스위타스 컨설팅 회사 수십억 달러를 초과하는 총 수익을 가진 100개 이상의 전자 상거래 브랜드의 웹 및 모바일 플랫폼을 분석했습니다. UX 감사 200개 이상의 질문으로 구성됨.

분석 결과, 600가지 중대한 사용자 경험 실수로 인해 약 XNUMX억 TL의 매출 손실이 발생한 것으로 추정됩니다. 그러나 해결책은 명확합니다. 전환율 최적화 (CRO). CRO 전략을 구현함으로써 전자상거래 사이트는 방문자-고객 전환율을 높이고 잠재적인 매출 손실을 방지할 수 있습니다.

디지털 성과에 부정적인 영향을 미치는 주요 문제로는 개인화된 제품 추천 부족, 필터링 및 정렬 기능 부족 등이 있습니다.

이 연구에는 패션, 스포츠 장비, 가정용 직물, 홈 데코, 주방용품, 화장품, 기술 제품 등 다양한 전자상거래 부문에서 운영되는 브랜드가 포함되었습니다. UX 관련 실수로 인해 가장 큰 매출 손실을 입은 범주는 패션과 주방용품으로 확인되었습니다.

이러한 UX 실수를 해결함으로써 CRO 전략, 전자상거래 사이트는 전환율을 크게 개선할 수 있습니다. 이러한 최적화는 판매를 증가시킬 뿐만 아니라 고객 만족도와 충성도를 높입니다.

İnci Dindar: "사용자 경험은 전자상거래 성공에 중요한 역할을 합니다"

Switas 공동 창립자 İnci Dindar는 UX Audit 연구에서 얻은 통찰력을 공유했습니다.

"사용자 경험은 전자상거래 브랜드의 성공에 중요한 역할을 합니다. 브랜드의 가장 큰 과제 중 하나는 기존 방문자 트래픽에서 판매 전환을 극대화하는 것입니다. 우리는 100개가 넘는 전자상거래 브랜드의 웹 및 모바일 플랫폼에 대한 포괄적인 UX 감사를 수행하여 쇼핑 경험의 주요 문제점을 파악할 수 있었습니다.

개인화된 제품 추천이 부족하고 필터링 및 정렬 기능이 부족한 등의 문제는 디지털 성과에 부정적인 영향을 미치는 주요 요인 중 하나입니다.

A/B 테스트를 기반으로, 우리는 간과된 측면이 전환율에 얼마나 영향을 미치는지 추정합니다. 우리는 부문별 및 브랜드별 장바구니 가치를 기반으로 계산합니다. 이 데이터를 통해 어떤 요소가 전환율에 해를 끼치는지 파악하고 잠재적인 매출 손실을 추정할 수 있습니다.

강력한 디지털 도구와 데이터 기반 분석을 활용함으로써 브랜드는 사용자 여정을 최적화하고, 전환율을 개선하고, 고객 만족도를 최고 수준으로 끌어올릴 수 있습니다."

Serkan Koç: "필터링 값의 정확성으로 판매 성공률이 40% 증가"

Arabunu CEO Serkan Koç는 판매 성공(CR)을 위한 필터링 구조의 중요성을 강조했습니다.

"판매 성공(CR)을 개선하려면 검색 볼륨을 기반으로 필터링 구조를 설계해야 하며 모든 필터링 값을 정확하게 채워야 합니다. 제품에 필터링 값이 없으면 필터에 의존하는 사용자는 찾을 수 없으므로 판매 기회를 놓치게 됩니다.

우리는 필터링 값을 충분히 채우면 판매 성공률이 30~40%까지 높아진다는 것을 확인했습니다.

제품 제목(타이틀 태그)은 또 다른 중요한 요소입니다. 제목에 볼륨이 높은 키워드가 포함되지 않으면 사이트 내 검색과 Google 검색에서 제품의 가시성이 감소하여 판매에 부정적인 영향을 미칩니다.

또한, 마켓플레이스와 브랜드 웹사이트에 잘못된 카테고리 목록이 있으면 판매 성공률이 낮아집니다. 카테고리에서 제품을 검색하는 사용자가 원하는 제품을 찾을 수 없기 때문입니다.

미국에서 실시한 연구에 따르면 사용자의 99%가 리뷰를 읽고, 96%는 부정적인 리뷰에만 집중하는 것으로 나타났습니다.

마지막으로, 사용자의 가장 흔한 질문에 답하는 자세한 제품 설명은 구매 결정을 내리지 못하는 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 되어 판매 성공률을 높여줍니다."

6가지 중요한 UX 실수 및 개선 권장 사항

1. 개인화된 제품 추천의 부족
재방문객에게 개인화된 제품 제안을 제공하지 못하면 사용자 경험이 약해집니다. 이를 개선하려면:

고객 구매 내역, 검색 행동, 사이트 내 상호작용을 활용하여 맞춤형 추천을 생성하세요.
홈페이지와 카테고리 페이지에 추천 내용을 눈에 띄게 표시합니다.

2. 스크롤하는 동안 접근할 수 없는 필터링/정렬 옵션
필터링 및 정렬 사용자는 다른 사용자보다 최대 5배 더 잘 전환됩니다. 그러나 많은 브랜드가 다음과 같은 어려움을 겪습니다.

사용자가 아래로 스크롤하면 필터와 정렬이 사라집니다.
사용자가 선택 사항을 쉽게 수정할 수 없습니다.
해결 방법 : 쉽게 접근할 수 있도록 목록 페이지에 필터링/정렬 섹션을 고정해 두세요.

3. 카테고리별 빠른 필터 부족
원하는 것을 아는 사용자는 주요 필터를 쉽게 사용할 수 없으면 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 다음과 같은 결과로 이어질 수 있습니다.

관련 제품을 찾는 데 소요되는 시간이 증가했습니다.
리스트 페이지에서 이탈률이 더 높습니다.
해결 방법 : 제품 검색 및 의사 결정의 속도를 높이기 위해 카테고리별 빠른 필터를 도입하세요.

4. 캠페인 및 할인 필터링/정렬 옵션 누락
방문자의 80% 이상이 단 XNUMX페이지만 스크롤한 후 카테고리 페이지를 포기합니다. 캠페인 및 할인에 대한 필터링 옵션 누락:

사용자가 최고의 거래를 찾을 수 있는 속도를 제한합니다.
전환율이 감소합니다.
해결 방법 : 캠페인과 할인에 전용 필터링/정렬 옵션이 있는지 확인하세요.

5. 장바구니에 총 가격 및 주문 요약이 제대로 표시되지 않음
결제를 진행하기 전에 사용자는 총 비용을 검토하고 싶어합니다. 그러나 많은 경우:

총 가격이 강조되지 않아 혼란이 발생합니다.
배송비나 할인 등의 추가 비용은 명확하게 드러나지 않습니다.
해결 방법 : 다른 가격 요소보다 총 가격을 더 눈에 띄게 표시하세요.
총 가격 근처에 세부 내역(총 제품 비용, 배송비, 할인율)을 표시합니다.

6. 이전에 제거한 카트 항목에 쉽게 액세스할 수 없음
카트를 깨끗하게 유지하는 것이 도움이 되지만, 사용자는 나중에 이전에 제거한 품목을 다시 구매하고 싶어할 수 있습니다. 그러나 많은 플랫폼은 다음과 같습니다.

삭제된 제품을 사용자에게 상기시키지 마세요.
"최근 삭제됨"이나 "이전에 추가됨" 섹션이 없습니다.
해결 방법 : 사용자가 이전에 고려했던 제품을 다시 볼 수 있도록 알림 위젯을 추가하세요.