課題
Brandys は、富裕層顧客向けのオンライン ショッピング エクスペリエンスを強化することを目指していましたが、Web サイトの使いやすさと全体的なユーザー エクスペリエンスで課題に直面しました。主な目標は、UX の問題を特定して解決し、よりスムーズで魅力的なユーザー ジャーニーを促進することでした。
アプローチ
Switas は、Brandys に対して次の点に焦点を当てた包括的な UX 監査を実施しました。
- ユーザー行動分析: ヒートマップやセッション記録などのツールを利用して、ユーザーがサイトとどのようにやり取りしたかを理解します。
- ヒューリスティック評価: 確立されたユーザビリティ原則に照らして Web サイトを評価し、一般的なユーザビリティの問題を特定します。
- アクセシビリティのレビュー: 障害のあるユーザーを含むすべてのユーザーが Web サイトにアクセスできるようにする。
- ユーザーテスト： ユーザビリティ テストを実施して、サイトのエクスペリエンスについて実際のユーザーから直接フィードバックを収集します。
所見
UX 監査により、改善の余地があるいくつかの領域が明らかになりました。
- ナビゲーション： ユーザーは、サイトのナビゲーションが面倒でわかりにくいと感じていました。
- 製品の発見： 特定の製品をすぐに見つけることが難しく、フラストレーションにつながります。
- チェックアウトプロセス: カート放棄の原因となった複雑なチェックアウト プロセス。
- 視覚的な鮮明さ: 高級ブランド体験を損なう、一貫性のない視覚要素を備えた乱雑なインターフェイス。
製品の導入
Switas は監査結果に基づいて、実用的な推奨事項を含む詳細なレポートを提供しました。 Brandys は、UI の刷新プロセス中に次の点に重点を置いてこれらの推奨事項を実装しました。
- 簡略化されたナビゲーション： メニューを合理化し、簡単にアクセスできるように分類を改善しました。
- 強化された製品検索: 高度な検索フィルターとより直感的な検索バーを実装しました。
- 最適化されたチェックアウトプロセス: 手順を簡素化し、手間を軽減するためにゲスト チェックアウト オプションを導入しました。
- 視覚的な一貫性: ブランドのハイエンドイメージと一致する、クリーンで高級感のある外観を反映するためにインターフェースを再設計しました。
結果
UX の改善により、次のような大きなプラスの結果がもたらされました。
- ユーザーエンゲージメントの向上: ユーザーはサイトで製品を探索することに多くの時間を費やしました。
- より高いコンバージョン率： プロセスが合理化されたことで、購入完了数が大幅に増加しました。
- 顧客満足度の向上： ショッピング体験が向上したという顧客からの肯定的なフィードバック。
まとめ：
Switas による UX 監査が提供される ブランデー UI の刷新プロセスに影響を与えた重要な洞察が含まれています。その結果、ブランドの高級イメージと一致した優れたユーザー エクスペリエンスが実現し、エンゲージメント、満足度、売上が向上しました。