Magnify: Navigeren door de toekomst van e-commerce met Serkan Koç

Hallo, in de Magnify-serie stellen we experts de vragen waarop u graag antwoord wilt horen op het gebied van groei. Onze gast vandaag is Serkan Koç, een van de eerste mensen die in ons opkomt als het gaat om e-commerce. Hij heeft bijna 30 jaar op alle niveaus van de grootste Turkse bedrijven gewerkt. Welkom, Serkan, vonden we prettig. Zonder tijd te verspillen, wil ik beginnen met de vraag waar u het meest nieuwsgierig naar bent. Er zijn merken die gebruikmaken van kant-en-klare e-commerceplatformen, maar er zijn ook merken die over een eigen infrastructuur beschikken. Merken die gebruikmaken van kant-en-klare e-commercestructuren ervaren echter frictie in de processen. De meesten van hen veranderen deze platforms in de loop der jaren. Ze hebben veel infrastructuurwijzigingen doorgevoerd. Het afgelopen jaar hebben we veel gehoord over de overgang naar shoppyfa. Welke factoren moeten besluitvormers volgens u in deze context overwegen op het gebied van e-commerce? Duurzaamheid is bij deze veranderingen extra belangrijk. Het is vooral van groot belang voor degenen die hun eigen sites maken, om samen te werken met wie en welk bureau ze dat doen. Omdat het uitzendbureau waar u voor werkt u plotseling kan verlaten of omdat de continuïteit ervan om bepaalde redenen kan worden verstoord. Daarom kunnen er niet nogmaals hele goede resultaten behaald worden. Het is noodzakelijk om het af te ronden. Als je niet over technisch personeel beschikt dat ervoor kan zorgen dat dit duurzaam is, worden kant-en-klare oplossingen aantrekkelijker. Uiteraard worden kant-en-klare oplossingen ook steeds diverser. Omdat de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in kant-en-klare oplossingen heel, heel belangrijk is. De veranderingen die u kunt doorvoeren voor SEO liggen vooral in het optimaliseren van de mogelijkheden van de links. Ik denk dat het het beste is om dit werk via een consultant te laten doen. Merken die daadwerkelijk problemen hebben met hun eigen site, geven vaak de voorkeur aan marktplaatsen. Om aan de omzetbehoefte te voldoen of om andere redenen, rijst hier eigenlijk een beetje de vraag over marktplaatsen. We hebben onlangs ook een pandemie meegemaakt. Nadat merken de marktplaatsen betraden, stegen de commissies en verzendkosten. En toen de concurrentie op een heel hoog niveau was, begonnen ze te horen dat merken de marktplaatsen geleidelijk verlieten. Hoe adviseert u merken in dit geval om als strategie te handelen? 2,000 aan de mensen met wie je praat. We aten om acht uur, ik geloof dat er een onderzoek was. Het is gemaakt voor Amazon Amerika. Uw maximale weergavepercentage op Amazon is 16%. Met andere woorden: ongeacht of u de beste prijs of de beste inhoud biedt, kunt u uiteindelijk 16% zichtbaarheid behalen. Daarom is het in een competitieve omgeving absoluut noodzakelijk dat u uw eigen kanaal voedt of dat u uw influencerkanalen op verschillende kanalen ondersteunt. Als je je alleen op de marktplaats richt, moet je deze keer rekening houden met de commissietarieven van de marktplaats en een aantal campagnevereisten die zij stellen. Het volume is daar volledig van afhankelijk. De concurrentie is dat het merk van uw concurrent deze keer een betere campagne heeft. Daarom raad ik elk bedrijf aan om in het begin hun eigen kanalen op te zetten, maar daarna kunnen ze zeker hun eigen kanalen opzetten. Nike deed het beste van zichzelf. Nike 2. Aan het einde van de 10-XNUMXe maand besloot hij om Amazon te verlaten, en plotseling schoot de e-commerce-omzet omhoog. Natuurlijk bestaat zo'n situatie, Nike heeft succesvol werk verricht op het gebied van e-commerce. 2010, maar later nam hij een algemeen directeur aan die goed in de sector had gewerkt. Dit was een zeer belangrijke e-commerce-activiteit en helaas annuleerde het bedrijf de contracten met andere pardonfarms en de overeenkomsten met Department Blinds. Vervolgens werden de bedrijven doorgestuurd naar hun eigen e-commerce-site. Helaas waren ze hierdoor beledigd en het zorgde ervoor dat ze veel klanten verloren. Je moet het in balans houden. Je moet zowel het fysieke kanaal, het online kanaal als alle online e-commerce verkooppunten op een evenwichtige manier beheren. Zo kun je, als er bij één van de twee een probleem ontstaat, er aan de andere kant een uitweg vinden. Nike is in feite een wereldwijd merk dat de bedrijven in evenwicht houdt. Het is niet alles of niets, maar het is niet zo makkelijk om van de Turkse markt af te komen. Omdat er ook hele serieuze turnovers zijn. Het is een merk dat naam wil maken. Hoe ga je hiermee om? Denk je dat dit merk heel, heel sterk moet zijn om zo snel mogelijk over te stappen naar een eigen platform? Om nog een voorbeeld te geven uit de industrie: LC Waikiki. Ik denk dat het 34 jaar geleden is dat zij er nog niet zo veel last van hadden. Omdat LC Waikiki een hele goede branding had neergezet en iedereen daar al naar op zoek was met hun merk. Het feit dat een product dat gewild is met zijn merknaam, deelneemt aan e-commerce, of beter gezegd, het levert geen grote bijdrage aan de aankoop van een Playster-merk. Ze zeggen dat de omzet niet is afgenomen. Als je dit hebt gedaan, maar niet zoveel merkkracht hebt, moet je deze plek op een zeer evenwichtige manier runnen, zoals ik al zei. Markeer bestemming. Ik denk dat het een verkeerde beslissing is om te stoppen. Naar mijn mening is het een verkeerde beslissing om een ​​kanaal te verlaten. Omdat we veel leren van kanalen, leert u als marktplaats van uw concurrenten. Je hebt de mogelijkheid om het prijsniveau te volgen, maar als je dat niet op je eigen kanaal doet, word je vanwege de verslaving enorm beïnvloed door de concurrentie daar. Ik raad niemand aan om naar de markt te gaan. Buitenlandse merken maken veelvuldig gebruik van marktkramen om hun voorraad op te slaan. Dus, in ieder geval voor hem, moet je een voet in de maart-samenstelling hebben, wat absoluut heel belangrijk is, zelfs voor bijvoorbeeld de cashflow in zo'n periode, daar heb je volkomen gelijk in. Een verwante vraag is dat in de huidige economische conjunctuur met betrekking tot de buitenlandse markt veel merken ook hebben nagedacht over hun buitenlandse activiteiten. Ik denk dat marktplaatsen de eerste optie lijken te zijn voor deze buitenlandse activiteiten. Starten vanaf marktplaatsen voor het buitenland? Zelf een website in het buitenland bouwen? Als je denkt dat het daar opgelost moet worden, dan moet je zeker verder met marktplaatsen. Ook daar is Trendyol al de zwakste, zij hebben in Arabië een zeer hoge zichtbaarheid en naamsbekendheid opgebouwd en een zeer goede infrastructuur. Met één klik opent u al uw producten. Niet al uw producten, maar uiteraard wel de toegestane producten in het buitenland. Het levert een groot voordeel op. Het maken van je eigen kanalen is een kostbare aangelegenheid. Het vereist de zichtbaarheid dat het er is. Ik adviseer bedrijven die naar het buitenland willen uitbreiden en die niet alleen een e-commercebedrijf zijn, om een ​​infrastructuur op te zetten met fysieke voorzieningen. Zo wordt het beheer van het magazijn en de retourzendingen een stuk eenvoudiger. Daarom is het een groot voordeel om met hem naar het buitenland te gaan, gezien de fysieke gesteldheid. Onlangs nog dronk de ouder bijvoorbeeld in winkels in Londen. Ze zeggen dat ze op dit moment veel van Pesra en haar voordelen zien. Een andere supervraag heeft eigenlijk een beetje te maken met de conjunctuur. Veel merken verwachten en proberen meer inkomsten te genereren zonder veel budget uit te geven of in zulke periodes hetzelfde budget uit te geven. Ook hier wordt meestal als eerste strategie gebruik gemaakt van organisch verkeer. Hier heb je je eigen initiatieven. Er zijn adviesbureaus die u aanbiedt. Is er eigenlijk iets dat u specifiek zou aanraden aan merken waar zij mee zouden kunnen werken? Natuurlijk ben ik er ook. Ik geloof er niet in. Ik geloof niet zo in reclame. Vooral toen ik bij de stinker kwam, heb ik als eerste het reclamebudget verlaagd en er geld in geïnvesteerd. En die strategie is hem gelukt. Omdat reclame voor producten doorgaans met goede retoriek gemaakt moet worden, maar het is vaak een onderdeel waar geld mee verloren gaat. Omdat hij je daar houdt, omdat hij weet dat je geld verdient met de wenkbrauwlira op Google, en dat je met min of meer een kleine winst zaken met hem kunt doen, ongeacht hoeveel kosten het in procenten oplevert. Om een ​​lang verhaal kort te maken: contentbeheer, en dan met name filters, verdient aandacht. Hagel is een element dat de conversie enorm verhoogt. Als er filters ontbreken, moet u de waarden voor de ontbrekende filters invullen. Momenteel bedienen wij bijna alle marktplaatsen in dit gebied. Daarnaast moeten onze filterstructuren natuurlijk ook heel goed zijn. Het is noodzakelijk om dit te realiseren op basis van de zoekvolumes. Het beste voorbeeld is bijvoorbeeld de categoriestructuur van een bedrijf waarvoor wij consultancy verlenen. Daar komt het woord epelator voor. De gemiddelde prijs van het woord epelator is 14,000, maar het gemiddelde salaris van het ontharingsapparaat is 60,000. Vandaar de naam van de categorie. Het zou de vorm moeten hebben van duizend verzen over ontharing. Opnieuw heeft het slimme horlogefilter met simkaart in slimme horloges een auto van 44 duizend, maar vandaag de dag is er bijna geen enkele op de markt. Zelfs de grote marktplaatsen maken er geen gebruik van. Daardoor hebben ze een lening van 44 duizend en het te creëren volume gemist. Op dezelfde manier moet er bij het adverteren op een smartwatch met een simkaart een filter worden aangemaakt om de advertentie op de juiste pagina te plaatsen. Het is allemaal geld. De verliezers zijn de bedrijven die prioriteit geven aan adverteerders. Omdat ze deze plek missen, blijven ze beperkt tot conversies en proberen ze geld uit te geven en verkeer te genereren door voortdurend geld uit te geven. Dit zijn de twee belangrijkste elementen die ik zou aanbevelen. Het spreekt voor zich dat relevante content de pagina's sterker maakt, maar het is een must om content te verspreiden. Mijn volgende vraag ging over eya, maar ik ga er toch nog even een vraag tussen proppen, nu we het toch over content hebben. Het meest besproken onderwerp op contentgebied in de afgelopen jaren is contentproductie. Wij hebben u al eerder gevraagd om dit programma te bekijken. Ik zou graag uw mening horen. Te veel merken maken content met EA en plaatsen deze op hun eigen platform. Dit heeft positieve of negatieve gevolgen voor SEO. Wat is volgens u de strategie die geïmplementeerd moet worden? Jij hebt hier ervaring mee. Helaas maken wij ons zorgen over de snelheid waarmee we vooruitgaan. com als we binnen hebben geproduceerd. We hebben met EA productbeschrijvingen gemaakt voor 1,200 producten, maar in de update van maart crashte de app. Ons woordenaantal is dus gehalveerd. Zo erg zijn we gecrasht. Daarom raad ik het absoluut niet aan. Momenteel is er een startup die de Eği heeft geïdentificeerd en die een hoge mate van investering heeft ontvangen. Ze gaan op en neer op de markt en Google gaat het op eigen houtje verder ontwikkelen, of ze gaan het kopen, gebruiken en bestraffen. De content die op deze manier wordt gemaakt, is een samenvatting van de content die op dat moment op de markt is. Verkeerde content leidt dus tot een verkeerd resultaat. Het is waar dat als er rommel in komt, er ook rommel uit komt en de kwaliteit van de inhoud afneemt. Hij zal het straffen door te gaan en het dan weer te gaan straffen. Net als Google: als er morgen een zoekmachine is, zullen ze die ook straffen. Ik ben ervan overtuigd dat ze zeker gestraft en inhoudelijk benadeeld zullen worden. Daarom denk je dat opleiding belangrijker is dan inhoud. Heel veel, vooral op het gebied van e-commerce. Infrastructuren en structuren werden al voor meer doeleinden gebruikt, waarvan sommige ook werden gebruikt in data-analyses in productieprocessen en voorraadbeheer. Maar de laatste tijd, vooral met de lancering van de populatie door Amazon, wordt er steeds meer over winkelassistenten gesproken. Denkt u dat u ook de grondlegger bent van de mediator? Wat is dan de bijdrage van de publicatie aan het veranderen van de winkelervaring of de ervaring van het vinden van producten? Welke actie zal zij ondernemen? Er zijn momenteel veel goede voorbeelden. Sterker nog, als je een jurk uploadt die je graag wilt hebben en je uploadt een foto van die jurk, dan ontstaan ​​er vergelijkbare jurken. Als we heel bekwaam zijn, herkennen we ook afbeeldingen in ons eigen systeem. Het succes is heel, heel groot. Mensen kunnen nu dus eenvoudig hun geld terugkrijgen door een product te uploaden dat lijkt op een product dat ze eerder hebben omschreven, of een product dat ze hebben gezien bij een vriend of beroemdheid. Eyay is voortaan veel meer aanwezig dan e-commerce. Op de voorkant van de agenda staat een woord, niet het hele woord, maar wel de toepassing. Alle werknemers produceren kwartjes met eya. Dus hier is een voorbeeld van een broodrooster, hij zet de broodrooster neer en hij zegt, hier is een foto van een keuken eromheen en hij maakt er een video van, de rest van de keuken wordt geïllustreerd en omgezet in een video. Dus hij doet het met courgette vóór Kerstmis, of hij onderscheidt het van de seizoensgebonden TE. De inhoud hiervan gebeurt allemaal met ea en. Dit is een belangrijke kracht op het gebied van contentproductie. Je kunt het werk van veel stagiairs en werknemers in veel verschillende functies binnen enkele minuten doen, door het te vermenigvuldigen met kunstmatige intelligentie. Dit levert een enorm voordeel op. Daarnaast is er al een chatapplicatie. De Chat-applicatie is nog slimmer geworden: zodra je invoert wat voor jurk je wilt, verschijnt haar jurk voor je. Zoals ik al zei, het zal flink toenemen en dit is een van de factoren die de meeste invloed heeft op uw bloedsomloop. Eigenlijk doen we een dutje. Wij proberen de fysieke winkelervaring in e-commerce te verplaatsen naar e-commerce. Daarom zal de winkelassistent daar zijn wat iedereen wil: een plek waar we vragen kunnen stellen aan de vriend die daar werkt en resultaten kunnen krijgen. Precies. Omdat je het hier net over content en video had, kan de volgende vraag worden geformuleerd: we hebben het over tekstuele content aan de inhoudelijke kant, we hebben het over visuele content, maar vooral de laatste jaren heb je je beziggehouden met productgebaseerde videocontent en producten. Ook zijn er technologieën ontwikkeld, zoals ophanging. Hebt u bevindingen of ervaringen die aantonen dat deze de conversie verhogen of wat de voordelen zijn van de implementatie ervan? Onlangs spraken we met een bedrijf dat 360-gradenvideo's produceert voor investeringen. Daarom ken ik het heel goed. Het verhoogt het met 100%. Video- en 360-weergavesystemen, mensen leven tegenwoordig met video. Ze willen dus de producteigenschappen van de video zien. Lees niet wat er hieronder staat, maar vraag daar om hulp. Deze generatie gaat die kant op omdat ze er zo aan gewend is. Daarom kan het zijn dat er vanaf nu helemaal geen schilderij meer is. Ik denk dat we alleen via videocontent informatie kunnen krijgen en op basis daarvan een aankoopbeslissing kunnen nemen. Ik denk echt dat de foto's nu verlaagd gaan worden. De voorstander hiervan is in feite kunstmatige intelligentie. Kunstmatige intelligentie levert al geweldige content op als je beroemdheid noemt, als je 300-360 geeft, door er informatie uit te genereren en als je er XNUMX-gradenfuncties aan toevoegt. Ik denk dat dit de wereld van de toekomst is, de wereld van content. Hartelijk dank Serkan voor je deelname en het delen van je ideeën. Vandaag spraken we met Serkan Koç over onze verwachtingen voor de komende jaren om e-commerce te laten groeien. Als je op de hoogte wilt blijven en onze nieuwe video's wilt steunen, kun je je abonneren, liken, reageren of delen.