אתגר
ByFood, פלטפורמה מובילה מונעת חוויה, ביקשה לשפר את שיעורי ההמרה שלה ולשפר את מסע המשתמש. למרות הצעת חוויות קולינריות ייחודיות, נקודות חיכוך בזרימת ההזמנות ובתהליך התשלום הובילו לירידה והחמצת הזדמנויות הכנסה. כדי למקסם את רכישת הלקוחות והמרות ההזמנה, ByFood דרשה אסטרטגיית CRO (אופטימיזציה של שיעורי המרות) מובנית המונעת על ידי ניתוח נתונים מעמיק וניסויים.
גישה
Switas ביצעה ביקורת CRO מקיפה והטמיעה מסגרת אופטימיזציה מגובה נתונים כדי לחדד את חווית ההזמנה של ByFood. הגישה שלנו כללה:
- מסע וניתוח משפך משתמש: הערכת אינטראקציות עם לקוחות כדי לזהות נקודות חיכוך הגורמות לירידה.
- בדיקות וניסויים A/B: תכנן וביצע מספר מבחני A/B, הערכת וריאציות של CTAs, פריסות ומבני טפסים.
- שיפורי UX/UI: עיצובי דפים משופרים, ניווט יעיל ותגובתיות אופטימלית לנייד.
- ניתוח התנהגות והתאמה אישית: מינוף מפות חום והקלטות הפעלות כדי להבין את התנהגות המשתמש והטמע המלצות מותאמות אישית להגדלת ההמרות.
- אופטימיזציה של תהליך התשלום: פישט את תהליך התשלום, הפחתת שלבים מיותרים והגברת אותות אמון.
- ניטור ביצועים ואיטרציה: ניתח באופן רציף תוצאות בדיקה וחזר על ניסויים מוצלחים כדי להרחיב את ההשפעה על פני הפלטפורמה.
תוצאות שימוש
אסטרטגיית ה-CRO של Switas הניבה שיפורים משמעותיים בשיעורי ההמרה של ByFood ובמעורבות המשתמשים:
- עלייה של יותר מ-25% בשיעור ההמרה: מספר בדיקות הביאו לעלייה בשיעור ההמרה של יותר מ-25%, מה שהוביל להשלמות הזמנות גבוהות יותר.
- נטישת עגלה מופחתת: זרימת קופה יעילה הובילה לפחות נפילות וכוונת רכישה מוגברת.
- חוויית סלולר משופרת: UX אופטימלי לנייד הביא להמרות גבוהות יותר ממשתמשים ניידים.
- מעורבות משתמשים משופרת: שיעורי אינטראקציה גבוהים יותר עם קריאה לפעולה ורכיבי עמוד מותאמים הובילו לשימור משתמשים טוב יותר.
- קבלת החלטות מונעת נתונים: הקים מסגרת CRO ארוכת טווח כדי לחדד באופן מתמיד את חוויות המשתמש ולמקסם את הביצועים.
סיכום
באמצעות גישת CRO אסטרטגית ואיטרטיבית, Switas אפשרה ל-ByFood לשפר את חווית המשתמש שלה ולשפר משמעותית את שיעורי ההמרה. על ידי מינוף תובנות מונעות נתונים, בדיקות A/B ושיפורי UX/UI, ByFood פתחה בהצלחה הזדמנויות צמיחה חדשות והגדילה את פוטנציאל ההכנסות.
