저희는 Microsoft Clarity를 Switas와 같은 기업이 직면한 어려움을 이해하는 실제 제품 담당자들이 실용적이고 현실적인 사용 사례를 염두에 두고 개발한 제품으로 강조했습니다. 분노 클릭 및 JavaScript 오류 추적과 같은 기능은 사용자 불만과 기술적 문제를 파악하는 데 매우 유용했으며, 이를 통해 사용자 경험과 전환율에 직접적인 영향을 미치는 맞춤형 개선이 가능했습니다.
요약
고객: 티시맥스
서비스 : 제품 스튜디오(사용자 리서치, UX 전략, UX/UI 디자인)
초점 : 관리자 패널/SaaS 대시보드
충격: 수천 개의 상인과 18년 이상의 기존 기능 제공
개요
2006 이후, 티시맥스 터키 전자상거래의 중추 역할을 해 온 에티하드(ETI)는 이 지역의 다른 어떤 공급업체보다 많은 브랜드에 인프라를 제공해 왔습니다. 거의 20년간 성장해 온 에티하드 플랫폼은 방대한 기능을 제공합니다. 하지만 수천 개의 기능을 관리하는 복잡성으로 인해 판매자들은 가파른 학습 곡선을 겪었습니다.
Ticimax는 다음과 협력했습니다. 스위타스 제품 스튜디오 관리자 패널을 전면적으로 전략적으로 개편했습니다. 저희의 목표는 기능이 많은 기존 시스템을 현대적이고 직관적이며 효율적인 업무 공간으로 전환하여 판매자가 손쉽게 비즈니스를 관리할 수 있도록 지원하는 것이었습니다.
도전
시장 선도 기업의 백엔드를 재설계하는 것은 소비자 대상 사이트와 비교했을 때 고유한 일련의 과제에 직면하게 됩니다.
레거시 복잡성: 우리는 중요한 기능을 삭제하지 않고 18년간 축적된 기능과 모듈을 정리해야 했습니다.
다양한 사용자 기반: 이 디자인은 첫 매장을 운영하는 소규모 사업주부터 방대한 카탈로그를 처리하는 기업 팀까지 모든 사람의 요구를 충족해야 했습니다.
운영 효율성: 판매자에게 관리자 패널은 일상적인 도구입니다. 주요 목표는 일상적인 업무(상품 입력, 주문 관리)에 소요되는 시간을 줄이고 인지 부하를 낮추는 것이었습니다.
프로세스: 연구 중심 전략
일반적인 시각적 업데이트와는 달리 이 프로젝트는 심층적인 발견에 기반을 두고 있습니다.
사용자 인터뷰 및 연구: 우리는 실제 Ticimax 상인들과 광범위한 인터뷰를 진행하여 그들의 일상적인 업무 흐름에서 겪는 어려움, 병목 현상, 복잡한 메뉴로 인한 "기능 무지"를 파악했습니다.
전략적 단순화: 데이터를 기반으로 정보 아키텍처(IA)를 재구성했습니다. 관련 기능들을 논리적으로 그룹화하여 암기 기반이 아닌 직관적인 탐색 기능을 구현했습니다.
데이터 기반 결정: "주문 대시보드"와 "제품 편집기"와 같이 트래픽이 많은 영역을 우선시하여 속도와 명확성을 최적화했습니다.
솔루션
Switas Product Studio는 Ticimax 인프라를 현대화하는 포괄적인 UX/UI 디자인 시스템을 제공했습니다.
모듈식 대시보드 디자인: 우리는 판매자가 로그인하자마자 가장 중요한 지표(매출, 트래픽, 보류 주문)를 한눈에 볼 수 있는 맞춤형 대시보드를 만들었습니다.
최적화된 탐색: 깔끔하고 접을 수 있는 사이드바와 강력한 글로벌 검색 기능을 통해 사용자는 복잡한 모듈 사이를 몇 초 만에 이동할 수 있습니다.
향상된 데이터 테이블: 데이터를 보는 방식을 새롭게 디자인했습니다. 스마트 필터, 대량 작업, 더 명확한 시각적 계층 구조를 도입하여 대규모 재고를 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있게 되었습니다.
현대 시각 언어: 우리는 오랜 시간 작업해도 눈의 피로를 줄여주는 깔끔하고, 접근성이 뛰어나고, 전문적인 UI로 기존의 모습에서 벗어났습니다.
영향
디자인 과정의 중심에 판매자 경험을 배치함으로써 Ticimax가 자사 플랫폼을 미래에도 사용할 수 있도록 도왔습니다.
생산성 향상 : 새로운 워크플로는 핵심 작업을 완료하는 데 필요한 클릭 수를 크게 줄여줍니다.
학습 곡선 감소: 직관적인 인터페이스 덕분에 판매자가 신규 직원을 더 쉽게 채용할 수 있고, 광범위한 지원 티켓의 필요성이 줄어듭니다.
확장 가능한 디자인 시스템: 티시맥스는 이제 인터페이스를 복잡하게 만들지 않고도 나중에 새로운 기능을 추가할 수 있는 유연한 UI 키트를 보유하고 있습니다.