Switas консалтингтік компаниясы көмегімен 100-ден астам электрондық коммерция брендтерінің веб және мобильді платформаларына талдау жасады, олардың жиынтық табысы миллиардтаған доллардан асатын. UX аудиті 200-ден астам сұрақтан тұрады.
Талдау көрсеткендей, пайдаланушы тәжірибесінің алты маңызды қатесі шамамен 600 миллион TL кіріс жоғалтуға әкеледі. Дегенмен, шешім анық: Айырбастау бағамын оңтайландыру (CRO). CRO стратегияларын жүзеге асыру арқылы электрондық коммерция сайттары келушілерден тұтынушыға айырбастау жылдамдығын арттырып, ықтимал табыс жоғалтуларының алдын алады.
Сандық өнімділікке теріс әсер ететін негізгі мәселелерге жекелендірілген өнім ұсыныстарының болмауы, сүзу және сұрыптау функцияларының жеткіліксіздігі және т.б. жатады.
Зерттеуге сән, спорттық жабдықтар, үй тоқыма бұйымдары, үй декоры, ас үй бұйымдары, косметика және технология өнімдері сияқты әртүрлі электрондық коммерция секторларында жұмыс істейтін брендтер кірді. UX-қа қатысты қателер салдарынан ең көп табыс жоғалтқан санаттар сән және ас үй бұйымдары ретінде анықталды.
Осы UX қателерін жою арқылы CRO стратегиялары, электрондық коммерция сайттары олардың конверсия жылдамдығын айтарлықтай жақсарта алады. Бұл оңтайландырулар сатылымдарды көбейтіп қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушылардың қанағаттанушылығы мен адалдығын арттырады.
Инджи Диндар: «Электрондық коммерцияның сәттілігінде пайдаланушы тәжірибесі маңызды рөл атқарады»
Switas негізін қалаушы Инджи Диндар UX Audit зерттеуінің түсініктерімен бөлісті:
"Пайдаланушы тәжірибесі электрондық коммерция брендтерінің табысты болуында маңызды рөл атқарады. Брендтер үшін ең үлкен қиындықтардың бірі бар келушілер трафигінен сатуды барынша арттыру болып табылады. Біз 100-ден астам электрондық коммерция брендтерінің веб және мобильді платформаларында жан-жақты UX аудитін жүргіздік. , бізге сауда тәжірибесіндегі негізгі ауыртпалықтарды анықтауға мүмкіндік береді.
Жекелендірілген өнім ұсыныстарының болмауы және сүзгілеу және сұрыптау функцияларының жеткіліксіздігі сияқты мәселелер цифрлық өнімділікке теріс әсер ететін негізгі факторлардың бірі болып табылады.
A/B сынақтарына сүйене отырып, біз бұл ескерілмеген аспектілердің конверсия жылдамдығына қаншалықты әсер ететінін есептейміз. Біз есептеулерді секторға және брендке тән кәрзеңке мәндеріне негізделген жасаймыз. Бұл деректер арқылы біз қай элементтердің конверсия жылдамдығына зиянын тигізетінін анықтай аламыз және ықтимал кіріс шығындарын бағалай аламыз.
Қуатты цифрлық құралдар мен деректерге негізделген талдауды қолдану арқылы брендтер пайдаланушының саяхатын оңтайландыра алады, конверсия жылдамдығын жақсарта алады және тұтынушылардың қанағаттануын ең жоғары деңгейге көтереді.
Серкан Коч: «Мәндерді сүзгілеудің дәлдігі сатылымдағы табысты 40%-ға арттырады»
Арабуну бас директоры Серкан Коч сатылымдағы табыс (CR) үшін құрылымдарды сүзудің маңыздылығын атап өтті:
"Сату табысын (CR) жақсарту үшін сүзу құрылымдары іздеу көлеміне негізделуі керек және барлық сүзу мәндері дәл толтырылуы керек. Егер өнімде сүзу мәндері болмаса, сүзгілерге сенетін пайдаланушылар оны таба алмайды, яғни өткізіп алған сату мүмкіндігі.
Толық толтырылған сүзгі мәндері сату табыстылығын 30-40%-ға арттыратынын байқадық.
Өнім атаулары (тақырып тегтері) тағы бір маңызды элемент болып табылады. Тақырыптарда үлкен көлемдегі кілт сөздер болмаса, өнімнің сайтта да, Google іздеулерінде де көрінуі төмендеп, сатылымға кері әсер етеді.
Сонымен қатар, нарықтардағы және бренд веб-сайттарындағы қате санат тізімдері де сатылымның табыстылығын төмендетеді, өйткені санаттардағы өнімдерді іздейтін пайдаланушылар іздегенін таба алмайды.
АҚШ-та жүргізілген зерттеу пайдаланушылардың 99%-ы пікірлерді оқитынын, ал 96%-ы тек теріс пікірлерге назар аударатынын көрсетті.
Ақырында, пайдаланушылардың жиі қойылатын сұрақтарына жауап беретін өнімнің егжей-тегжейлі сипаттамалары белгісіз тұтынушыларға сатып алу туралы шешім қабылдауға көмектеседі, осылайша сатылымдағы табысты арттырады.
6 маңызды UX қателері және жақсарту бойынша ұсыныстар
1. Жекелендірілген өнім ұсыныстарының болмауы
Қайтып келген келушілерге жеке өнім ұсыныстарын бермеу пайдаланушы тәжірибесін әлсіретеді. Мұны жақсарту үшін:
Арнайы ұсыныстар жасау үшін тұтынушылардың сатып алу тарихын, іздеу әрекетін және сайттағы өзара әрекеттесулерді пайдаланыңыз.
Ұсыныстарды басты бет пен санат беттерінде көрнекті түрде көрсетіңіз.
2. Айналдыру кезінде қол жетімсіз сүзу/сұрыптау опциялары
Пайдаланушыларды сүзу және сұрыптау басқаларға қарағанда 5 есе жақсы түрлендіреді. Дегенмен, көптеген брендтер зардап шегеді:
Пайдаланушылар төмен айналдырған кезде сүзгілер мен сұрыптау жоғалады.
Пайдаланушылар таңдауларын оңай өзгерте алмайды.
Шешім: Оңай қол жеткізу үшін листинг беттерінде бекітілген сүзу/сұрыптау бөлімдерін сақтаңыз.
3. Санатқа арналған жылдам сүзгілердің болмауы
Нені қалайтынын білетін пайдаланушылар негізгі сүзгілер оңай қол жетімді болмаса, күресуі мүмкін. Бұл мыналарға әкелуі мүмкін:
Тиісті өнімдерді табуға жұмсалған уақыттың ұлғаюы.
Листинг беттерінен кетудің жоғары бағалары.
Шешім: Өнімді табуды және шешім қабылдауды жылдамдату үшін санатқа арналған жылдам сүзгілерді енгізіңіз.
4. Науқан және жеңілдіктерді сүзу/сұрыптау опциялары жоқ
Келушілердің 80%-дан астамы үш бетті айналдырғаннан кейін санат беттерінен бас тартады. Науқандар мен жеңілдіктер үшін сүзгілеу опциялары жоқ:
Пайдаланушылар ең жақсы мәмілелерді қаншалықты жылдам таба алатынын шектейді.
Айырбастау жылдамдығын төмендетеді.
Шешім: Науқандар мен жеңілдіктерде арнайы сүзу/сұрыптау опциялары бар екеніне көз жеткізіңіз.
5. Себеттегі жалпы баға мен тапсырыс жиынтығының жеткіліксіз көрсетілімі
Төлемді жалғастырмас бұрын пайдаланушылар өздерінің жалпы құнын тексергісі келеді. Дегенмен, көптеген жағдайларда:
Жалпы баға атап өтілмейді, бұл шатасуға әкеледі.
Жеткізу және жеңілдіктер сияқты қосымша шығындар анық көрінбейді.
Шешім: Жалпы бағаны басқа баға элементтеріне қарағанда көбірек көрсетіңіз.
Бөлімдерді (өнімнің жалпы құны, жеткізу, жеңілдіктер) жалпы бағаның жанында көрсетіңіз.
6. Бұрын жойылған арба заттарына оңай қол жеткізу мүмкін емес
Арбаны таза ұстау пайдалы болғанымен, пайдаланушылар кейінірек бұрын жойылған элементтерді қайта сатып алғысы келуі мүмкін. Дегенмен, көптеген платформалар:
Пайдаланушыларға жойылған өнімдерді еске салмаңыз.
«Жақында жойылған» немесе «Бұрын қосылған» бөлімі жоқ.
Шешім: Пайдаланушылар бұрын қарастырылған өнімдерін қайта қарауы үшін еске салғыш виджетін қосыңыз.
