העצמת המערכת האקולוגית של המסחר האלקטרוני בטורקיה על ידי עיצוב מחדש של חוויית הניהול של Ticimax

במבט ראשון

• לקוח: Ticimax

• שירות: סטודיו מוצרים (מחקר משתמשים, אסטרטגיית UX, עיצוב UX/UI)

• פוקוס: לוח ניהול / לוח מחוונים של SaaS

• השפעה: משרת אלפי סוחרים ו-18+ שנות ניסיון בתכונות מדור קודם

מבוא

מאז 2006, Ticimax שימשה כעמוד השדרה של המסחר האלקטרוני הטורקי, וסיפקה את התשתית עבור יותר מותגים מכל ספק אחר באזור. עם כמעט שני עשורים של צמיחה, הפלטפורמה שלהם מציעה פונקציונליות עצומה. עם זאת, המורכבות של ניהול אלפי תכונות יצרה עקומת למידה תלולה עבור סוחרים.

טיצ'ימקס שיתפה פעולה עם סטודיו למוצרים של סוויטאס לבצע שיפוץ אסטרטגי מלא של לוח הניהול שלהם. המשימה שלנו הייתה להפוך מערכת מדור קודם עתירת תכונות לסביבת עבודה מודרנית, אינטואיטיבית ויעילה שתאפשר לסוחרים לנהל את עסקיהם ללא מאמץ.

האתגר

עיצוב מחדש של אתרי ה-backend של מוביל שוק מציג סט ייחודי של אתגרים בהשוואה לאתרים הפונים לצרכן:

1. מורכבות מדור קודם: היינו צריכים לארגן 18 שנים של תכונות ומודולים שנצברו מבלי להסיר פונקציונליות קריטית.

2. בסיס משתמשים מגוון: העיצוב היה צריך להתאים לכולם, החל מבעלי עסקים קטנים המנהלים את החנות הראשונה שלהם ועד לצוותים ארגוניים המטפלים בקטלוגים ענקיים.

3. יעילות תפעולית: עבור סוחרים, פאנל הניהול הוא כלי יומיומי. המטרה העיקרית הייתה להפחית את הזמן המושקע במשימות שגרתיות (הזנת מוצרים, ניהול הזמנות) ולהפחית את העומס הקוגניטיבי.

התהליך: אסטרטגיה מונחית מחקר

בניגוד לעדכון ויזואלי סטנדרטי, פרויקט זה התבסס על גילוי מעמיק.

• ראיונות משתמשים ומחקר: ערכנו ראיונות מקיפים עם סוחרים בפועל של Ticimax כדי לזהות נקודות כאב, צווארי בקבוק בתהליכי העבודה היומיומיים שלהם ו"עיוורון תכונות" הנגרם מתפריטים עמוסים.

• פישוט אסטרטגי: בהתבסס על הנתונים, עיצבנו מחדש את ארכיטקטורת המידע (IA). קיבצנו פונקציות קשורות בצורה לוגית, מה שהפך את הניווט לאינטואיטיבי ולא מבוסס על שינון.

• החלטות מבוססות נתונים: עדיפנו אזורים בעלי תנועה רבה כמו "לוח המחוונים להזמנות" ו"עורך המוצרים", תוך אופטימיזציה שלהם למהירות ובהירות.

הפתרון

Switas Product Studio סיפקה מערכת עיצוב UX/UI מקיפה אשר מודרניזציה את תשתית Ticimax.

• עיצוב לוח מחוונים מודולרי: יצרנו לוח מחוונים הניתן להתאמה אישית, המעניק לסוחרים מבט חטוף על המדדים החשובים ביותר שלהם (מכירות, תנועה, הזמנות ממתינות) מיד לאחר הכניסה.

• ניווט אופטימלי: סרגל צד נקי ומתקפל ופונקציית חיפוש גלובלית עוצמתית מאפשרים למשתמשים לקפוץ בין מודולים מורכבים תוך שניות.

• טבלאות נתונים משופרות: עיצבנו מחדש את אופן הצגת הנתונים - הוספנו פילטרים חכמים, פעולות בכמות גדולה והיררכיות ויזואליות ברורות יותר כדי להקל משמעותית על ניהול מלאי גדול.

• שפה חזותית מודרנית: עברנו מהמראה הישן לממשק משתמש נקי, נגיש ומקצועי שמפחית את עומס העיניים במהלך שעות עבודה ארוכות.

ההשפעה

על ידי הצבת חוויית הסוחר במרכז תהליך העיצוב, עזרנו ל-Ticimax להכין את הפלטפורמה שלהם לעתיד.

• פרודוקטיביות מוגברת: זרימות העבודה החדשות מפחיתות משמעותית את מספר הקליקים הנדרשים להשלמת משימות ליבה.

• עקומת למידה מצומצמת: הממשק האינטואיטיבי מקל על קליטת עובדים חדשים עבור סוחרים, ומפחית את הצורך בפניות תמיכה נרחבות.

• מערכת עיצוב ניתנת להרחבה: ל-Ticimax יש כעת ערכת ממשק משתמש גמישה המאפשרת להם להוסיף תכונות חדשות בעתיד מבלי להעמיס את הממשק.