We hebben Microsoft Clarity benadrukt als een product dat is ontwikkeld met praktische, realistische gebruiksscenario's in gedachten door echte productontwikkelaars die de uitdagingen begrijpen waar bedrijven zoals Switas mee te maken hebben. Functies zoals 'rage clicks' en JavaScript-foutopsporing bleken van onschatbare waarde bij het identificeren van frustraties van gebruikers en technische problemen, waardoor gerichte verbeteringen mogelijk werden die een directe impact hadden op de gebruikerservaring en conversieratio's.
In een oogopslag
Opdrachtgever: Ticimax
Service: Productstudio (gebruikersonderzoek, UX-strategie, UX/UI-ontwerp)
Focus: Beheerpaneel / SaaS-dashboard
Impact: Duizenden handelaren bedienen en meer dan 18 jaar aan legacy-functies
Introductie
Sinds 2006 verenigt Ticimax vormt de ruggengraat van de Turkse e-commerce en biedt de infrastructuur voor meer merken dan welke andere aanbieder in de regio dan ook. Met bijna twintig jaar groei biedt hun platform immense functionaliteit. De complexiteit van het beheer van duizenden functies zorgde echter voor een steile leercurve voor handelaren.
Ticimax is een samenwerking aangegaan met Switas Product Studio om een complete strategische revisie van hun Admin Panel uit te voeren. Onze missie was om een verouderd systeem met veel functies te transformeren tot een moderne, intuïtieve en efficiënte werkomgeving waarmee winkeliers hun bedrijf moeiteloos kunnen beheren.
De Uitdaging
Het herontwerpen van de backend van een marktleider brengt unieke uitdagingen met zich mee vergeleken met websites die gericht zijn op consumenten:
Erfelijke complexiteit: We moesten 18 jaar aan opgebouwde functies en modules ordenen, zonder daarbij cruciale functionaliteit te verwijderen.
Diverse gebruikersbasis: Het ontwerp moest geschikt zijn voor iedereen, van kleine ondernemers die hun eerste winkel beheren tot grote bedrijfsteams die enorme catalogi verwerken.
Operationele efficiëntie: Voor handelaren is het adminpaneel een dagelijkse tool. Het primaire doel was om de tijd die besteed werd aan routinematige taken (productinvoer, orderbeheer) te verminderen en de cognitieve belasting te verlagen.
Het proces: onderzoeksgestuurde strategie
In tegenstelling tot een standaard visuele update, was dit project gebaseerd op diepgaande ontdekkingen.
Gebruikersinterviews en onderzoek: We hebben uitgebreide interviews gehouden met echte Ticimax-verkopers om knelpunten en knelpunten in hun dagelijkse workflows te identificeren, en om te achterhalen waar ze geen oog hebben voor functionaliteit, wat wordt veroorzaakt door overvolle menu's.
Strategische vereenvoudiging: Op basis van de data hebben we de informatiearchitectuur (IA) geherstructureerd. We hebben gerelateerde functies logisch gegroepeerd, waardoor de navigatie intuïtief is in plaats van gebaseerd op memoriseren.
Gegevensgestuurde beslissingen: We gaven prioriteit aan onderdelen met veel verkeer, zoals het 'Order Dashboard' en de 'Product Editor', en optimaliseerden deze voor snelheid en duidelijkheid.
De oplossing
Switas Product Studio leverde een uitgebreid UX/UI-ontwerpsysteem dat de Ticimax-infrastructuur moderniseerde.
Modulair dashboardontwerp: We hebben een aanpasbaar dashboard ontwikkeld waarmee verkopers direct na het inloggen een snel overzicht krijgen van hun belangrijkste statistieken (verkoop, verkeer, openstaande orders).
Geoptimaliseerde navigatie: Dankzij een overzichtelijke, inklapbare zijbalk en een krachtige, wereldwijde zoekfunctie kunnen gebruikers binnen enkele seconden schakelen tussen complexe modules.
Verbeterde datatabellen: We hebben de manier waarop gegevens worden weergegeven opnieuw ontworpen. We hebben slimme filters, bulkacties en duidelijkere visuele hiërarchieën geïntroduceerd om het beheer van grote inventarissen aanzienlijk eenvoudiger te maken.
Moderne visuele taal: We zijn afgestapt van de traditionele uitstraling en zijn overgestapt op een overzichtelijke, toegankelijke en professionele gebruikersinterface die de belasting van de ogen tijdens lange werkdagen vermindert.
De Impact
Door de ervaring van de verkoper centraal te stellen in het ontwerpproces, hebben we Ticimax geholpen hun platform toekomstbestendig te maken.
Toegenomen productiviteit: Dankzij de nieuwe workflows is het aantal klikken dat nodig is om kerntaken uit te voeren, aanzienlijk verminderd.
Verminderde leercurve: Dankzij de intuïtieve interface kunnen handelaren gemakkelijker nieuwe medewerkers inwerken, waardoor er minder behoefte is aan uitgebreide supporttickets.
Schaalbaar ontwerpsysteem: Ticimax beschikt nu over een flexibele UI-kit waarmee ze in de toekomst nieuwe functies kunnen toevoegen zonder de interface te vervuilen.