Switas konsulentselskap analyserte nett- og mobilplattformene til over 100 e-handelsmerker, med en samlet inntekt på over milliarder av dollar, ved å bruke en UX-revisjon som består av mer enn 200 spørsmål.

Analysen avdekket at seks kritiske brukeropplevelsesfeil fører til et estimert inntektstap på omtrent 600 millioner TL. Løsningen er imidlertid klar: Konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO). Ved å implementere CRO-strategier kan e-handelssider forbedre konverteringsfrekvensen fra besøkende til kunder og forhindre potensielle inntektstap.

Nøkkelproblemer som negativt påvirker digital ytelse inkluderer mangelen på personlig tilpassede produktanbefalinger, utilstrekkelige filtrerings- og sorteringsfunksjoner og mer.

Studien inkluderte merker som opererer i ulike e-handelssektorer, som mote, sportsutstyr, hjemmetekstiler, hjemmeinnredning, kjøkkenutstyr, kosmetikk og teknologiprodukter. Kategoriene som lider av de største inntektstapene på grunn av UX-relaterte feil ble identifisert som mote og kjøkkenutstyr.

Ved å adressere disse UX-feilene med CRO-strategier, kan e-handelssider forbedre konverteringsfrekvensen betydelig. Disse optimaliseringene øker ikke bare salget, men øker også kundetilfredshet og lojalitet.

İnci Dindar: "Brukeropplevelse spiller en avgjørende rolle i e-handelssuksess"

Switas medgründer İnci Dindar delte innsikt fra UX Audit-studien:

"Brukeropplevelse spiller en kritisk rolle i suksessen til e-handelsmerker. En av de største utfordringene for merkevarer er å maksimere salgskonvertering fra eksisterende besøkstrafikk. Vi gjennomførte en omfattende UX Audit på over 100 e-handelsmerkers nett- og mobilplattformer , slik at vi kan identifisere store smertepunkter i handleopplevelsen.

Problemer som mangel på personlige produktanbefalinger og utilstrekkelige filtrerings- og sorteringsfunksjoner er blant nøkkelfaktorene som påvirker digital ytelse negativt.

Basert på våre A/B-tester anslår vi hvor mye disse oversett aspektene påvirker konverteringsfrekvensene. Vi gjør beregninger basert på sektorspesifikke og merkespesifikke kurvverdier. Med disse dataene kan vi identifisere hvilke elementer som skader konverteringsfrekvensene og anslå potensielle inntektstap.

Ved å bruke kraftige digitale verktøy og datadrevet analyse kan merkevarer optimere brukerreisen, forbedre konverteringsfrekvensen og løfte kundetilfredsheten til det høyeste nivået."

Serkan Koç: "Nøyaktighet ved filtrering av verdier øker salgssuksess med 40 %"

Arabunu-sjef Serkan Koç understreket viktigheten av å filtrere strukturer for salgssuksess (CR):

"For å forbedre salgssuksess (CR), bør filtreringsstrukturer utformes basert på søkevolum, og alle filtreringsverdier bør fylles ut nøyaktig. Hvis et produkt mangler filtreringsverdier, vil brukere som er avhengige av filtre ikke finne det, noe som betyr at et produkt mangler filtreringsverdier. salgsmulighet.

Vi har observert at fullt fylte filtreringsverdier kan øke salgssuksessen med 30-40 %.

Produkttitler (tittelkoder) er et annet kritisk element. Hvis titler ikke inneholder søkeord med høyt volum, reduseres produktets synlighet i både på stedet og Google-søk, noe som påvirker salget negativt.

I tillegg reduserer feil kategorioppføringer på markedsplasser og merkevarenettsteder også salgssuksessen, ettersom brukere som søker etter produkter i kategorier, ikke finner det de leter etter.

En studie utført i USA fant at 99 % av brukerne leser anmeldelser, og 96 % fokuserer kun på negative anmeldelser.

Til slutt, detaljerte produktbeskrivelser som svarer på brukernes vanligste spørsmål hjelper usikre kunder med å ta kjøpsbeslutninger, og øker dermed salgssuksessen."

6 kritiske UX-feil og forbedringsanbefalinger

1. Mangel på personlige produktanbefalinger
Unnlatelse av å gi personlige produktforslag til tilbakevendende besøkende svekker brukeropplevelsen. For å forbedre dette:

Bruk kundekjøpshistorikk, søkeatferd og interaksjoner på stedet for å generere skreddersydde anbefalinger.
Vis anbefalinger fremtredende på hjemmesiden og kategorisidene.

2. Utilgjengelige filtrerings-/sorteringsalternativer mens du ruller
Filtrerings- og sorteringsbrukere konverterer opptil 5 ganger bedre enn andre. Imidlertid lider mange merker av:

Filtre og sortering forsvinner når brukere ruller nedover.
Brukere kan ikke enkelt endre valgene sine.
Løsning: Hold filtrering/sorteringsseksjoner fast på oppføringssider for enkel tilgang.

3. Mangel på kategorispesifikke hurtigfiltre
Brukere som vet hva de vil ha, kan slite hvis nøkkelfiltre ikke er lett tilgjengelige. Dette kan føre til:

Økt tid brukt på å finne relevante produkter.
Høyere frafall fra oppføringssider.
Løsning: Introduser kategorispesifikke hurtigfiltre for å øke hastigheten på produktoppdagelse og beslutningstaking.

4. Manglende kampanje- og rabattfiltrerings-/sorteringsalternativer
Mer enn 80 % av besøkende forlater kategorisider etter å ha scrollet gjennom bare tre sider. Manglende filtreringsalternativer for kampanjer og rabatter:

Begrenser hvor raskt brukere kan finne de beste tilbudene.
Reduserer konverteringsfrekvensen.
Løsning: Sørg for at kampanjer og rabatter har dedikerte filtrerings-/sorteringsalternativer.

5. Utilstrekkelig visning av totalpris og ordresammendrag i handlekurven
Før de går videre til kassen, ønsker brukere å gjennomgå den totale kostnaden. Men i mange tilfeller:

Totalpris er ikke vektlagt, noe som fører til forvirring.
Ekstra kostnader som frakt og rabatter er ikke tydelig synlige.
Løsning: Gjør totalprisen mer fremtredende enn andre priselementer.
Vis sammenbrudd (total produktkostnad, frakt, rabatter) nær totalprisen.

6. Ingen enkel tilgang til tidligere fjernede handlekurv
Selv om det er nyttig å holde en vogn ren, kan brukere senere ønske å kjøpe tilbake tidligere fjernede varer. Men mange plattformer:

Ikke påminn brukere om fjernede produkter.
Mangler en "Nylig fjernet" eller "Tidligere lagt til"-seksjon.
Løsning: Legg til en påminnelseswidget slik at brukere kan gå tilbake til sine tidligere vurderte produkter.