In februari 2026 detecteerde WebAIM WCAG 2-tekortkomingen op 95.9% van de top miljoen startpagina'sEen stijging ten opzichte van 94.8% een jaar eerder. De meeste bedrijven zullen nooit gecontroleerd worden. Maar als u aan consumenten in de EU verkoopt, bepaalt één kort document uw eerste gesprek met een toezichthouder: de toegankelijkheidsinformatie die de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) dienstverleners verplicht te publiceren. Het grootste deel van wat onder de naam "EAA-toegankelijkheidsverklaring" wordt gepubliceerd, is een sjabloon uit de publieke sector met een verkeerd label. Het beantwoordt vragen die de EAA nooit stelt en laat er drie onbeantwoord. Deze handleiding is bedoeld voor e-commerce-, reis-, bank- en zorgteams, binnen of buiten de EU. Aan het einde kunt u uw verklaring beoordelen op een schaal van 18 en weet u aan welk onderdeel u als eerste moet beginnen.
Wat bijlage V precies vraagt
De verplichting is vastgelegd in artikel 13(2) van Richtlijn (EU) 2019 / 882: de in bijlage V vermelde informatie voorbereiden, publiceren, beschikbaar houden zolang de dienst in werking is, en dit doen in schriftelijke en mondelinge vorm, ook op een manier die toegankelijk is voor personen met een beperking..
Bijlage V bestaat uit drie punten:
- 1 (a) een algemene beschrijving van de dienst in toegankelijke formaten;
- 1 (b) de beschrijvingen en uitleg die nodig zijn om te begrijpen hoe de dienst werkt;
- 1 (c) een beschrijving van hoe aan de relevante toegankelijkheidsvereisten in Bijlage I wordt voldaan;
- 2 Om aan punt 1 te voldoen, kunnen geharmoniseerde normen die in het Officiële Journal worden vermeld, worden toegepast;
- 3 Het proces van dienstverlening en de monitoring ervan moeten worden gedocumenteerd om naleving te waarborgen.
Lees punt 2 twee keer. EN 301 549 V4.1.1 werd gepubliceerd op 2 september 2026 en voegt zes WCAG 2.2-criteria van niveau A/AA toe, maar het heeft niet geciteerd in het Officiële Journal onder de EAAEn er was ook geen eerdere versie; Deque verwacht een verwijzing rond 30 november 2026. Tot die tijd is er geen vermoeden van conformiteit waarop men zich kan beroepen, dus punt 1(c) is geen vakje dat je aanvinkt door een standaard te noemen. Je moet in je eigen woorden beschrijven hoe de dienst voldoet aan Bijlage I.
Waarom het model voor de publieke sector het verkeerde uitgangspunt is.
De bekende verklaring — nalevingsstatus, lijst met niet-toegankelijke inhoud, feedbackmechanisme, link naar de handhavingsprocedure — is afkomstig uit de Richtlijn webtoegankelijkheid (EU) 2016/2102 en het bijbehorende modelformulier. Uitvoeringsbesluit (EU) 2018/1523 van de CommissieDat regime is bindend voor overheidsinstanties. De EAA is bindend voor particuliere dienstverleners en verschilt op twee concrete punten.
Plaatsing. Bijlage V plaatst de informatie in de algemene voorwaarden "of een gelijkwaardig document". Een aparte pagina over toegankelijkheid is een prima alternatief, maar als dat de enige plek is waar de informatie te vinden is, vertrouwt u op het verkeerde document.
Format. Artikel 13(2) zegt geschreven en mondeling. Een gesproken audioversie is de goedkoopste manier om hieraan te voldoen, en vrijwel niemand publiceert er een.
Beoordeel je stelling: negen blokken, 0 tot 2 punten per blok.
Geef elk blok een score van 0 (afwezig), 1 (aanwezig maar algemeen of niet verifieerbaar) of 2 (specifiek en controleerbaar door iemand buiten uw bedrijf).
| # | Block | Geslaagd voor de toets voor een 2 |
|---|---|---|
| 1 | Algemene beschrijving van de dienst (Bijlage V 1(a)) | Benoem de dienst, de opdrachtgever en de afzetmarkten in een formaat dat uw eigen audit kan doorstaan. |
| 2 | Hoe de dienst werkt (Bijlage V 1(b)) | Het laat de daadwerkelijke klantreis zien — zoeken, productpagina, winkelwagen, afrekenen, account, retourneren — en niet de marketingteksten. |
| 3 | Hoe aan de vereisten van Bijlage I wordt voldaan (Bijlage V 1(c)) | Eén regel per vereiste, met verwijzing naar de WCAG 2.2 A/AA-criteria en de EN 301 549-clausules die u hebt gebruikt. |
| 4 | Omvangsbereik | Geeft een overzicht van de oppervlakken die binnen het toepassingsgebied vallen (web, iOS, Android, PDF's, ingebedde applicaties van derden) en de oppervlakken die zijn uitgesloten, met de bijbehorende redenen. |
| 5 | Conformiteitsgrondslag en de status ervan | De staat vermeldt de norm, de versie, de auditdatum en -methode, en dat er nog geen geharmoniseerde norm wordt genoemd onder de EAA. |
| 6 | Bekende afwijkingen | Elk item heeft een locatie, het criterium voor het niet functioneren, de datum waarop het is gevonden en een streefdatum voor de oplossing. |
| 7 | claims voor onevenredige lasten | Elke claim verwijst naar een gedocumenteerde beoordeling op grond van artikel 14 met een beoordelingsdatum. |
| 8 | Toegankelijke ondersteunings- en feedbackroute | Ten minste één kanaal dat zelf toegankelijk is, een benoemde reactietijd en een escalatiepad. |
| 9 | Plaatsing, formaten en onderhoud | In de overeengekomen termen of een equivalent daarvan, in schriftelijke en mondelinge vorm, gedateerd, met een aangegeven evaluatiecyclus. |
Het totaal aflezen. Een score van 14 of meer van de 18 is verdedigbaar tijdens een ondervraging. Bij een score tussen 8 en 13, schrijf eerst blokken 3, 6 en 7 op: dat zijn de drie die een autoriteit kan toetsen aan de werkelijkheid. Bij een score onder de 8 is herschrijven beter dan corrigeren.
De twee bestanden achter de verklaring
De gepubliceerde tekst is de zichtbare laag. Daarachter bevinden zich twee documenten, die beide opvraagbaar zijn.
Het monitoringverslag (Bijlage V, punt 3): Wie voert de hertests uit, met welke frequentie, wat is de aanleiding voor een hertest (een release, een sjabloonwijziging, een nieuwe betalingsprovider) en waar worden de resultaten opgeslagen? Zonder deze informatie kan blok 9 geen score van 2 behalen.
De beoordeling van de onevenredige last. Als je het claimt, Artikel 14 is specifiek:
- 14 (2) Beoordeel aan de hand van de criteria in bijlage VI: nettokosten ten opzichte van de totale uitgaven, kosten ten opzichte van het voordeel voor personen met een beperking en nettokosten ten opzichte van de netto-omzet.
- 14 (3) Documenteer het en bewaar de resultaten voor vijf jaar vanaf de laatste keer dat de dienst werd verleend., met een kopie aan de autoriteit op verzoek.
- 14 (5) Verleng het wanneer de dienstverlening verandert, op verzoek, en minstens elke vijf jaar.
- 14 (6) als u financiering heeft ontvangen van een andere bron dan uw eigen middelen, publiek of privé, om de toegankelijkheid te verbeteren, Je kunt je helemaal niet beroepen op een onevenredige last.Door subsidies gefinancierde herplatforming wordt deze mogelijkheid uitgesloten.
- 14 (8) de bevoegde autoriteit op de hoogte stellen in elke lidstaat waar de dienst wordt verleend. Micro-ondernemingen zijn vrijgesteld van deze melding.
Micro-ondernemingen die diensten verlenen — minder dan 10 werknemers en een omzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro — vallen volledig buiten de dienstverleningsverplichtingen van de EAA. Controleer dit voordat u iets bouwt.
Als u zich buiten de EU bevindt
De EAA is van toepassing op diensten die aan consumenten in de Unie worden geleverd. Een Turkse, Britse of Amerikaanse e-commerce-, reis- of bankdienst die diensten aan de EU verkoopt, valt dus onder dezelfde voorwaarden als een Duitse. Twee veelbesproken beweringen moeten worden gecorrigeerd.
Ten eerste: "een door de EU geautoriseerde vertegenwoordiger aanstellen". Die procedure is opgenomen in de producthoofdstukken van de EAA en is van toepassing op fabrikanten; voor diensten richt de richtlijn zich rechtstreeks tot de dienstverlener. Bird & Bird merkt op dat een dergelijk onderscheid in de rollen van operators niet wordt gemaakt voor dienstverleners.Mogelijk hebt u er nog steeds een nodig op grond van artikel 27 van de AVG, waarschijnlijk waar de verwarring is ontstaan, maar het is geen vereiste voor diensten onder de EAA.
Ten tweede, de tabellen met "EAA-boetes per land". De hoogte van de boetes wordt overgelaten aan de nationale wetgeving, en de circulerende cijfers betreffen nationale maximumbedragen, niet de bedragen die daadwerkelijk aan iemand zijn opgelegd. Het belangrijkste signaal tot nu toe komt van de rechterlijke macht: op 4 juni 2026 zal de rechtbank van Caen een uitspraak doen. De Franse overheid heeft Carrefour bevolen om zijn online handelsdiensten binnen zes maanden volledig toegankelijk te maken, met dagelijkse boetes als gevolg.waarbij het argument werd verworpen dat het voldoen aan 71% van de criteria voldoende was.
Turkse teams hebben een tweede, eerdere klok. Presidentiële circulaire 2025/10, gepubliceerd in het Staatsblad op 21 juni 2025 (nr. 32933), vereist dat websites en mobiele applicaties voldoen aan een checklist van niveau A, met verwijzing naar WCAG 2.2. Overheidsinstanties, universiteiten, gemeenten, banken, particuliere ziekenhuizen, particuliere scholen, vervoersbedrijven en reisbureaus kregen één jaar de tijd; Aanbieders van e-commercediensten werden twee, met een verwachte landing in juni 2027. Het conformiteitswerk achter die deadline is hetzelfde werk dat in bijlage V wordt beschreven.
Waar dit misgaat
Een perfecte score maakt uw dienst niet per se toegankelijk. Het zorgt er wel voor dat uw beschrijving van uw dienst eerlijk en controleerbaar is, wat een andere waarde heeft. De beoordelingscriteria schieten bovendien op vier punten tekort. Ze omvatten geen producten – zelfbedienings- en betaalterminals, e-readers – die hun eigen conformiteitsbeoordeling, EU-conformiteitsverklaring en CE-markeringsprocedure hebben. Ze omvatten geen details over nationale implementatie: lidstaten verschillen in taal en in welke autoriteit toezicht houdt op welke sector, dus een score van 18 moet nog steeds lokaal juridisch worden geïnterpreteerd in uw belangrijkste markten. Ze zijn niet van toepassing op overheidsinstanties, die onder de Richtlijn inzake webtoegankelijkheid blijven vallen. En ze kunnen verouderde gegevens niet redden: een verklaring gebaseerd op een audit uit 2024 van een inmiddels geherplatformeerde website scoort goed, maar is nog steeds onjuist.
FAQ
Gebruikt de EAA daadwerkelijk de term 'toegankelijkheidsverklaring'?
Nee. De richtlijn spreekt over "informatie over diensten" en plaatst deze in bijlage V. "Toegankelijkheidsverklaring" komt uit de Richtlijn inzake webtoegankelijkheid. De naamgeving is belangrijk: zoeken naar een sjabloon levert het model voor de publieke sector op, dat om de verkeerde velden vraagt.
Waar precies moet de informatie gepubliceerd worden?
Bijlage V, punt 1, verwijst naar de algemene voorwaarden, of een gelijkwaardig document. Een speciale pagina over toegankelijkheid helpt bij het vinden van informatie, maar de voorwaarden zijn het document waarnaar de richtlijn verwijst.
Wat betekent "schriftelijke en mondelinge vorm" in de praktijk?
Artikel 13(2) vereist beide. De vereenvoudigde implementatie is een gesproken audioversie die naast de tekst wordt gepubliceerd en synchroon blijft met de tekst wanneer deze wordt gewijzigd.
Kunnen we volstaan met te zeggen dat we voldoen aan EN 301 549 en het daarbij laten?
Niet voor het vermoeden van conformiteit. Geen enkele versie is in het Officiële Journal van de EAA opgenomen, inclusief versie 4.1.1 die op 2 september 2026 is gepubliceerd. Test er gerust mee, maar u moet nog steeds beschrijven hoe aan de eisen van Bijlage I wordt voldaan.
Hoe specifiek moet de lijst met bekende non-conformiteiten zijn?
Voldoende specifiek om te verifiëren: locatie, criterium waarop het probleem zich voordoet, datum waarop het is gevonden, streefdatum voor de oplossing. Een vage opmerking als "sommige oudere PDF's zijn mogelijk niet volledig toegankelijk" krijgt een score van 1, geen 2, omdat niemand buiten je team hierop actie kan ondernemen.
Wij zijn een micro-onderneming. Hebben we dit allemaal nodig?
Als u diensten verleent, minder dan 10 mensen in dienst hebt en een jaaromzet of balanstotaal hebt van 2 miljoen euro of minder, zijn de serviceverplichtingen van de EAA niet van toepassing. Controleer beide criteria aan de hand van uw meest recente jaarrekening.
Hoe vaak moet het overzicht worden herzien?
Koppel de cyclus aan uw releaseproces, niet aan de kalender: test en plan opnieuw na elke wijziging in de afreken-, account- of betalingsprocessen. Beoordelingen van onevenredige lasten hebben hun eigen minimumtermijn van vijf jaar onder artikel 14(5).
Voer de audit uit die blok 3 vult.
Blokken 3, 5 en 6 zijn allemaal afhankelijk van iets wat u mogelijk niet hebt: een actueel, op criteria gebaseerd conformiteitsrecord voor uw lopende ritten. Begin hiermee met de gratis scanner op wcag.switas.comof Laat ons de audit uitvoeren en het bijlage V-bestand opstellen. — beschrijving, register van non-conformiteiten, monitoringverslag en de beoordeling volgens artikel 14, indien van toepassing.
Bronnen
- Richtlijn (EU) 2019/882, Europese Toegankelijkheidswet
- Artikel 14 volledige tekst, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Legalithm, Bijlage V van de EAA: schriftelijke en mondelinge vorm
- Uitvoeringsbesluit (EU) 2018/1523, model toegankelijkheidsverklaring
- ETSI EN 301 549 V4.1.1 (2026-09)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 en PB-citatiestatus
- WebAIM Million, februari 2026
- Deque, uitspraak Tribunal judiciaire de Caen, 4 juni 2026
- Bird & Bird, briefing over de Europese Toegankelijkheidswet
- Presidentiële circulaire 2025/10, Staatsblad 21 juni 2025 nr. 32933
