スウィタスコンサルティングカンパニー 総収益が数十億ドルを超える100以上のeコマースブランドのウェブおよびモバイルプラットフォームを、 UX監査 200以上の質問から構成されています。

分析の結果、600 つの重大なユーザー エクスペリエンスのミスが、推定約 XNUMX 億トルコリラの収益損失につながることが明らかになりました。ただし、解決策は明らかです。 コンバージョン率の最適化（CRO）CRO 戦略を実装することで、電子商取引サイトは訪問者から顧客へのコンバージョン率を高め、潜在的な収益損失を防ぐことができます。

デジタルパフォーマンスに悪影響を与える主な問題としては、パーソナライズされた製品推奨の欠如、フィルタリング機能や並べ替え機能が不十分であることなどが挙げられます。

この調査には、ファッション、スポーツ用品、ホームテキスタイル、ホームデコレーション、キッチン用品、化粧品、テクノロジー製品など、さまざまな電子商取引分野で事業を展開しているブランドが含まれています。UX関連のミスによる収益損失が最も大きいカテゴリは、ファッションとキッチン用品であることが判明しました。

これらのUXの間違いに対処することで CRO戦略、eコマースサイトはコンバージョン率を大幅に向上させることができます。これらの最適化により、売上が増加するだけでなく、顧客満足度とロイヤルティも向上します。

インシ・ディンダール：「ユーザー エクスペリエンスは、電子商取引の成功に重要な役割を果たす」

Switas の共同創設者である İnci Dindar 氏は、UX 監査調査から得た洞察を次のように共有しました。

「ユーザー エクスペリエンスは、e コマース ブランドの成功に重要な役割を果たします。ブランドにとって最大の課題の 100 つは、既存の訪問者トラフィックからの売上コンバージョンを最大化することです。当社は、XNUMX を超える e コマース ブランドの Web およびモバイル プラットフォームで包括的な UX 監査を実施し、ショッピング エクスペリエンスにおける主要な問題点を特定することができました。

パーソナライズされた製品推奨の欠如や、フィルタリング機能や並べ替え機能が不十分であることなどの問題は、デジタルパフォーマンスに悪影響を及ぼす主な要因の 1 つです。

A/B テストに基づいて、これらの見落とされた側面がコンバージョン率にどの程度影響するかを推定します。セクター固有およびブランド固有のバスケット値に基づいて計算を行います。このデータを使用して、どの要素がコンバージョン率に悪影響を与えるかを特定し、潜在的な収益損失を推定できます。

強力なデジタルツールとデータ駆動型分析を活用することで、ブランドはユーザージャーニーを最適化し、コンバージョン率を向上させ、顧客満足度を最高レベルに引き上げることができます。」

Serkan Koç: 「フィルタリング値の精度により、販売成功率が 40% 向上」

Arabunu の CEO である Serkan Koç 氏は、販売の成功にはフィルタリング構造が重要であると強調しました (CR):

「販売成功率（CR）を向上させるには、検索ボリュームに基づいてフィルタリング構造を設計し、すべてのフィルタリング値を正確に入力する必要があります。製品にフィルタリング値がない場合は、フィルターに頼るユーザーはその製品を見つけることができず、販売機会を逃すことになります。

フィルタリング値を完全に入力すると、販売成功率が 30 ～ 40% 向上することがわかりました。

商品のタイトル（タイトルタグ）も重要な要素です。タイトルに検索ボリュームの多いキーワードが含まれていない場合、サイト内検索と Google 検索の両方で商品の可視性が低下し、売上に悪影響を及ぼします。

さらに、マーケットプレイスやブランドのウェブサイトでカテゴリのリストが間違っていると、カテゴリ内の製品を検索しているユーザーが探しているものを見つけられず、販売の成功率も低下します。

米国で実施された調査によると、ユーザーの 99% がレビューを読み、96% が否定的なレビューのみに注目していることがわかりました。

最後に、ユーザーの最も一般的な質問に答える詳細な製品説明は、購入を迷っている顧客が購入を決定するのに役立ち、それによって販売の成功率が向上します。」

6つの重大なUXの間違いと改善の推奨事項

1. パーソナライズされた製品推奨の欠如
リピーターにパーソナライズされた商品提案を提供しないと、ユーザー エクスペリエンスが低下します。これを改善するには、次の操作を行います。

顧客の購入履歴、検索行動、サイト上でのやり取りを利用して、カスタマイズされた推奨事項を生成します。
ホームページやカテゴリページにおすすめを目立つように表示します。

2. スクロール中にフィルタリング/並べ替えオプションにアクセスできない
ユーザーのフィルタリングと並べ替えは、他の方法よりも最大 5 倍のコンバージョン率を実現します。ただし、多くのブランドは次のような問題を抱えています。

ユーザーが下にスクロールすると、フィルターと並べ替えが消えます。
ユーザーが選択内容を簡単に変更できない。
解決法： 簡単にアクセスできるように、フィルタリング/並べ替えセクションをリストページに固定しておきます。

3. カテゴリ別のクイックフィルターの欠如
自分が何を求めているかわかっているユーザーは、キーフィルターが簡単に利用できない場合、苦労する可能性があります。その結果、次のような問題が発生する可能性があります。

関連製品の検索に費やす時間が増加します。
リストページからの離脱率が高くなります。
解決法： カテゴリ固有のクイック フィルターを導入して、製品の発見と意思決定をスピードアップします。

4. キャンペーンと割引のフィルタリング/並べ替えオプションがない
訪問者の 80% 以上が、わずか XNUMX ページをスクロールしただけでカテゴリ ページを離れます。キャンペーンや割引のフィルタリング オプションがありません。

ユーザーが最良の取引を見つけられる速度を制限します。
コンバージョン率が低下します。
解決法： キャンペーンと割引に専用のフィルタリング/並べ替えオプションがあることを確認します。

5. カート内の合計金額と注文内容の表示が不十分
チェックアウトに進む前に、ユーザーは合計金額を確認したいと考えています。しかし、多くの場合、

合計金額が強調されていないため、混乱が生じます。
送料や割引などの追加費用は明確に表示されません。
解決法： 合計価格を他の価格要素よりも目立たせます。
合計価格の近くに内訳（商品の合計コスト、送料、割引）を表示します。

6. 以前に削除したカートアイテムに簡単にアクセスできない
カートをクリーンな状態に保つことは役に立ちますが、ユーザーは後で以前に削除したアイテムを再購入したい場合があります。ただし、多くのプラットフォームでは次のようになります。

削除された製品をユーザーに通知しないでください。
「最近削除された」または「以前に追加された」セクションがありません。
解決法： リマインダー ウィジェットを追加して、ユーザーが以前に検討した製品を再確認できるようにします。