과제
최고의 온라인 호텔 예약 플랫폼, Otelz, 전환율을 높이고 전반적인 사용자 경험을 개선하는 것을 목표로 했습니다. 강력한 시장 입지에도 불구하고 예약 퍼널의 주요 마찰 지점으로 인해 이탈과 예상보다 낮은 전환이 발생했습니다. 수익을 극대화하고 고객 여정을 최적화하기 위해 Otelz는 데이터 기반 테스트로 지원되는 포괄적인 CRO(전환율 최적화) 전략이 필요했습니다.
Approach
Switas는 Otelz에 대한 본격적인 CRO 감사를 실시하여 병목 현상과 사용자 문제점을 파악했습니다. 예약 경험을 개선하고 향상시키기 위해 반복적인 테스트 프로세스를 구현했습니다. 저희의 접근 방식은 다음과 같습니다.
- 웹사이트 및 퍼널 분석: Otelz의 예약 흐름에 대한 심층 감사를 수행하여 마찰이 발생하는 지점과 예약이 중단되는 영역을 식별했습니다.
- A/B 테스트 및 실험: 가설에 따른 개선 사항을 검증하기 위해 여러 A/B 및 다변량 테스트를 설계하고 실행했습니다.
- UI/UX 개선 사항: 더욱 원활하고 사용자 친화적인 경험을 제공하기 위해 페이지 레이아웃, 행동 촉진 버튼, 양식 구조를 최적화했습니다.
- 맞춤 추천: 개인화된 제안을 구현하기 위해 행동 데이터를 활용하여 관련성과 전환 가능성을 높였습니다.
- 성과 추적 및 조정: 지속적으로 테스트 결과를 모니터링하고, 성공적인 실험을 반복하여 플랫폼 전체로 개선 사항을 확장합니다.
결과
Switas의 CRO 전략은 Otelz에 다음과 같은 뛰어난 결과를 가져왔습니다.
- 전환율 10% 이상 상승: 여러 테스트 결과, 전환율이 10% 이상 증가하여 예약량이 크게 증가했습니다.
- 감소된 드롭오프율: 간소화된 예약 과정 덕분에 장바구니 포기율과 세션 중단율이 눈에 띄게 감소했습니다.
- 향상된 사용자 참여: 페이지 속도, 탐색 기능, 결제 환경이 개선되어 사용자 만족도가 높아졌습니다.
- 데이터 기반 최적화 프레임워크: 지속적인 CRO 테스트 문화를 구축하여 장기적으로 지속 가능한 성장을 보장합니다.
결론
전략적 CRO 접근 방식을 통해 Switas는 Otelz가 사용자 경험을 미세 조정하고 전환 장벽을 제거하여 새로운 성장 기회를 열도록 도왔습니다. 데이터 기반 통찰력과 반복적 테스트를 활용하여 Otelz의 예약 프로세스를 성공적으로 개선하여 상당한 수익과 참여 증가로 이어졌습니다.
