Baymard Institute의 2024년 조사에 따르면 평균적인 전자상거래 결제 과정은 5.1단계이며 11.3개의 입력란을 포함하는 반면, 일반적인 전자상거래 결제 시스템은 8개의 입력란을 사용합니다. 대부분의 사이트는 실제로 필요합니다그 격차는 실제로 존재합니다. 또한 대부분의 양식 작업이 잘못된 곳에서 시작되는 이유이기도 합니다. 누군가가 필드를 세고, 세 개를 삭제한 다음 양식을 제출하면 전환율은 전혀 변하지 않습니다.
입력 필드 개수는 양식 사용의 불편함을 나타내는 증상일 뿐, 진단명은 아닙니다. 이 평가 기준표는 결제 페이지, 예약 시스템, 약속 양식 또는 공공 서비스 애플리케이션 등을 개발하는 모든 사람이 어떤 부분을 먼저 개선해야 할지 판단하는 데 도움을 줍니다. 15개의 평가 항목, 각 항목당 3점, 총 45점 만점입니다. 평가가 완료되면 점수와 함께 개선 순위 목록, 그리고 기준점을 제시하여 기존 양식을 최적화할지 아니면 입력 필드를 새로 구축할지 결정할 수 있도록 합니다.
"그냥 밭을 갈아엎는 것"이 잘못된 첫걸음인 이유
모두가 인용하는, 양식 입력란을 11개에서 4개로 줄이면 전환율이 120% 상승한다는 수치는 다음과 같은 곳에서 비롯됩니다. 시카고의 한 웹 에이전시가 2008년에 발표한 사례 연구PDF 파일을 읽어보시면, 약 20년 전 B2B "문의하기" 양식을 두 개의 서로 다른 창에서 조회한 결과, 184회 조회에 10건의 제출이 이루어졌고, 219회 조회에 26건의 제출이 이루어졌다는 샘플을 확인할 수 있습니다. 10건의 전환과 26건의 전환은 그저 일화일 뿐입니다. 이는 전자상거래 결과라고 볼 수 없으며, 업계에서 부여하는 만큼의 중요성을 지니지 못합니다.
익스피디아의 이야기는 연간 약 12만 달러의 비용이 드는 선택적 "회사" 필드에 관한 것으로, 2010년 한 컨퍼런스 발표 내용을 보도한, 현재는 존재하지 않는 한 출판물에서 비롯되었습니다. 남아있는 모든 글 중고품입니다. 이를 계수로 취급하기보다는 모호한 표기법에 관한 이야기로 생각하세요.
통제된 테스트는 양날의 검과 같습니다. CXL 문서 9개 구획으로 이루어진 농법에서 3개 구획을 제거했을 때 14%의 손실이 발생했습니다.그런 다음 9개 항목을 모두 유지하고 레이블 내용을 다시 작성했을 때 19.2%의 이득을 얻었습니다. 중요한 항목은 삭제하기 가장 쉬운 항목이 아닌 경우가 많습니다.
평가 기준: 15개 항목, 45점 만점
디자인 파일에 명시된 내용이 아닌 실제 기기에서 폼이 어떻게 작동하는지를 기준으로 각 기준에 0점에서 3점까지 점수를 매기세요.
| 점수 | 의미 |
|---|---|
| 0 | 존재하지 않거나, 사용자에게 적극적으로 해를 끼치는 형태로 존재함 |
| 1 | 존재하지만 분야 또는 단계에 따라 일관성이 없음 |
| 2 | 행복한 길에서 올바른 길 |
| 3 | 오류 상태, B2B 주문 및 해외 주소를 포함한 모든 경로에서 정확합니다. |
A조 - 현장 조사 (12점)
| # | 표준 | 숫자 3은 이렇게 생겼습니다. |
|---|---|---|
| 1 | 명명된 다운스트림 사용 | 모든 항목은 시스템, 법적 의무 또는 이행 단계와 연결됩니다. "마케팅 부서에서 필요로 할 수도 있음"은 0점입니다. |
| 2 | 지연 수금 | 주문 접수에 필수적이지 않은 사항은 결제 확인 후에 요청하며, 그 전에는 요청하지 않습니다. |
| 3 | 조건부 표시 | 세금 ID, 회사 및 지역별 필드는 사용자의 선택에 따라 해당 필드가 나타나는 경우에만 표시됩니다. |
| 4 | 중복 입력 없음 | 전체 흐름 과정에서 어떤 것도 두 번 요청되지 않습니다. WCAG 2.2 SC 3.3.7청구 주소는 기본적으로 배송 주소로 설정됩니다. |
그룹 B — 입력 방식 (12점)
| # | 표준 | 숫자 3은 이렇게 생겼습니다. |
|---|---|---|
| 5 | 자동 완성 토큰 | 모든 필드는 유효한 값을 가집니다. WHATWG 자동 완성 토큰: given-name, address-line1, postal-code, tel, cc-number이것은 또한 충분한 기술입니다. SC 1.3.5. |
| 6 | 키보드 일치 | 옳은 type inputmode 숫자 입력란을 열면 모바일에서 숫자 키패드가 나타납니다. |
| 7 | 형식 허용 오차 | 우편번호, 전화번호, 카드 번호 및 세금 식별 번호는 공백, 구두점 및 대소문자 혼합을 허용하며, 서버 측에서 자동으로 정규화됩니다. 이는 GOV.UK 웹사이트에 명시되어 있습니다. 주소 패턴. |
| 8 | 페이스트는 살아남습니다 | 붙여넣기를 막는 것은 없습니다. 일회용 코드는 계속 사용됩니다. autocomplete="one-time-code"비밀번호 관리자는 사용자 지정 입력에 의해 무력화되지 않습니다. |
그룹 C — 라벨 및 안내 (9점)
| # | 표준 | 숫자 3은 이렇게 생겼습니다. |
|---|---|---|
| 9 | 영구 레이블 | 포커스와 입력이 유지되는 표시 레이블. 자리 표시자만 있는 필드는 해당 항목에서 0점을 받습니다. SC 3.3.2. |
| 10 | 적시 지원 | "주소 2번째 줄", 세금 식별자 또는 보안 코드와 같이 모호한 필드에는 툴팁이 제공되지 않고 본문 내에 설명이 표시됩니다. |
| 11 | 접근 가능한 이름 일치 | 프로그램 레이블에는 표시되는 레이블 텍스트가 포함되어 있으며, 모든 입력은 해당 레이블과 적절하게 연결됩니다. |
그룹 D — 오류 및 복구 (6점)
| # | 표준 | 숫자 3은 이렇게 생겼습니다. |
|---|---|---|
| 12 | 오류를 수정합니다 | 오류 메시지는 문제점과 해결 방법을 명시합니다. SC 3.3.3, 오류 요약 가장 중요한 것은 집중력을 높이고 실패하는 각 분야와 연결하는 것입니다. |
| 13 | 국가는 실패를 극복한다 | 유효성 검사 오류, 뒤로 가기, 세션 시간 초과 또는 결제 거부로 인해 손실되는 내용은 없습니다. |
E조 — 신원 확인 (6점)
| # | 표준 | 숫자 3은 이렇게 생겼습니다. |
|---|---|---|
| 14 | 게스트 경로 | 구매는 계정 없이 완료됩니다. 계정 생성은 이미 입력한 정보를 사용하여 확인 화면에서 제공됩니다. 강제 회원가입은 구매 포기자의 18%를 차지하는 원인입니다. 떠나는 데 주는 것. |
| 15 | 인지 테스트 없음 | 인증은 대안 없이 무엇인가를 기억하거나 해결할 필요가 없습니다. SC 3.3.8. |
악보 읽기
두 가지 규칙이 있습니다. 첫째, 밴드에 관한 것입니다.
- 38 - 45. 주문 양식이 병목 현상이 아닙니다. 근본적인 원인을 파악하세요. 주문 포기자의 40%는 추가 비용을, 20%는 배송 지연을 이유로 들고 있으며, 결제 과정의 복잡성을 꼽는 비율은 17%에 불과합니다.
- 28 - 37. 그룹 순서대로 모든 0과 1을 고정합니다. 측정 가능하지만 제한된 범위의 움직임이 예상됩니다.
- 18 - 27. 외관 관련 A/B 테스트를 진행하기 전에 먼저 현장 재고 목록을 재구축하십시오.
- 18 이하. 테스트하지 마십시오. 다시 빌드한 다음 새 기준선을 설정하십시오.
둘째, 우선 순위 조정: 그룹 D 또는 E 기준에서 0점을 받은 항목이 총점과 관계없이 우선적으로 처리됩니다. 결제 거절 시 데이터가 손실되는 양식은 최적화 대상이 아닙니다.
작동 예제
터키 전자상거래에서 흔히 볼 수 있는 복합적인 패턴입니다. 제시된 점수는 예시적인 것이며, 실제 고객 감사 결과를 나타내는 것은 아닙니다. 3단계 결제 과정에서는 이름, 성, 이메일, 전화번호, 주소, 지역, 도시, 우편번호, 주민등록번호, 계정 비밀번호를 입력해야 하며, 결제 단계에서도 이름과 주소를 다시 입력해야 합니다.
A 그룹은 12개 항목 중 4개를 충족했습니다. 무조건적인 ID 필드(1), 청구서에 배송 정보 반복(0), 지연되는 항목 없음(1), 모든 필드 이름 지정 가능(2). B 그룹은 5개를 충족했습니다. 주소 블록에 자동 완성 토큰이 없고, 우편번호에 공백이 허용되지 않습니다. C 그룹은 자리 표시자 전용 레이블에서 4점을 받았습니다. D 그룹은 2점을 받았습니다. 인라인 오류가 있지만, 실패 시 비밀번호가 초기화됩니다. E 그룹은 1점을 받았습니다. 등록이 필수입니다. 총 45개 항목 중 16개를 충족했으며, D/E 그룹에서 0점을 받은 항목이 두 개 있으므로, 지침은 "세 필드를 제거"하는 것이 아니라 "등록을 선택 사항으로 만들고 상태 초기화를 중지"하는 것입니다.
[내부 데이터 필요: Switas 계산대 감사에서 얻은 첫 번째 감사 점수의 분포 및 개선 조치 후 점수 변화의 중앙값]
현지 판단이 필요한 세 가지 분야
터키의 국가 신분증. 터키 판매자는 전자 송장 발행을 위해 신원 정보가 필요하므로 많은 결제 플랫폼에서 모든 구매자에게 TC Kimlik Numarası(납세자 식별 번호) 입력을 의무화하고 있습니다. 하지만 이는 필수 사항이 아닙니다. 2026년 세무 절차법 일반 공고 제588호에 따른 규정에 따르면, 등록된 납세자가 아닌 구매자에게 발행되는 송장은 TC Kimlik Numarası를 통해 발행할 수 있습니다. 11111111111이라는 자리 표시자 값을 가질 수 있습니다.판매자는 고객이 제공한 신원 정보를 확인할 책임이 없습니다. 모든 주문에 11자리 비밀번호를 필수로 입력하도록 요구하는 것은 법적 요구 사항이 아니라 제품 설계상의 결정입니다. 기준 3은 바로 이러한 이유로 존재하는 것입니다.
주소 구조. 터키의 주소 체계는 도, 구, 동네, 거리, 건물, 아파트 등 6단계로 구성되어 있으며, 이는 일반적인 주소 체계(4단계)와 대비됩니다. address-level HTML 사양에서 제공하는 토큰을 사용하세요. 매핑을 선택하고 문서화하여 안정적으로 유지하세요. 나중에 변경하면 기존 고객의 자동 완성 기능이 조용히 작동하지 않게 됩니다. GOV.UK의 규칙이 적용됩니다. 서비스를 제공하는 국가를 정확히 알고 있고 모든 국가에 적용 가능한 단일 형식을 찾을 수 있는 경우에만 별도의 필드를 사용하세요.
회사명 및 부가가치세 관련 입력란입니다. B2B 식별자는 "비즈니스 주문입니다" 토글 버튼 뒤에 숨겨져 있어야 합니다. 모든 구매자에게 노출되는 것은 익스피디아의 문제점을 새로운 방식으로 포장한 것과 같습니다.
이 평가 기준이 무너지는 부분
이 점수는 양식 작성 방식을 평가하는데, 이는 결제 포기의 주요 원인 중 일부에 불과합니다. Baymard는 50건의 연구를 종합하여 평균 결제 포기율이 70.22%라고 밝혔으며, 추가 비용, 배송 속도, 결제 시스템에 대한 신뢰도가 결제 과정의 복잡성보다 더 중요한 요인으로 작용한다고 지적했습니다. 배송비가 예상치 못하게 발생하는 사이트에서 양식 작성에 45점을 주더라도 주문이 취소되는 경우가 발생합니다.
이는 증거가 아니라 발견적 도구입니다. 즉, 마찰이 발생할 가능성이 높은 부분을 알려줄 뿐, 각 수정 사항이 가져오는 결과를 보여주지는 않습니다. 이를 활용하여 순위가 매겨진 가설 목록을 만든 다음, 상위 항목들을 적절히 규모를 조정하고 테스트하십시오. 결제 수단 구성, 배송 옵션 또는 신뢰 신호는 포함하지 않습니다. EU 판매자의 경우 전자상거래 서비스는 다음 범위에 포함됩니다. 유럽 접근성 법그러므로 위의 WCAG 기준은 최소한의 준수 요건입니다.
또한 이는 거래 형태를 띠고 있습니다. 잠재 고객 발굴 양식은 의도적으로 양과 질을 비교하며, 높은 점수는 너무 적은 잠재 고객을 확보하고 있음을 의미할 수 있습니다.
FAQ
채점하는 데 얼마나 걸리나요?
실제 휴대폰과 화면 낭독기를 사용하여 테스트하고 의도적으로 결제를 실패시킨 경우를 포함하여, 단일 흐름을 테스트하는 데 2~3시간이 걸립니다. 대부분의 결과는 복구 상태를 아무도 살펴보지 않았기 때문에 D 그룹으로 분류됩니다.
누가 점수를 기록해야 할까요?
한 사람이 점수를 매기고, 다른 한 사람이 0점과 1점을 매길 때마다 검토합니다. 한 사람이 평가하는 방식은 2점 위주로 평가되는 경향이 있으므로, 설문지 설계자는 혼자서 점수를 매겨서는 안 됩니다.
경작지 수를 줄이는 것이 과연 옳은 해결책일까요?
종종 그렇지만, 목표가 아니라 기준 1~3의 결과로 발생합니다. 하위 용도가 명시되지 않은 경우 삭제합니다. 특정 주문에만 적용되는 용도는 조건부로 만듭니다.
내 시장이 EU 이외 지역인 경우 접근성 기준을 건너뛸 수 있나요?
그렇게 할 수는 있지만, 전환율 향상 효과를 잃게 됩니다. 자동 완성 토큰, 고정 레이블, 일회용 붙여넣기 코드는 규정 준수 항목이 되기 전에 사용성 개선을 위해 도입된 기능입니다.
만약 제 경기 성적은 좋은데 전환율이 여전히 낮다면 어떻게 해야 할까요?
38~45라는 구간이 바로 그 구간이며, 이는 유용한 지표입니다. 문제는 상류에 있습니다. 인터페이스를 다시 건드리기 전에 비용 투명성, 납기 약속, 결제 옵션을 살펴보세요.
평가 기준에 가중치를 부여해야 할까요?
첫 시도에서는 안 됩니다. 동일한 가중치를 적용하면 점수 산정이 공정하게 이루어지고, 그룹 D/E의 재정의 기능을 통해 우선순위를 정할 수 있습니다. 여러 흐름에서 결과 데이터를 확보한 후에는 자체 결과와 비교하여 가중치를 부여하세요.
이 기능은 예약 및 약속 양식에도 적용되나요?
네. 예약, 진료 예약 및 공공 서비스 신청서는 일반적으로 C군과 D군에서 동일한 기준을 충족하지 못합니다. 일부 서비스는 인증된 계정을 필요로 하므로 기준 14만 수정하면 됩니다.
점수를 얼마나 자주 다시 매겨야 할까요?
필드를 변경하는 릴리스 후에는 점수가 업데이트되지만, 그렇지 않은 경우에는 연 2회 업데이트됩니다. 점수는 조건부 필드가 무조건부 필드로 바뀌면서 서서히 감소합니다.
다음 단계
이번 주에는 15가지 기준에 따라 직접 계산대를 평가하고, 먼저 D군과 E군의 0점을 수정하세요. 결과를 순위와 규모로 보여주는 독립적인 감사를 원하시면, 저희 UX 감사 서비스가 제공하는 것이 바로 이것입니다..
지우면 좋을거같음 . SM
- 베이마드 연구소 — 결제 최적화: 양식 입력란 최소화 (26 June 2024)
- 베이마드 연구소 - 카트 폐기율 통계 (2025년 9월 22일 업데이트됨)
- 상상의 풍경 — 문의 양식 사례 연구 (PDF, 2008)
- CXL — 양식 필드를 정말 줄여야 할까요?
- 사용성 중요성 — 익스피디아 양식 작성 관련 토론 보고서 (2010)
- W3C — SC 3.3.7 중복 입력 이해하기
- W3C — SC 1.3.5 이해하기 입력 목적 식별
- W3C — SC 3.3.2 레이블 또는 지침 이해하기
- W3C — SC 3.3.3 오류 제안 이해하기
- W3C — SC 3.3.8 접근성 인증 이해 (최소 요구 사항)
- WHATWG HTML 표준 — 필드 이름 자동 채우기
- GOV.UK 디자인 시스템 — 주소 패턴
- GOV.UK 디자인 시스템 - 오류 요약 구성 요소
- 유럽 위원회 - 유럽 접근성법
- MuhasebeTR — 2026년 세무절차법 일반 공보 제588호에 따른 송장 발행 한도
