ביקורת דף פרטי מוצר ב-12 בדיקות, כל אחת עם סף מעבר

רוב ביקורות דפי המוצר מסתיימות ברשימת דעות. מישהו אומר שהגלריה מרגישה צפופה, מישהו אחר מגן על הכרטיסיות, שום דבר לא הוחלט. זוהי רובריקה במקום זאת: שנים עשר בדיקות, לכל אחת סף מעבר בכתב, קיבלו ציון 0-2, ומסתיימות במספר מתוך 24 ששני מבקרים שעובדים בנפרד צריכים להסכים עליו תוך נקודה או שתיים. זה מיועד לצוותי UX ו-CRO שעובדים על דפי פירוט של מוצרים למסחר אלקטרוני. נמצאה מדד הייחוס של מכון ביימארד של 155+ אתרים מובילים בארה"ב ובאירופה. 62% מהאתרים למובייל ביצועים של "בינוני או גרוע מכך" בחוויית המשתמש בדף המוצר, ואף אחד מהם לא קיבל ציון מושלם. נניח שלשלך יש ממצאים. השאלה היא אילו, וכמה גרועים.

איך עובד הניקוד

כל בדיקה מקבלת ניקוד מול סף שנכתב לפני פתיחת הדף. 2 כלומר, הוא עומד בסף הזה בנייד ובמחשב שולחני, 1 באופן חלקי או בנקודת שבירה אחת בלבד, 0 שהוא נכשל או נעדר.

ביקורת על תבנית, לא מוצר אחד: בחרו שלושה מק"טים שמדגישים אותו בצורה שונה - פריט פשוט, פריט עם הרבה וריאציות, פריט שאינו במלאי חלקית - וקבלו את הציון הנמוך ביותר בכל בדיקה. תוכנית רכישה (PDP) שעובדת רק עבור ה-SKU הקלה אינה PDP תקין.

להקות: 20-24התבנית תקינה ובעיית ההמרה שלך נמצאת במקום אחר. 14-19, תקן את האפסים לפני שתפעיל בדיקה נוספת כאן. 0-13, התבנית היא צוואר הבקבוק ובדיקת אלמנטים שמעליה יניבו תוצאות שטוחות.

שער 1: האם הם יכולים להבין מהו המוצר?

בדיקה 1 - הגדרת תמונה והגדלה. סף: לפחות חמש תמונות המכסות כל צד, תמונה אחת שצולמה ברמת החומר, תמונה שמבססת את קנה המידה, וזום שמאפשר זיהוי פרטים אמיתיים. ביימארד מצאה ש-25% מהאתרים חסרים רזולוציה או זום מספקים ו-37% אינם מספקים תמונה בקנה מידה. קנה המידה הוא התוצאה שהצוותים מדלגים עליה, וזה שמייצר תשואות.

בדיקה 2 - גילוי תמונה בנייד. סף: תמונות נוספות גלויות כתמונות ממוזערות או כאינדיקטור מיקום, מבלי שהמשתמש יחליק כדי לגלות שהן קיימות. 76% מהאתרים המובייל אינם מספקים תמונות ממוזערות, כך שהגלריה אינה נראית לכל מי שלא מנחש.

בדיקה 3 - תיאור ומפרט סריקה. סף: התיאור עונה על חמש השאלות שתיבת הדואר הנכנס של התמיכה מקבלת הכי הרבה עבור קטגוריה זו, והמפרטים מופיעים כרשימת מאפיינים הניתנת לסריקה, לא כפרוזה. Baymard מדרגת 50% מהאתרים ככאלה שגויים בסריקת המפרט. קחו את חמש השאלות מכרטיסים או מחיפוש באתר, לא מסדנה.

שער 2: האם הם יכולים לבחור את הגרסה הנכונה?

בדיקה 4 - בקרות וריאנט חשופות. סף: גודל, צבע ואפשרויות אחרות מוצגות ככפתורים או דוגמיות גלויות, ולא כתפריט נפתח שהמשתמש חייב לפתוח. 57% מהאתרים אינם משתמשים בכפתורים לבחירת גודל. תפריט נפתח סגור מסתיר את האפשרויות ואת האפשרויות שאינן זמינות.

בדיקה 5 - סנכרון נתוני וריאנטים. סף: בחירת גרסה מעדכנת מחיר, תמונה, מצב מלאי והערכת אספקה יחד, ללא ערכים ישנים על המסך. 28% מהאתרים נכשלים בסנכרון נתונים בין וריאציות. בעיה זו בדרך כלל חושפת בעיה בארכיטקטורה של החזית, לא בעיה בעיצוב.

בדיקה 6 - טיפול בווריאציות שאינן זמינות. סף: וריאציות שאזלו מהמלאי נשארות גלויות ומושבתות מסיבה מוצהרת, והדף מציע פעולה נוספת אחת - התראת חידוש מלאי, אלטרנטיבה קרובה או הזמנה חוזרת. 68% מהאתרים אינם מאפשרים למשתמשים לקנות מוצרים שאזלו מהמלאי באופן זמני. הסרת האפשרות בשקט היא הגרועה ביותר: המשתמש אינו יכול לדעת אם המידה קיימת.

שער 3: האם הם יכולים לחשב את הסכום הכולל האמיתי?

שער זה נושא את ההכנסות הרבות ביותר ואת החשיפה הרגולטורית הגדולה ביותר. מתוך 50 מחקרים מצטברים, Baymard מעריכה את נטישת העגלה הממוצעת ב- 70.22%בין הסיבות המוצהרות, עלויות נוספות גבוהות מדי מובילות ללידים ב-40%. רוב העלויות הללו ידועות ב-PDP ונחשפות בקופה.

בדיקה 7 - עלות משלוח ותאריך לפני הוספה לעגלה. סף: עלות משלוח משוערת ותאריך הגעה, עבור המיקום הסביר של המשתמש, גלויים ללא אינטראקציה. 43% מהאתרים אינם מציגים עלויות משלוח משוערות. אם התעריפים תלויים בכתובת, הצג הערכה של אזור ברירת מחדל עם תווית.

צ'ק 8 - הצגת מחיר וציון הנחה. סף: הסכום הכולל המוצג כולל את כל המיסים; כל השוואה בין "היה/עכשיו" משתמשת במחיר ייחוס בר-הגנה; וכאשר מוצגים תשלומים, המחיר הכולל, מספר התשלומים והסכום לתשלום מופיעים יחד בגודל קריא.

שני כללים מתכנסים כאן. באיחוד האירופי, סעיף 6א של הנחיית 98/6/EC דורש שהורדת מחיר מוכרת תציין את המחיר הקודם, המוגדר כמחיר הנמוך ביותר שחל ב-30 הימים שקדמו לכך לפחות. תקנת הפרסום של טורקיה מיישמת את אותה היגיון של המחיר הנמוך ביותר ב-30 יום, ובנוסף מסדירה את תצוגת התשלומים. סעיף זה אינו פורמלי: הרגולטור מבדיל את התשלומים דווקא משום שהם בולטים במסחר האלקטרוני הטורקי, כך ש-PDP המסתיר את הסכום לתשלום מאחורי מודאל מסתיר מספר שהקונים מחליטים עליו.

בדיקה 9 - מדיניות החזרה בתוך אינטראקציה אחת. סף: חלון ההחזרה ומי משלם על משלוח ההחזרה נגיש בנגיעה אחת, לא דרך הכותרת התחתונה. 44% מהאתרים אינם מציגים או מקשרים מדיניות החזרה בדף המוצר, ומדיניות לא מספקת היא סיבה מוצהרת לנטישה עבור 13% מהמשתמשים.

שער 4: האם כולם באמת יכולים להפעיל אותו?

בדיקה 10 - גודל היעד. סף: כל פקד אינטראקטיבי - דוגמיות, מדדי כמות, חצי גלריה, מסנני סקירה - הוא בגודל של לפחות 24 על 24 פיקסלים ב-CSS, או מרווח כך שעיגול של 24 פיקסלים שבמרכזו לא חותך פקד שכן. זהו WCAG 2.2 SC 2.5.8, רמה AA. דוגמיות ומדדי כמות נכשלים בו לרוב.

בדיקה 11 - תגובתיות לאינטראקציה. סף: אינטראקציה לציור הבא באחוזון ה-75 של נתוני השדה עבור תבנית ה-PDP היא ב-200 אלפיות השנייה או פחות; מעל 500 אלפיות השנייה זה גרוע. השתמש בנתוני שדה, לא בהרצה במעבדה: החלפת גרסאות ואינטראקציה עם גלריה הן המקומות שבהם INP של PDP מתדרדר, ובדיקות סינתטיות אינן מפעילות אותם.

בדיקה 12 - סקירת איכות הראיות. סף: קיים סיכום התפלגות דירוגים, ניתן לעיין בתמונות של ביקורות, והדף מציין כיצד נאספות ביקורות והאם הן מאומתות. 65% מהאתרים טועים בהתפלגות. מוצר 4.4 שנבנה מ-5s ו-1s הוא מוצר שונה ממוצר 4.4 שנבנה מ-4s ו-5s.

גיליון הניקוד

#	לבדוק	סף מעבר (ציון 2)	שַׁעַר
1	הגדרת תמונה וזום	5+ תמונות, אחת בקנה מידה, זום מוסיף פרטים	להבין
2	גילוי תמונות בנייד	תמונות ממוזערות או מחוון מיקום גלויים	להבין
3	תיאור ומפרט טכני	5 שאלות תמיכה מובילות שנענו; ניתן לסרוק את המפרט	להבין
4	בקרות וריאנט	אפשרויות גלויות ככפתורים או דוגמיות	בחר
5	סנכרון וריאנטים	עדכון מחיר, תמונה, מלאי, משלוח יחד	בחר
6	גרסאות לא זמינות	גלוי, מושבת, סיבה ניתנה, פעולה נוספת	בחר
7	עלות ותאריך משלוח	שניהם מוערכים ב-PDP ללא אינטראקציה	עלות כוללת
8	מחיר והנחה	כולל מע"מ; סכום ההתייחסות הנמוך ביותר של 30 יום; שלושה תשלומים יחד	עלות כוללת
9	מדיניות החזרה	חלון ומי משלם, במרחק אינטראקציה אחת	עלות כוללת
10	גודל היעד	ריווח פיקסלים ב-CSS בגודל 24x24 או שווה ערך (WCAG 2.2 AA)	פועל
11	היענות	INP p75 של שדה ב-200 מילישניות או פחות	פועל
12	סקירת ראיות	תפוצה מוצגת, תמונות ניתנות לעיון, אוסף נחשף	פועל

דוגמה מעשית

תרשים מורכב המחשה שנבנה מדפוסי הכשלון לעיל, לא מביקורת לקוח: קמעונאית ביגוד בינונית, שלושה יחידות SKU, הציון הנמוך ביותר לכל בדיקה.

להבין: 2 + 0 (החלקה עיוורת) + 1 (מפרט בטקסט המקורי) = 3/6. לבחור: 2 + 1 (הערכת משלוח מיושנת) + 0 (המידות נעלמות) = 3/6. עלות כוללת: 0 + 1 (סה"כ בתשלומים רק בחלון מודאלי) + 1 (החזרות בתחתית העמוד) = 2/6. לפעול: 0 (דוגמיות ב-20 פיקסלים) + 1 (INP p75 340 אלפיות השנייה) + 1 (ללא חלוקה) = 2/6.

סה"כ: 10/24. זה לא "הפעלת בדיקת כותרת". זהו תיקון תבנית שמתמקד בארבעת האפסים, בסדר הזה: הערכת אספקה, גדלים נעלמים, גודל יעד של דוגמית, גלריית מובייל. שלושה מתוך הארבעה הם כרטיסי הנדסה, לא עבודת עיצוב, שהיא בדרך כלל הממצא בפועל. [נתונים פנימיים נדרשים: ציוני שער חציוניים של Swita על פני PDPs שעברו ביקורת, ותנועת המרות לאחר תיקוני שער 3.]

מה לעשות עם הציון

תקן כל אפס לפני שאתה בודק משהו בדף: ניסוי שמבוצע על שלב שבור מודד את השבר, לא את ההשערה שלך. ה-100 הם צבר הבדיקות שלך - אמיתי, אבל עם תיקון שניתן להתווכח עליו. דרג מחדש לאחר שהתיקונים נשלחים, על אותם שלושה SKUs.

היכן הרובריקה הזו מתפרקת

הוא בנוי לקמעונאות של מוצרים פיזיים. מוצרים דיגיטליים, מנויים, מלאי נסיעות ומוצרי B2B הניתנים להגדרה הם בעלי מאפיינים מכריעים שונים, ושער 3 אינו מועבר: לדף מלון או טיסה יש תמחור תלוי-תאריך שהרובריקה הזו לא מדגמת. הוא גם מתעלם מרכישה - שום דבר כאן לא מדרג את שלמות הנתונים המובנים, הקובעת את הזכאות לרישום סוחר. והוא אומר לך מה נכשל בסף כתוב, לא מדוע משתמש מסוים היסס: הוא מחליף את סבב הדעות, לא את בדיקות השימושיות.

שאלות נפוצות

כמה זמן לוקחת ביקורת זו?

כ-40 דקות לכל SKU לאחר הסכמה על הספים, כלומר בערך שעתיים לתבנית. רוב זה הולך לשער 3, מכיוון שהלוגיקה של משלוח ותשלומים משתנה בהתאם לסוג המוצר.

מי צריך להפעיל את זה?

שני אנשים מדרגים את אותם שלושה SKUs באופן עצמאי, ואז מתאימים רק את הבדיקות שבהן הן שונות ביותר מנקודה אחת. ציוני מבקר יחיד נוטים לכיוון מה שמעניין את המבקר.

האם ציון נמוך מוכיח שה-PDP עולה לנו כסף?

לא. זה מראה אילו שלבים נכשלים בספי מחקר שמקורם במחקר שפורסם. קישור ההכנסות מגיע מנתוני המשפך שלך. הרובריקה אומרת היכן לחפש, לא כמה זה שווה.

במה זה שונה מביקורת נגישות?

רק בדיקה 10 היא קריטריון תאימות רשמי. ביקורת WCAG מלאה מכסה גם את פעולת המקלדת, סדר המיקוד, הניגודיות ותיוג הצורה. התייחסו לכך כאות לכך שיש לעבור ביקורת נגישות, ולא כראיה שעברתם אותה.

ה-PDP שלנו מוצג על ידי פלטפורמת שוק או SaaS. האם זה עדיין שימושי?

כן, עם היקף מצומצם. דרג הכל, לאחר מכן חלק את הממצאים למה שאתה שולט בו - תמונות, תיאור, מפרטים, אוסף ביקורות - ומה שהפלטפורמה שולטת בו. האפסים שבשליטת הפלטפורמה הופכים לשיחת ספק עם ראיות מצורפות.

האם כללי הצגת המחירים בטורקיה חלים אם אנו מוכרים רק לשוק המקומי?

כן, ללא קשר למקום אחר בו אתם מוכרים, כולל מחיר הייחוס הנמוך ביותר של 30 יום ודרישת הצגת התשלומים. כלל האיחוד האירופי חל רק אם אתם מוכרים לאזור האיחוד האירופי; במכירה לשניהם, יש ליישם את הקריאה המחמירה יותר פעם אחת.

הפעל את זה על הקטלוג שלך

קבלו שלושה SKUs מתבנית ה-PDP שלכם השבוע וראו אם המספר מגיע לרמה שציפיתם. אם אתם מעדיפים שזה ייעשה כמו שצריך, עם ממצאים ממופים לכרטיסי הנדסה ונתוני המשפך שלכם מצורפים, דברו איתנו על ביקורת UX.