Uitdaging
Otelz, een toonaangevend online hotelboekingsplatform, gericht op het verbeteren van de conversiepercentages en de algehele gebruikerservaring. Ondanks een sterke marktpositie leidden belangrijke frictiepunten in de boekingsfunnel tot afhakers en lager dan verwachte conversies. Om de omzet te maximaliseren en de customer journey te optimaliseren, had Otelz een uitgebreide CRO-strategie (Conversion Rate Optimization) nodig, ondersteund door datagestuurde tests.
Aanpak
Switas voerde een volledige CRO-audit uit van Otelz, waarbij knelpunten en pijnpunten van gebruikers werden geïdentificeerd. We implementeerden een iteratief testproces om de boekingservaring te verfijnen en te verbeteren. Onze aanpak omvatte:
- Website- en funnelanalyse: Er is een grondige audit uitgevoerd van de boekingsstroom van Otelz, waarbij knelpunten en aflevergebieden zijn geïdentificeerd.
- A/B-testen en experimenten: Ontwerpen en uitvoeren van meerdere A/B- en multivariate tests om hypothesegestuurde verbeteringen te valideren.
- UI/UX-verbeteringen: Geoptimaliseerde pagina-indelingen, call-to-action-knoppen en formulierstructuren zorgen voor een naadloze en gebruiksvriendelijke ervaring.
- Gepersonaliseerde aanbevelingen: Gedragsgegevens worden gebruikt om gepersonaliseerde aanbiedingen te implementeren, waardoor de relevantie en de kans op conversie worden verbeterd.
- Prestatietracking en aanpassingen: Continue monitoring van testresultaten en iteratie op succesvolle experimenten om verbeteringen op het platform op te schalen.
Resultaten
De CRO-strategie van Switas leverde uitstekende resultaten op voor Otelz, wat leidde tot:
- Meer dan 10% hogere conversieratio: Verschillende tests resulteerden in een conversiepercentagestijging van meer dan 10%, waardoor het aantal boekingen aanzienlijk toenam.
- Lagere aflevertarieven: Dankzij een gestroomlijnde boekingsfunnel daalde het aantal verlaten winkelwagentjes en sessie-afbrekingen aanzienlijk.
- Verbeterde gebruikersbetrokkenheid: Verbeterde paginasnelheid, navigatie en afrekenervaring droegen bij aan een hogere gebruikerstevredenheid.
- Data-ondersteund optimalisatieframework: Er is een continue CRO-testcultuur gecreëerd, waarmee duurzame groei op de lange termijn wordt gewaarborgd.
Conclusie
Via een strategische CRO-aanpak hielp Switas Otelz nieuwe groeimogelijkheden te ontsluiten door de gebruikerservaring te verfijnen en conversiebarrières te elimineren. Door gebruik te maken van datagestuurde inzichten en iteratieve tests, hebben we het boekingsproces van Otelz succesvol verbeterd, wat leidde tot een aanzienlijke omzet- en betrokkenheidsgroei.
