과제
Brandys는 부유한 고객을 위해 온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 것을 목표로 삼았지만 웹사이트의 유용성과 전반적인 사용자 경험에 문제가 있었습니다. 주요 목표는 UX 문제를 식별하고 해결하여 보다 원활하고 매력적인 사용자 여정을 촉진하는 것이었습니다.
접근
Switas는 다음 사항에 중점을 두고 Brandys에 대한 포괄적인 UX 감사를 실시했습니다.
- 사용자 행동 분석: 히트맵 및 세션 기록과 같은 도구를 활용하여 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 이해합니다.
- 경험적 평가: 일반적인 유용성 문제를 식별하기 위해 확립된 유용성 원칙에 따라 웹사이트를 평가합니다.
- 접근성 검토: 장애가 있는 사용자를 포함한 모든 사용자가 웹사이트에 접근할 수 있도록 보장합니다.
- 사용자 테스트: 사용성 테스트를 실시하여 실제 사용자로부터 사이트 경험에 대한 직접적인 피드백을 수집합니다.
조사 결과
UX 감사에서는 개선이 필요한 몇 가지 영역이 밝혀졌습니다.
- 탐색 : 사용자들은 사이트 탐색이 번거롭고 혼란스럽다고 생각했습니다.
- 제품 발견 : 특정 제품을 빠르게 찾는 데 어려움이 있어 좌절감으로 이어집니다.
- 결제 과정: 장바구니 포기를 초래하는 복잡한 결제 프로세스입니다.
- 시각적 선명도: 일관되지 않은 시각적 요소로 인해 럭셔리 브랜드 경험을 손상시키는 어수선한 인터페이스.
실시
감사 결과를 바탕으로 Switas는 실행 가능한 권장 사항이 포함된 자세한 보고서를 제공했습니다. Brandys는 UI 개편 과정에서 다음 사항에 중점을 두고 이러한 권장 사항을 구현했습니다.
- 간소화된 탐색: 메뉴를 간소화하고 분류를 개선하여 더 쉽게 접근할 수 있습니다.
- 향상된 제품 검색: 고급 검색 필터와 더욱 직관적인 검색창을 구현했습니다.
- 최적화된 결제 프로세스: 단계를 단순화하고 게스트 체크아웃 옵션을 도입하여 마찰을 줄였습니다.
- 시각적 일관성: 브랜드의 고급 이미지와 일치하는 깨끗하고 고급스러운 외관을 반영하도록 인터페이스를 재설계했습니다.
결과
UX 개선은 다음과 같이 상당히 긍정적인 결과를 가져왔습니다.
- 사용자 참여 증가: 사용자는 사이트에서 제품을 탐색하는 데 더 많은 시간을 보냈습니다.
- 더 높은 전환율: 간소화된 프로세스로 인해 완료된 구매가 눈에 띄게 증가했습니다.
- 향상된 고객 만족도: 향상된 쇼핑 경험에 대한 고객의 긍정적인 피드백.
결론
Switas의 UX 감사 제공 브랜디 UI 개편 프로세스에 정보를 제공하는 중요한 통찰력을 제공합니다. 그 결과 브랜드의 고급스러운 이미지와 조화를 이루는 뛰어난 사용자 경험을 제공하여 참여도, 만족도 및 매출을 높였습니다.