Utfordring
Brandys hadde som mål å forbedre sin online shoppingopplevelse for sitt velstående klientell, men møtte utfordringer med brukervennlighet og generell brukeropplevelse på nettstedet. Hovedmålet var å identifisere og løse UX-problemer for å lette en jevnere, mer engasjerende brukerreise.
Tilnærming
Switas gjennomførte en omfattende UX-revisjon for Brandys, med fokus på:
- Analyse av brukeratferd: Bruke verktøy som varmekart og øktopptak for å forstå hvordan brukere interagerte med nettstedet.
- Heuristisk evaluering: Vurdere nettstedet mot etablerte brukervennlighetsprinsipper for å identifisere vanlige brukervennlighetsproblemer.
- Gjennomgang av tilgjengelighet: Sikre at nettstedet var tilgjengelig for alle brukere, inkludert funksjonshemmede.
- Brukertesting: Gjennomføring av brukervennlighetstester for å samle direkte tilbakemeldinger fra faktiske brukere om deres opplevelse med nettstedet.
Funn
UX-revisjonen avdekket flere forbedringsområder:
- Navigation: Brukerne syntes at navigasjonen på nettstedet var tungvint og forvirrende.
- Produktoppdagelse: Vansker med å finne spesifikke produkter raskt, noe som fører til frustrasjon.
- Utsjekkingsprosess: En kompleks betalingsprosess som førte til at handlekurven ble forlatt.
- Visuell klarhet: Rotete grensesnitt med inkonsekvente visuelle elementer som forringet luksusmerkeopplevelsen.
Gjennomføring
Basert på revisjonsfunnene ga Switas en detaljert rapport med praktiske anbefalinger. Brandys implementerte disse anbefalingene under ansiktsløftingsprosessen for brukergrensesnittet, med fokus på:
- Forenklet navigering: Strømlinjeformet menyen og forbedret kategorisering for enklere tilgang.
- Forbedret produktsøk: Implementerte avanserte søkefiltre og en mer intuitiv søkelinje.
- Optimalisert betalingsprosess: Forenklet trinn og introduserte et gjestekassealternativ for å redusere friksjonen.
- Visuell konsistens: Redesignet grensesnittet for å gjenspeile et rent, luksuriøst utseende i samsvar med merkevarens avanserte image.
Resultater
UX-forbedringene førte til betydelige positive resultater:
- Økt brukerengasjement: Brukere brukte mer tid på nettstedet for å utforske produkter.
- Høyere konverteringsfrekvenser: Strømlinjeformede prosesser førte til en merkbar økning i gjennomførte kjøp.
- Forbedret kundetilfredshet: Positive tilbakemeldinger fra kunder om den forbedrede handleopplevelsen.
Konklusjon
UX-revisjonen av Switas levert Brandys med kritisk innsikt som informerte deres UI-ansiktsløftingsprosess. Resultatet var en overlegen brukeropplevelse som stemte overens med merkevarens luksusimage, noe som førte til engasjement, tilfredshet og salg.