Microsoft Clarityは、Switasのような企業が直面する課題を理解している、実際のプロダクト担当者によって、実用的で現実的なユースケースを念頭に構築された製品として高く評価されました。レイジクリックやJavaScriptエラー追跡といった機能は、ユーザーの不満や技術的な問題を特定する上で非常に役立ち、ユーザーエクスペリエンスとコンバージョン率に直接影響を与える、的を絞った改善を可能にしました。
一目でわかる
クライアント： ティシマックス
サービス： プロダクトスタジオ（ユーザーリサーチ、UX戦略、UX/UIデザイン）
フォーカス： 管理パネル / SaaS ダッシュボード
影響： 数千の加盟店にサービスを提供し、18年以上の実績を持つレガシー機能
イントロダクション
2006以来、 ティシマックス トルコのeコマースのバックボーンとして、この地域の他のどのプロバイダーよりも多くのブランドにインフラを提供してきました。約20年にわたる成長を経て、同社のプラットフォームは膨大な機能を提供しています。しかし、数千もの機能を管理する複雑さは、販売業者にとって学習曲線を険しくしていました。
Ticimaxは提携 スウィタス プロダクトスタジオ 管理パネルの抜本的な戦略見直しに着手しました。私たちの使命は、機能過多のレガシーシステムを、現代的で直感的かつ効率的なワークスペースへと変革し、マーチャントが容易にビジネスを管理できるようにすることでした。
導入以前の課題: セキュリティ対策ソリューションから発せられるログの分析工数が飛躍的に増加
市場リーダーのバックエンドを再設計すると、消費者向けサイトと比べて次のような独特の課題が生じます。
レガシーの複雑さ: 重要な機能を削除することなく、18 年間にわたって蓄積された機能とモジュールを整理する必要がありました。
多様なユーザーベース: 最初の店舗を管理する中小企業のオーナーから、膨大なカタログを扱う企業チームまで、あらゆるニーズに応えるデザインが必要でした。
運用効率： 販売者にとって、管理パネルは日常的に使用するツールです。主な目的は、日常的な業務（商品入力、注文管理）にかかる時間を短縮し、認知負荷を軽減することでした。
プロセス：研究主導の戦略
標準的なビジュアルアップデートとは異なり、このプロジェクトは深い発見に基づいています。
ユーザーインタビューと調査: 私たちは、実際の Ticimax 加盟店と広範囲にわたるインタビューを実施し、問題点、日常のワークフローのボトルネック、乱雑なメニューによって引き起こされる「機能の盲点」を特定しました。
戦略の簡素化： データに基づき、情報アーキテクチャ（IA）を再構築しました。関連する機能を論理的にグループ化することで、記憶に基づく操作ではなく、直感的な操作を実現しました。
データ主導の意思決定: 「注文ダッシュボード」や「商品エディタ」などのトラフィックが多い領域を優先し、速度と明瞭性を重視して最適化しました。
ソリューション
Switas Product Studio は、Ticimax インフラストラクチャを最新化する包括的な UX/UI 設計システムを提供しました。
モジュラーダッシュボードデザイン: カスタマイズ可能なダッシュボードを作成し、ログイン後すぐに販売者が最も重要な指標 (売上、トラフィック、保留中の注文) を一目で確認できるようにしました。
最適化されたナビゲーション: すっきりとした折りたたみ可能なサイドバーと強力なグローバル検索機能により、ユーザーは複雑なモジュール間を数秒で移動できます。
拡張データ テーブル: データの表示方法を再設計し、スマート フィルター、一括操作、より明確な視覚的階層を導入して、大規模な在庫の管理を大幅に容易にしました。
現代の視覚言語: 従来の外観から、長時間の作業による目の疲れを軽減する、クリーンでアクセスしやすいプロフェッショナルな UI に移行しました。
インパクト
マーチャントエクスペリエンスを設計プロセスの中心に据えることで、Ticimax のプラットフォームを将来にも対応可能なものにすることができました。
生産性の向上： 新しいワークフローにより、コアタスクを完了するために必要なクリック数が大幅に削減されます。
学習曲線の短縮: 直感的なインターフェースにより、販売者は新しい従業員のオンボーディングが容易になり、大規模なサポート チケットの必要性が減ります。
スケーラブルな設計システム: Ticimax は現在、インターフェースを乱雑にすることなく将来的に新しい機能を追加できる柔軟な UI キットを所有しています。