Baymard Institute-тің 2024 жылғы шолуындағы электрондық коммерция бойынша орташа төлем 5.1 қадамнан тұрады және сегіз өріске қарағанда 11.3 форма өрісін қамтиды. көптеген сайттар шынымен қажетБұл айырмашылық шындық. Бұл сондай-ақ көптеген форма жұмыстарының дұрыс емес жерден басталуының себебі: біреу өрістерді санайды, үшеуін жояды, жібереді, ал конверсия коэффициенті өзгермейді.
Өрістерді санау - диагноз емес, форма үйкелісі симптомы. Бұл касса, брондау ағыны, кездесу формасы немесе мемлекеттік қызмет өтінімінің иесі және қай бөлігін бірінші түзету керектігін білуі керек кез келген адам үшін баллдық рубрика. Он бес критерий, әрқайсысы үш ұпай, қырық бес қолжетімді. Сіз баллмен, рейтингі бар түзету тізімімен және сізде бар форманы оңтайландыру немесе оның өріс қорын қайта құру керектігін айтатын шекті мәнмен аяқтайсыз.
Неліктен «өрістерді кесіп тастау» дұрыс емес бірінші қадам
Барлығы келтірген сан, яғни форманы 11 өрістен 4 өріске дейін кесу конверсияны 120%-ға арттырады дегеннен шыққан. Чикаго веб-агенттігінің 2008 жылғы зерттеуіPDF файлын оқыңыз, үлгі шамамен жиырма жыл бұрын екі көршілес емес терезе арқылы B2B "Бізбен хабарласыңыз" формасында 219 қаралыммен 184 қаралыммен 10 қаралыммен 26 қаралыммен 184 қаралыммен 10 қаралыммен 26 қаралыммен 26 қаралыммен 10 қаралыммен 26 қаралыммен 10 қаралыммен 26 қаралыммен 10 қаралыммен 10 қаралыммен 10 қаралыммен 10 қаралыммен 10 қаралыммен 16 ...9 қаралыммен 10 қаралыммен 16 қаралыммен 19 қаралыммен 10 қаралыммен 19 қаралыммен 10 қаралыммен 19 қаралыммен 10 қаралы
Expedia оқиғасы, жылына шамамен 12 миллион доллар тұратын қосымша «Компания» өрісі, енді жоқ басылым хабарлаған 2010 жылғы конференциядағы баяндамаға негізделген, сондықтан аман қалған әрбір жазба екінші қолданылған. Мұны коэффициент емес, түсініксіз таңбалау туралы әңгіме ретінде қарастырыңыз.
Бақыланатын сынақтар екі жақты да қамтиды. CXL құжаттары үш өріс жойылған кезде 14%-ға жоғалған тоғыз өрісті форма, содан кейін тоғызының барлығы сақталып, жапсырма көшірмесі қайта жазылған кезде 19.2%-ға өсті. Маңызды өріс сирек жоюға ең оңай өріс болып табылады.
Рубрика: 15 критерий, 45 ұпай
Әрбір критерийді 0-ден 3-ке дейін бағалаңыз, бұл дизайн файлында не айтылғанына емес, форманың нақты құрылғыда не істейтініне байланысты.
| Гол | мағынасы |
|---|---|
| 0 | Пайдаланушыға белсенді түрде зиян келтіретін түрде жоқ немесе бар |
| 1 | Өрістер немесе қадамдар бойынша бар, бірақ сәйкессіз |
| 2 | Бақытты жолда дұрыс жүріңіз |
| 3 | Қате күйлерін, B2B тапсырыстарын және жергілікті емес мекенжайларды қоса алғанда, әрбір жолда дұрыс |
А тобы — Далалық түгендеу (12 ұпай)
| # | критерий | 3 саны қалай көрінеді |
|---|---|---|
| 1 | Ағымдағы пайдалану деп аталады | Әрбір өріс сіз атай алатын жүйеге, заңды міндеттемеге немесе орындау қадамына сәйкес келеді. «Маркетинг мұны қалауы мүмкін» 0 балл алады. |
| 2 | Кейінге қалдырылған жинау | Тапсырысты қабылдау үшін қажет емес кез келген нәрсе төлем расталғаннан кейін сұралады, оған дейін емес. |
| 3 | Шартты дисплей | Салық төлеушінің идентификаторы, компания және аймаққа тән өрістер тек пайдаланушы таңдаулары іске қосылған кезде ғана көрсетіледі. |
| 4 | Артық жазба жоқ | Ағын бойынша екі рет ештеңе сұралмайды, WCAG 2.2 SC 3.3.7Төлем мекенжайы жеткізуге әдепкі бойынша орнатылады. |
B тобы — Енгізу механикасы (12 ұпай)
| # | критерий | 3 саны қалай көрінеді |
|---|---|---|
| 5 | Автотолтыру токендері | Әрбір өріс жарамды WHATWG автотолтыру токені: given-name, address-line1, postal-code, tel, cc-numberБұл да жеткілікті әдіс. СК 1.3.5. |
| 6 | Пернетақта сәйкестігі | Дұрыс type және inputmode сондықтан сандық өрістер ұялы телефонда сандық пернетақтаны ашады. |
| 7 | Пішімге төзімділік | Пошта индекстері, телефон және карта нөмірлері және салық төлеушінің сәйкестендіру белгілері бос орындарды, тыныс белгілерін және аралас регистрді қабылдайды, содан кейін сервер жағын қалыпқа келтіреді. Бұл GOV.UK құжатында анық көрсетілген. мекенжай үлгісі. |
| 8 | Паста аман қалады | Қоюға ештеңе кедергі келтірмейді. Бір реттік кодтар autocomplete="one-time-code"; құпия сөз менеджерлері арнайы енгізулермен жеңілмейді. |
C тобы — Белгілер және нұсқаулық (9 ұпай)
| # | критерий | 3 саны қалай көрінеді |
|---|---|---|
| 9 | Тұрақты белгілер | Фокус пен енгізуден аман қалатын көрінетін белгілер. Тек толтырғыш өрістер 0 балл алады СК 3.3.2. |
| 10 | Дәл уақытында көмек | «Мекенжай жолы 2», салық идентификаторы немесе қауіпсіздік коды сияқты түсініксіз өрістерде іздеуге арналған кеңес емес, түсіндірме бар. |
| 11 | Қолжетімді атау сәйкестіктері | Бағдарламалық жапсырма көрінетін жапсырма мәтінін қамтиды және әрбір енгізу онымен дұрыс байланыстырылған. |
D тобы — Қателіктер және қалпына келтіру (6 ұпай)
| # | критерий | 3 саны қалай көрінеді |
|---|---|---|
| 12 | Түзетуге болатын қателер | Қателер мәселенің атауын және түзетуді көрсетеді, СК 3.3.3, бар қате туралы қысқаша ақпарат жоғарғы жағында, ол назар аударады және әрбір сәтсіз өріске сілтеме жасайды. |
| 13 | Мемлекет сәтсіздіктен аман қалды | Тексеру қатесі, кері шарлау, сеанстың күту уақыты немесе төлем қабылданбаған кезде ештеңе жоғалмайды. |
E тобы — Жеке бас қақпалары (6 ұпай)
| # | критерий | 3 саны қалай көрінеді |
|---|---|---|
| 14 | Қонақ жолы | Сатып алу тіркелгісіз аяқталады. Тіркелгі жасау растау экранында бұрын берілген деректерді пайдаланып ұсынылады. Бас тартушылардың 18%-ының себебі - мәжбүрлі тіркеу. кету үшін беру. |
| 15 | Когнитивті тест жоқ | Аутентификация баламасыз ештеңені есте сақтауды немесе шешуді қажет етпейді, СК 3.3.8. |
Ұпайды оқу
Екі ереже. Біріншіден, топ:
- 38-45. Форма сіздің кедергіңіз емес. Жоғары қарай ұмтылыңыз: тапсырыс беруден бас тартқандардың 40%-ы қосымша шығындарды, ал жеткізудің баяулығын 20%-ы, ал төлемнің күрделілігінен 17%-ы кінәлайды.
- 28-37. Әрбір 0 және 1 сандарын топтық ретпен түзетіңіз. Өлшенетін, бірақ шектеулі қозғалыс күтіңіз.
- 18-27. Косметикалық заттарды A/B сынақтан өткізбес бұрын далалық қорды қайта құрыңыз.
- 18 төмен. Тексермеңіз. Қайта құрыңыз, содан кейін жаңа бастапқы сызық орнатыңыз.
Екіншіден, қайта бағалау: кез келген D немесе E тобының критерийі бойынша 0 балл жинаған кез келген балл, жалпы сома қандай болса да, бірінші болып есептеледі. Төлем қабылданбаған кезде деректерді жоғалтатын форма оңтайландыруға үміткер емес.
Жұмыс үлгісі
Түркияның электрондық коммерциясында кең таралған құрама үлгі; ұпайлар өлшенген клиенттік аудит емес, иллюстрациялық болып табылады. Үш сатылы төлем кезінде аты-жөні, электрондық поштасы, телефоны, мекенжайы, ауданы, қаласы, пошта индексі, ұлттық жеке куәлігі және тіркелгі құпия сөзі сұралады, содан кейін есеп айырысу кезеңінде аты-жөні мен мекенжайы қайталанады.
А тобы 12-ден 4 балл алды: шартсыз идентификатор өрісі (1), төлем жеткізуді қайталайды (0), ештеңе кейінге қалдырылмаған (1), атауға болатын әрбір өріс (2). В тобы 5 балл алды — мекенжай блогында автотолтыру белгілері жоқ, пошта индексі бос орындарды қабылдамайды. С тобы тек толтырғыш белгілері бойынша 4 балл алды. D тобы 2 балл алды: жол ішіндегі қателер, бірақ құпия сөз қателік кезінде жойылады. Е тобы 1 балл алды: тіркеу міндетті. D/E тобының екі нөлімен барлығы 45 баллдан 16 балл алды, сондықтан нұсқаулық «үш өрісті алып тастау» емес, «тіркеуді міндетті емес ету және тазалау күйін тоқтату» болып табылады.
[ҚАЖЕТТІ ІШКІ ДЕРЕКТЕР: Switas кассалық аудиттері бойынша алғашқы аудит ұпайларының таралуы және қалпына келтіруден кейінгі медианалық ұпайдың өзгеруі.]
Жергілікті бағалауды қажет ететін үш сала
Түркиядағы ұлттық куәлік. Түрік сатушыларына электронды пошта арқылы шот-фактура жасау үшін сәйкестендіру деректері қажет, сондықтан көптеген кассалар TC Kimlik Numarası барлығы үшін міндетті етеді. Бұл міндетті емес. 588-ші Салық процедуралары туралы заңның жалпы коммюникесінің 2026 жылғы ережелеріне сәйкес, тіркелген салық төлеуші емес сатып алушыларға шот-фактуралар 11111111111 толтырғыш мәнін алып жүруі мүмкін, және сатушы тұтынушы берген жеке басын куәландыратын деректерді тексеруге жауапты емес. Әрбір тапсырыстағы міндетті он бір таңбалы өріс өнім туралы шешім болып табылады, заңды талап емес. 3-критерий дәл осы үшін бар.
Мекенжай құрылымы. Түрік мекенжайлары облыс, аудан, көршілес аудан, көше, ғимарат, пәтер деп аталады — төрт деңгейге қарсы алты деңгей address-level HTML спецификациясы ұсынатын таңбалауыштар. Картаны таңдаңыз, оны құжаттаңыз және тұрақты ұстаңыз, себебі оны кейінірек өзгерту әрбір қайтарылған тұтынушының автотолтыруын үнсіз бұзады. GOV.UK ережесі қолданылады: бөлек өрістерді тек қай елдерге қызмет көрсететініңізді білсеңіз және олардың барлығын қамтитын бір форматты таба алсаңыз ғана пайдаланыңыз.
Компания және ҚҚС өрістері. B2B идентификаторлары «бұл бизнес тапсырысы» қосқышының артында орналасқан. Әрбір сатып алушыға көрсетілгендей, олар жаңа киімдердегі Expedia мәселесі.
Бұл рубрика қай жерде бөлінеді
Ол механикалық формаларды бағалайды, және бұлар кассадан бас тартудың аз бөлігі. Baymard 50 зерттеу бойынша құжатталған орташа бас тарту деңгейін 70.22% деп бағалайды, қосымша шығындар, жеткізу жылдамдығы және төлем сенімі кассадан күрделіліктен жоғары. Жеткізу құны күтпеген сайттағы 45/45 форма тапсырысты жоғалтады.
Бұл эвристикалық құрал, дәлел емес: ол сізге үйкеліс қай жерде болуы мүмкін екенін айтады, әрбір түзетудің не қайтаратынын емес. Оны рейтингтік гипотезалар тізімін құру үшін пайдаланыңыз, содан кейін ең жақсы элементтерді дұрыс өлшеп, тексеріңіз. Ол төлем әдістерінің қоспасын, жеткізу опцияларын немесе сенім сигналдарын қамтымайды. ЕО сатушылары үшін электрондық коммерция қызметтері осы салаға жатады. Еуропалық қол жетімділік актісі, сондықтан жоғарыдағы WCAG критерийлері сәйкестік деңгейі болып табылады.
Ол сондай-ақ транзакциялық форманы қабылдайды. Лидтерді генерациялау сауда көлемін лид сапасы үшін әдейі қалыптастырады, ал ондағы жоғары балл сіздің тым аз жинап жатқаныңызды білдіруі мүмкін.
FAQ
Форма бойынша балл жинау қанша уақытты алады?
Бір ағын үшін екі-үш сағат, нақты телефонда және экран оқу құралында тестілеу және бір әдейі сәтсіз төлемді қосу. Оның көп бөлігі D тобына жатады, себебі ешкім қалпына келтіру күйлерін қарастырмаған.
Кім ұпай жинауы керек?
Бір адам ұпай жинайды, екіншісі әрбір 0 және 1 сайын бағалайды. Бір адам ұпай жинайтын аудиттер 2-ге дейін ауытқиды, ал форманы жасаушы оны жалғыз өзі бағаламауы керек.
Аз өрістер дұрыс жауап бола ма?
Көбінесе, бірақ мақсатты емес, 1-ден 3-ке дейінгі критерийлердің салдары ретінде. Аталған төменгі ағымдық пайдалану жоқ, оны жойыңыз. Тек кейбір тапсырыстарға қолданылатын пайдалану, оны шартты етіңіз.
Егер менің нарығым ЕО-дан тыс болса, қолжетімділік критерийлерін өткізіп жібере аламын ба?
Сіз мұны істей аласыз, бірақ конверсия артықшылығын жоғалтасыз. Автоматты түрде толтырылатын токендер, тұрақты жапсырмалар және бір реттік қоюға болатын кодтар сәйкестік элементтері болғанға дейін пайдалануды түзету болды.
Егер менің формам жақсы нәтиже көрсетсе, бірақ конверсия әлі де нашар болса ше?
Бұл 38–45 диапазоны, және ол пайдалы: мәселе жоғарыда жатыр. Интерфейске қайта қол тигізбес бұрын, шығындардың ашықтығын, жеткізу уәдесін және төлем опцияларын қарастырыңыз.
Критерийлерді бағалауым керек пе?
Бірінші өтуде емес. Тең салмақтар әділ бағаланады және D/E тобының басымдықты өзгертуіне мүмкіндік беріңіз. Бірнеше ағыннан алынған нәтиже деректерін алғаннан кейін, өз нәтижелеріңізбен салыстырыңыз.
Бұл брондау және кездесу формалары үшін жұмыс істей ме?
Иә. Брондау, клиникаға жазылу және мемлекеттік қызметке өтініш беру нысандары әдетте C және D топтарында бірдей критерийлерге сәйкес келмейді. Тек 14-ші критерийді қайта қарау қажет, себебі кейбір қызметтер заңды түрде анықталған тіркелгіні талап етеді.
Қаншалықты жиі қайта есептеуіміз керек?
Өрістерге тиетін кез келген шығарылымнан кейін, әйтпесе жылына екі рет. Ұпайлар әдетте шартты өрістер шартсыз болып, баяу ыдырайды.
Келесі қадам
Осы аптада он бес критерий бойынша өз төлеміңізді бағалаңыз және алдымен D және E тобындағы нөлдерді түзетіңіз. Егер сіз оның тәуелсіз аудиттелгенін, нәтижелердің рейтингі мен өлшемін қаласаңыз, біздің UX аудиті осыны қамтамасыз етеді.
Дереккөздер
- Baymard институты — Кассаны оңтайландыру: форма өрістерін кішірейту (26 маусым 2024)
- Баймард институты — Себеттен бас тарту көрсеткіштерінің статистикасы (2025 жылдың 22 қыркүйегінде жаңартылды)
- Қиялдағы ландшафт — Байланыс нысаны бойынша кейс-стади (PDF, 2008)
- CXL - Форма өрістерін шынымен азайту керек пе?
- Қолдануға ыңғайлылық көрсеткіштері — Expedia формасындағы өрістік талқылау туралы есеп (2010)
- W3C — SC 3.3.7 артық жазбасын түсіну
- W3C — SC 1.3.5 түсіну Енгізу мақсатын анықтау
- W3C — SC 3.3.2 белгілерін немесе нұсқауларын түсіну
- W3C — SC 3.3.3 қате ұсынысын түсіну
- W3C — SC 3.3.8 қолжетімді аутентификациясын түсіну (ең аз)
- WHATWG HTML стандарты — Өріс атауларын автоматты түрде толтыру
- GOV.UK жобалау жүйесі — мекенжай үлгісі
- GOV.UK жобалау жүйесі — Қателерді қорытындылау компоненті
- Еуропалық комиссия — Еуропалық қолжетімділік туралы заң
- MuhasebeTR — Салық процедуралары туралы заң бойынша 2026 жылғы шот-фактура шектеулері № 588 Жалпы коммюнике
