Switas Consultingbedrijf analyseerde de web- en mobiele platforms van meer dan 100 e-commercemerken, met een gezamenlijke omzet van meer dan miljarden dollars, met behulp van een UX-audit bestaande uit meer dan 200 vragen.

Uit de analyse bleek dat zes kritieke fouten in de gebruikerservaring leidden tot een geschat omzetverlies van ongeveer 600 miljoen TL. De oplossing is echter duidelijk: Conversie-optimalisatie (CRO)Door CRO-strategieën te implementeren, kunnen e-commercesites hun conversiepercentages van bezoekers naar klanten verbeteren en mogelijke omzetverliezen voorkomen.

Belangrijke problemen die de digitale prestaties negatief beïnvloeden, zijn onder meer het gebrek aan gepersonaliseerde productaanbevelingen, ontoereikende filter- en sorteerfuncties en meer.

De studie omvatte merken die actief zijn in verschillende e-commerce sectoren, zoals mode, sportuitrusting, huishoudtextiel, woningdecoratie, keukengerei, cosmetica en technologische producten. De categorieën die de hoogste omzetverliezen leden door UX-gerelateerde fouten werden geïdentificeerd als mode en keukengerei.

Door deze UX-fouten aan te pakken met CRO-strategieën, e-commerce sites kunnen hun conversiepercentages aanzienlijk verbeteren. Deze optimalisaties verhogen niet alleen de verkoop, maar stimuleren ook de klanttevredenheid en loyaliteit.

İnci Dindar: "Gebruikerservaring speelt een cruciale rol in het succes van e-commerce"

Medeoprichter van Switas İnci Dindar deelde inzichten uit de UX Audit-studie:

"Gebruikerservaring speelt een cruciale rol in het succes van e-commercemerken. Een van de grootste uitdagingen voor merken is het maximaliseren van verkoopconversie van bestaand bezoekersverkeer. We hebben een uitgebreide UX-audit uitgevoerd op de web- en mobiele platforms van meer dan 100 e-commercemerken, waardoor we de belangrijkste pijnpunten in de winkelervaring konden identificeren.

Problemen zoals het ontbreken van gepersonaliseerde productaanbevelingen en ontoereikende filter- en sorteerfuncties behoren tot de belangrijkste factoren die de digitale prestaties negatief beïnvloeden.

Op basis van onze A/B-tests schatten we in hoeveel deze over het hoofd geziene aspecten de conversiepercentages beïnvloeden. We maken berekeningen op basis van sectorspecifieke en merkspecifieke winkelmandwaarden. Met deze gegevens kunnen we identificeren welke elementen de conversiepercentages schaden en mogelijke omzetverliezen schatten.

Door gebruik te maken van krachtige digitale tools en datagestuurde analyses kunnen merken de gebruikerservaring optimaliseren, conversiepercentages verbeteren en de klanttevredenheid naar een hoger niveau tillen."

Serkan Koç: "Nauwkeurigheid van filterwaarden verhoogt verkoopsucces met 40%"

Serkan Koç, CEO van Arabunu, benadrukte het belang van filterstructuren voor verkoopsucces (CR):

"Om het verkoopsucces (CR) te verbeteren, moeten filterstructuren worden ontworpen op basis van zoekvolume en moeten alle filterwaarden nauwkeurig worden ingevuld. Als een product geen filterwaarden heeft, zullen gebruikers die op filters vertrouwen het niet vinden, wat een gemiste verkoopkans betekent.

Wij hebben vastgesteld dat het volledig invullen van filterwaarden het verkoopsucces met 30-40% kan verhogen.

Producttitels (title tags) zijn een ander cruciaal element. Als titels geen trefwoorden met een hoog volume bevatten, neemt de zichtbaarheid van het product in zowel on-site als Google-zoekopdrachten af, wat een negatieve impact heeft op de verkoop.

Bovendien verminderen onjuiste categorievermeldingen op marktplaatsen en websites van merken het verkoopsucces, omdat gebruikers die naar producten in categorieën zoeken, niet vinden wat ze zoeken.

Uit een onderzoek in de VS is gebleken dat 99% van de gebruikers recensies leest en dat 96% zich alleen richt op negatieve recensies.

Tot slot helpen gedetailleerde productbeschrijvingen die antwoord geven op de meest gestelde vragen van gebruikers, twijfelende klanten bij het nemen van aankoopbeslissingen en vergroten zo het verkoopsucces."

6 kritieke UX-fouten en aanbevelingen voor verbetering

1. Gebrek aan gepersonaliseerde productaanbevelingen
Het niet geven van gepersonaliseerde product suggesties aan terugkerende bezoekers verzwakt de gebruikerservaring. Om dit te verbeteren:

Gebruik de aankoopgeschiedenis van klanten, hun zoekgedrag en hun interacties op de site om op maat gemaakte aanbevelingen te genereren.
Geef aanbevelingen prominent weer op de startpagina en categoriepagina's.

2. Ontoegankelijke filter-/sorteeropties tijdens het scrollen
Filteren en sorteren van gebruikers converteert tot 5x beter dan anderen. Veel merken hebben echter last van:

Filters en sortering verdwijnen wanneer gebruikers naar beneden scrollen.
Gebruikers kunnen hun selecties niet eenvoudig wijzigen.
Oplossing: Houd de filter-/sorteersecties op de aanbiedingspagina's vast, zodat u er eenvoudig toegang toe hebt.

3. Gebrek aan categoriespecifieke snelle filters
Gebruikers die weten wat ze willen, kunnen moeite hebben als de belangrijkste filters niet gemakkelijk beschikbaar zijn. Dit kan leiden tot:

Meer tijd besteed aan het vinden van relevante producten.
Hogere afhaakpercentages van vermeldingpagina's.
Oplossing: Introduceer categoriespecifieke snelle filters om het ontdekken van producten en het nemen van beslissingen te versnellen.

4. Ontbrekende campagne- en kortingsfilter-/sorteeropties
Meer dan 80% van de bezoekers verlaat categoriepagina's na het scrollen door slechts drie pagina's. Ontbrekende filteropties voor campagnes en kortingen:

Beperkt hoe snel gebruikers de beste deals kunnen vinden.
Vermindert conversiepercentages.
Oplossing: Zorg ervoor dat campagnes en kortingen speciale filter-/sorteeropties hebben.

5. Onvoldoende weergave van totale prijs en orderoverzicht in de winkelwagen
Voordat ze naar de kassa gaan, willen gebruikers hun totale kosten bekijken. In veel gevallen geldt echter:

De totaalprijs wordt niet benadrukt, wat tot verwarring leidt.
Bijkomende kosten zoals verzendkosten en kortingen zijn niet duidelijk zichtbaar.
Oplossing: Zorg dat de totaalprijs prominenter is dan andere prijselementen.
Geef een overzicht (totale productkosten, verzendkosten, kortingen) weer naast de totaalprijs.

6. Geen gemakkelijke toegang tot eerder verwijderde winkelwagenartikelen
Hoewel het handig is om een ​​winkelwagen schoon te houden, willen gebruikers mogelijk eerder verwijderde items later opnieuw kopen. Veel platforms:

Herinner gebruikers niet aan verwijderde producten.
Er is geen sectie 'Onlangs verwijderd' of 'Eerder toegevoegd'.
Oplossing: Voeg een herinneringswidget toe, zodat gebruikers eerder overwogen producten opnieuw kunnen bekijken.