課題
大手家電製品およびエクスペリエンス ブランドである Karaca は、オンライン ストアのコンバージョン率を高め、全体的なカスタマー ジャーニーを改善することを目指していました。強力なブランド プレゼンスにもかかわらず、購入プロセスにおける特定の摩擦点により、カートの放棄率が高くなり、コンバージョンが予想よりも低くなっていました。収益と顧客エンゲージメントを最大化するために、Karaca は徹底的な調査と実験に裏打ちされた構造化された CRO (コンバージョン率最適化) 戦略を必要としていました。
アプローチ
Switas は、本格的な CRO 監査を実施し、データに基づく最適化フレームワークを実装して、Karaca のショッピング エクスペリエンスを改善しました。当社のアプローチには以下が含まれます。
- ユーザージャーニーとファネル分析: 詳細な分析と行動データを通じて、購入ファネル内のドロップオフポイントを特定しました。
- A/B テストと実験: 複数の A/B テストを開発および実行し、さまざまなレイアウト、CTA の配置、チェックアウト フローを評価しました。
- UX/UI の強化: ウェブサイトのナビゲーション、製品ページのデザイン、モバイルの応答性が向上し、シームレスなショッピング体験が実現します。
- 行動研究とパーソナライゼーション: ヒートマップとセッション録画を活用して問題点を特定し、パーソナライズされた推奨事項を実装してコンバージョンを向上させました。
- チェックアウトプロセスの最適化: 手順を簡素化し、信頼シグナルを強化し、支払いフローを改善することで、チェックアウト プロセスの摩擦を軽減します。
- データに基づく調整と反復: テスト結果を継続的に分析し、成功した実験を繰り返して長期的な改善を最大化しました。
結果
Switas の CRO と研究の取り組みにより、Karaca の e コマース パフォーマンスに驚くべき成果がもたらされました。
- コンバージョン率が30%以上向上: 数回のテストの結果、コンバージョン率が 30% 以上増加し、収益と取引が大幅に改善されました。
- カート放棄の削減: チェックアウト プロセスを合理化することで、放棄率が低下し、購入完了率が向上しました。
- 強化されたモバイル エクスペリエンス: 最適化されたモバイル UX により、モバイル ユーザーのコンバージョン率が向上しました。
- ユーザーエンゲージメントの改善： 最適化された CTA と製品ページでのインタラクション率の向上により、より多くの買い物客の関心が集まりました。
- スケーラブルな CRO フレームワーク: 長期的な成長を維持するために、継続的なテストと最適化の文化を確立しました。
まとめ：
Switas は、戦略的かつ調査主導の CRO アプローチを通じて、Karaca のオンライン ショッピング体験を強化し、コンバージョン率を大幅に向上させました。データ主導の分析、A/B テスト、UX/UI の改善を実装することで、Karaca は新たな成長の機会を獲得し、顧客満足度を高めました。