Uitdaging
Karaca, een toonaangevend merk voor huishoudelijke apparaten en ervaringen, wilde de conversiepercentages van zijn online winkel verbeteren en de algehele customer journey verbeteren. Ondanks zijn sterke merkbekendheid leidden bepaalde frictiepunten in het aankoopproces tot hogere percentages verlaten winkelwagentjes en lagere conversies dan verwacht. Om de omzet en klantbetrokkenheid te maximaliseren, had Karaca een gestructureerde CRO-strategie (Conversion Rate Optimization) nodig, ondersteund door diepgaand onderzoek en experimenten.
Aanpak
Switas voerde een volledige CRO-audit uit en implementeerde een data-ondersteund optimalisatiekader om de Karaca-winkelervaring te verfijnen. Onze aanpak omvatte:
- Gebruikersreis- en trechteranalyse: Identificeer afhaakpunten in het aankoopproces door middel van gedetailleerde analyses en gedragsgegevens.
- A/B-testen en experimenten: Ik heb meerdere A/B-tests ontwikkeld en uitgevoerd, waarbij ik verschillende lay-outs, plaatsingen van call-to-actions en afrekenstromen heb geëvalueerd.
- UX/UI-verbeteringen: Verbeterde websitenavigatie, productpaginaontwerp en mobiele responsiviteit voor een naadloze winkelervaring.
- Gedragsonderzoek en personalisatie: Ik heb heatmaps en sessieopnames gebruikt om pijnpunten te identificeren en gepersonaliseerde aanbevelingen geïmplementeerd om conversies te stimuleren.
- Optimalisatie van het afrekenproces: Minder wrijving in het afrekenproces door het vereenvoudigen van stappen, het versterken van vertrouwenssignalen en het verbeteren van de betalingsstroom.
- Datagestuurde aanpassingen en iteraties: Continue analyse van testresultaten en iteratie van succesvolle experimenten om verbeteringen op de lange termijn te maximaliseren.
Resultaten
De CRO- en onderzoeksinspanningen van Switas leverden opmerkelijke resultaten op voor de e-commerceprestaties van Karaca:
- Meer dan 30% hogere conversieratio: Verschillende tests resulteerden in een conversiepercentagestijging van meer dan 30%, wat de omzet en het aantal transacties aanzienlijk verbeterde.
- Minder verlaten winkelwagentjes: Een gestroomlijnd afrekenproces leidde tot een lager aantal afgebroken aankopen en een hoger aantal voltooide aankopen.
- Verbeterde mobiele ervaring: Een geoptimaliseerde mobiele UX resulteerde in een hogere conversieratio onder mobiele gebruikers.
- Verbeterde gebruikersbetrokkenheid: Hogere interactiepercentages met geoptimaliseerde CTA's en productpagina's resulteerden in meer betrokken shoppers.
- Schaalbaar CRO-framework: Er is een cultuur van continue testen en optimalisatie gecreëerd om de groei op lange termijn te waarborgen.
Conclusie
Door een strategische, op onderzoek gebaseerde CRO-aanpak gaf Switas Karaca de mogelijkheid om de online winkelervaring te verbeteren en de conversiepercentages aanzienlijk te verbeteren. Door datagestuurde inzichten, A/B-testen en UX/UI-verbeteringen te implementeren, ontsloot Karaca nieuwe groeimogelijkheden en verhoogde het de klanttevredenheid.