אתגר
ברנדיס שמה לה למטרה לשפר את חווית הקנייה המקוונת שלה עבור קהל הלקוחות האמיד שלה, אך התמודדה עם אתגרים עם שימושיות וחווית משתמש כוללת באתר האינטרנט שלה. המטרה העיקרית הייתה לזהות ולפתור בעיות UX כדי לאפשר מסע משתמש חלק ומרתק יותר.
גישה
Switas ערכה ביקורת UX מקיפה עבור Brandys, תוך התמקדות ב:
- ניתוח התנהגות משתמשים: שימוש בכלים כמו מפות חום והקלטות הפעלה כדי להבין כיצד משתמשים קיימו אינטראקציה עם האתר.
- הערכה היוריסטית: הערכת האתר מול עקרונות שמישות מבוססים כדי לזהות בעיות שמישות נפוצות.
- סקירת נגישות: הבטחת האתר נגיש לכל המשתמשים, כולל בעלי מוגבלויות.
- בדיקת משתמשים: ביצוע מבחני שימושיות כדי לאסוף משוב ישיר ממשתמשים בפועל על החוויה שלהם עם האתר.
ממצאים
ביקורת ה-UX חשפה מספר תחומים לשיפור:
- ניווט: המשתמשים מצאו את הניווט באתר מסורבל ומבלבל.
- תגלית מוצרים: קשיים במציאת מוצרים ספציפיים במהירות, מה שמוביל לתסכול.
- תהליך התשלום: תהליך קופה מורכב שגרם לנטישת העגלה.
- בהירות חזותית: ממשק עמוס עם אלמנטים ויזואליים לא עקביים שפגעו בחוויית מותג היוקרה.
יישום
בהתבסס על ממצאי הביקורת, Switas סיפקה דו"ח מפורט עם המלצות שניתן לפעול. ברנדיס יישם את ההמלצות הללו במהלך תהליך מתיחת הפנים של ממשק המשתמש, תוך התמקדות ב:
- ניווט פשוט: ייעל את התפריט ושיפר סיווג לגישה קלה יותר.
- חיפוש מוצר משופר: הטמעה מסנני חיפוש מתקדמים וסרגל חיפוש אינטואיטיבי יותר.
- תהליך תשלום אופטימלי: פשטו את השלבים והציגו אפשרות יציאה לאורחים להפחתת החיכוך.
- עקביות חזותית: עיצב מחדש את הממשק כך שישקף מראה נקי ויוקרתי התואם את התדמית הגבוהה של המותג.
תוצאות
שיפורי ה-UX הובילו לתוצאות חיוביות משמעותיות:
- מעורבות מוגברת של משתמשים: משתמשים בילו יותר זמן באתר בחקירת מוצרים.
- שיעורי המרה גבוהים יותר: תהליכים יעילים הביאו לעלייה ניכרת ברכישות שהושלמו.
- שיפור שביעות רצון הלקוחות: משוב חיובי מלקוחות על חווית הקנייה המשופרת.
סיכום
ביקורת ה-UX של Switas סיפקה ברנדיס עם תובנות קריטיות שהובילו את תהליך מתיחת הפנים של ממשק המשתמש שלהם. התוצאה הייתה חווית משתמש מעולה שהתיישבה עם תדמית היוקרה של המותג, שהניעה מעורבות, שביעות רצון ומכירות.