콘텐츠 감사

콘텐츠 감사는 사이트에 이미 게시된 자료를 체계적으로 조사하고 평가하여 각 페이지에 대해 그대로 유지할지, 업데이트할지, 다른 페이지와 통합할지, 리디렉션할지, 삭제할지 결정하는 작업입니다. 이는 콘텐츠 제작의 반대 개념이며, 대부분의 조직에서 소홀히 여겨지는 부분이기도 합니다. 사이트는 페이지를 지속적으로 추가하지만, 이미 있는 콘텐츠를 검토하는 경우는 거의 없기 때문입니다.

콘텐츠 감사의 필요성은 관리되지 않는 콘텐츠가 단순히 방치되는 것 이상의 실질적인 비용을 발생시킨다는 점에 있습니다. 오래된 페이지는 최신 메시지와 모순되고 신뢰도를 손상시킵니다. 내용이 거의 동일한 페이지들이 서로 경쟁하며 동일한 검색어에 대해 순위 경쟁을 벌여, 결과적으로 어느 페이지도 상위권에 오르지 못하게 합니다. 일정을 채우기 위해 수년 전에 제작된 내용이 부실한 페이지들은 사이트 전체의 품질에 대한 인상을 떨어뜨립니다. 또한, 가치가 낮은 자료가 대량으로 쌓이면 대형 사이트에서 크롤링 리소스를 낭비할 뿐 아니라 사용자가 중요한 자료를 찾는 것을 더욱 어렵게 만듭니다.

평가에는 성능 데이터와 편집상의 판단이 모두 필요합니다. 트래픽, 참여도, 전환율, 백링크, 검색 노출도는 페이지의 성능을 보여주고, 정확성, 현재 순위와의 관련성, 그리고 현재 순위에 있는 다른 페이지들과 비교했을 때의 품질은 페이지의 순위가 적절한지를 판단하는 기준이 됩니다. 트래픽이 전혀 없는 페이지는 실제로 쓸모없는 페이지일 수도 있고, 내부 링크가 없는 좋은 페이지일 수도 있습니다. 이 두 경우는 정반대의 접근 방식이 필요하기 때문에 순전히 양적인 분석만으로는 잘못된 결정을 내릴 수 있습니다.

통합은 일반적으로 가장 가치 있는 조치이지만, 팀들이 가장 저항하는 부분이기도 합니다. 여러 페이지에서 중복되는 질문을 다룰 때, 이를 하나의 포괄적인 내용으로 통합하고 나머지 페이지는 다른 페이지로 리디렉션하면 권위와 신호가 경쟁하기보다는 통합되어 각 페이지의 가치를 합친 것보다 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 저항은 페이지 수를 줄이는 것에 대한 꺼림에서 비롯되는데, 페이지 수는 가치보다는 노력을 나타내는 간접적인 지표이기 때문입니다.

페이지 삭제는 신중하게, 그리고 리디렉션을 통해 진행해야 합니다. 링크를 보유하거나, 검색 순위가 높거나, 다른 곳에서 참조되는 페이지를 삭제하는 것은 누적된 가치를 버리는 행위이며, 이전에 색인된 URL에 대해 오류를 반환하는 것은 검색 엔진과 이전 링크를 통해 접속하는 방문자 모두에게 좋지 않은 결과입니다. 따라서 가장 관련성이 높은 페이지가 남아 있는 경우 해당 페이지로 리디렉션하고, 관련성이 전혀 없고 페이지 자체가 누구에게도 도움이 되지 않는 경우에만 완전히 삭제하는 것이 바람직한 절차입니다.

규모에 따라 방법이 달라집니다. 페이지 수가 수백 개에 불과한 사이트는 적절한 노력으로 페이지별로 감사를 진행할 수 있습니다. 하지만 수만 개의 페이지가 있는 사이트는 템플릿별, 섹션별로 샘플링하여 개별 결함보다는 패턴을 파악해야 합니다. 어차피 결정 사항은 프로그램적으로 적용될 것이기 때문입니다. 어떤 상황에 적용되는지 정확히 파악하면 감사가 몇 달씩 걸리고 아무도 활용하지 않는 스프레드시트만 남게 되는 것을 방지할 수 있습니다.

방법론만큼이나 주기성도 중요합니다. 한 번만 수행되는 감사는 일회성 수정만 가능하게 할 뿐, 근본적인 문제는 계속 누적되기 때문입니다. 가장 많은 트래픽과 상업적 가치를 지닌 페이지를 우선적으로 검토하여 라이브러리의 특정 부분을 지속적으로 검토하는 사이트는 문제가 누적되어 또 다른 대규모 프로젝트가 필요하게 되는 것을 방지하고 문제를 제한적으로 관리할 수 있습니다. 검토를 게시 역량과 연계하여 매 기간 일정 비율의 노력을 신규 제작이 아닌 유지 관리에 투입하는 것이 초기 프로젝트 이후에도 이 분야가 지속될 수 있도록 하는 핵심입니다.

감사 결과는 실행 계획으로 이어질 때 비로소 가치가 있는데, 대부분의 감사가 바로 이 부분에서 실패합니다. 수백 건의 권고 사항이 나열되어 있지만 담당자가 지정되지 않은 감사 결과 문서는 아무런 성과도 내지 못하는 반면, 우선순위가 지정된 일부 항목에 담당자와 일정을 명시한 문서는 실질적인 개선을 가져옵니다. 실제로는 마케팅 서비스 참여를 통해 도출된 조치들을 별도의 프로젝트로 취급하는 대신 진행 중인 출판 일정에 통합할 것이며, 중복 및 탐색에 대한 구조적 분석 결과는 자주 직접적으로 반영될 것입니다. UX 감사 찾을 수 없는 콘텐츠와 존재해서는 안 되는 콘텐츠가 데이터에서 매우 유사하게 나타나기 때문에 이러한 방식은 효과가 있습니다.