課題
大手オンラインホテル予約プラットフォームOtelzは、コンバージョン率を高め、全体的なユーザー エクスペリエンスを改善することを目指していました。市場での存在感は強かったものの、予約ファネルにおける主要な摩擦点により、離脱や予想を下回るコンバージョンが発生していました。収益を最大化し、カスタマー ジャーニーを最適化するために、Otelz はデータ主導のテストでサポートされる包括的な CRO (コンバージョン率最適化) 戦略を必要としていました。
アプローチ
Switas は、Otelz の CRO 監査を全面的に実施し、ボトルネックとユーザーの問題点を特定しました。予約エクスペリエンスを改良し、強化するために、反復的なテスト プロセスを導入しました。アプローチには次のものが含まれます。
- ウェブサイトとファネル分析: Otelz の予約フローの詳細な監査を実施し、摩擦ポイントとドロップオフエリアを特定しました。
- A/B テストと実験: 仮説に基づく改善を検証するために、複数の A/B テストと多変量テストを設計および実行しました。
- UI/UX の強化: ページ レイアウト、CTA ボタン、フォーム構造を最適化し、よりシームレスでユーザー フレンドリーなエクスペリエンスを実現します。
- パーソナライズされた推奨事項: 行動データを活用してパーソナライズされたオファーを実装し、関連性とコンバージョンの可能性を向上させました。
- パフォーマンスの追跡と調整: テスト結果を継続的に監視し、成功した実験を繰り返してプラットフォーム全体に改善を拡大します。
結果
Switas の CRO 戦略は Otelz に優れた成果をもたらし、次のような成果をもたらしました。
- コンバージョン率が10%以上向上: 数回のテストの結果、コンバージョン率が 10% 以上増加し、予約量が大幅に増加しました。
- ドロップオフ率の削減: 予約ファネルを合理化したことで、カートの放棄とセッションの離脱が著しく減少しました。
- ユーザーエンゲージメントの強化: ページ速度、ナビゲーション、チェックアウトエクスペリエンスの向上により、ユーザー満足度が向上しました。
- データに基づく最適化フレームワーク: 継続的な CRO テスト文化を確立し、長期にわたる持続可能な成長を確保しました。
まとめ：
Switas は戦略的な CRO アプローチを通じて、ユーザー エクスペリエンスを微調整し、コンバージョンの障壁を排除することで、Otelz が新たな成長機会を獲得できるよう支援しました。データ主導の洞察と反復テストを活用することで、Otelz の予約プロセスを強化することに成功し、収益とエンゲージメントの大幅な増加につながりました。
