsprosessen: Redusert friksjon i betalingsprosessen ved å forenkle trinnene, forbedre tillitssignaler og forbedre betalingsflyten.
- Datadrevne justeringer og iterasjoner: Analyserte testresultater kontinuerlig og gjentok vellykkede eksperimenter for å maksimere langsiktige forbedringer.
Resultater
Switas' CRO og forskningsinnsats ga bemerkelsesverdige resultater for Karacas e-handelsytelse:
- Mer enn 30 % økning i konverteringsfrekvens: Flere tester resulterte i økninger i konverteringsfrekvensen på over 30 %, noe som forbedret inntektene og transaksjonene betydelig.
- Redusert forlatelse av handlevogn: Strømlinjeformet betalingsprosess førte til lavere avbruddsrater og økte fullførte kjøp.
- Forbedret mobilopplevelse: Optimalisert mobil UX resulterte i høyere konverteringsfrekvens blant mobilbrukere.
- Forbedret brukerintervju: Høyere interaksjonsfrekvenser med optimaliserte CTAer og produktsider resulterte i mer engasjerte kunder.
- Skalerbart CRO-rammeverk: Etablert en kontinuerlig test- og optimaliseringskultur for å opprettholde langsiktig vekst.
Konklusjon
Gjennom en strategisk, forskningsdrevet CRO-tilnærming, styrket Switas Karaca til å forbedre sin online shoppingopplevelse og betydelig forbedre konverteringsfrekvensen. Ved å implementere datadrevet innsikt, A/B-testing og UX/UI-forbedringer, låste Karaca opp nye vekstmuligheter og økte kundetilfredsheten.