Uitdaging
ByFood, een toonaangevend ervaringsgericht platform, wilde zijn conversiepercentages verbeteren en de gebruikersreis verbeteren. Ondanks het aanbieden van unieke culinaire ervaringen, leidden frictiepunten in de boekingsstroom en het afrekenproces tot afhakers en gemiste inkomstenkansen. Om de klantenwerving en boekingsconversies te maximaliseren, had ByFood een gestructureerde CRO-strategie (Conversion Rate Optimization) nodig, aangestuurd door diepgaande data-analyse en experimenten.
Aanpak
Switas voerde een uitgebreide CRO-audit uit en implementeerde een data-ondersteund optimalisatiekader om de ByFood-boekingservaring te verfijnen. Onze aanpak omvatte:
- Gebruikersreis- en trechteranalyse: Ik heb klantinteracties beoordeeld om knelpunten te identificeren die tot afhakers leiden.
- A/B-testen en experimenten: Ik heb meerdere A/B-tests ontworpen en uitgevoerd, waarbij ik variaties van CTA's, lay-outs en formulierstructuren heb geëvalueerd.
- UX/UI-verbeteringen: Verbeterde pagina-ontwerpen, gestroomlijnde navigatie en geoptimaliseerde mobiele responsiviteit.
- Gedragsanalyse en personalisatie: Ik heb heatmaps en sessieopnames gebruikt om inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers en ik heb gepersonaliseerde aanbevelingen geïmplementeerd om de conversies te verhogen.
- Optimalisatie van het afrekenproces: Het afrekenproces is vereenvoudigd, waardoor onnodige stappen zijn verminderd en het vertrouwen is toegenomen.
- Prestatiebewaking en iteratie: Testresultaten worden voortdurend geanalyseerd en succesvolle experimenten worden herhaald om de impact op het platform te vergroten.
Resultaten
De CRO-strategie van Switas leverde aanzienlijke verbeteringen op in de conversiepercentages en gebruikersbetrokkenheid van ByFood:
- Meer dan 25% hogere conversieratio: Verschillende tests hebben geleid tot een stijging van het conversiepercentage van meer dan 25%, wat heeft geleid tot een hoger aantal voltooide boekingen.
- Minder verlaten winkelwagentjes: Een gestroomlijnde kassastroom leidde tot minder afhakers en een hogere aankoopintentie.
- Verbeterde mobiele ervaring: Geoptimaliseerde mobiele UX resulteerde in hogere conversies van mobiele gebruikers.
- Verbeterde gebruikersbetrokkenheid: Hogere interactiepercentages met CTA's en geoptimaliseerde pagina-elementen leidden tot een betere gebruikersretentie.
- Gegevensgestuurde besluitvorming: Er is een CRO-kader voor de lange termijn opgezet om de gebruikerservaring voortdurend te verfijnen en de prestaties te maximaliseren.
Conclusie
Door een strategische en iteratieve CRO-aanpak stelde Switas ByFood in staat om de gebruikerservaring te verbeteren en de conversiepercentages aanzienlijk te verbeteren. Door gebruik te maken van datagestuurde inzichten, A/B-testen en UX/UI-verbeteringenByFood heeft met succes nieuwe groeimogelijkheden ontsloten en het omzetpotentieel vergroot.
