דרג את טופס התשלום שלך לפי 15 קריטריונים לפני מחיקת שדה בודד

קופה ממוצעת במסחר אלקטרוני בסקירת מכון ביימארד לשנת 2024 כוללת 5.1 שלבים ומכילה 11.3 שדות טופס, לעומת שמונה שדות רוב האתרים באמת צריכיםהפער הזה אמיתי. זוהי גם הסיבה שרוב עבודות הטפסים מתחילות במקום הלא נכון: מישהו סופר שדות, מוחק שלושה, שולח אותם, ושיעור ההמרה לא משתנה.

ספירת שדות היא סימפטום של חיכוך בטפסים, לא האבחנה. זוהי רובריקה לניקוד עבור כל מי שבבעלותו מערכת קופה, זרימת הזמנות, טופס תור או אפליקציית שירות ציבורי וצריך לדעת איזה חלק לתקן קודם. חמישה עשר קריטריונים, שלוש נקודות כל אחד, ארבעים וחמש זמינות. אתם מסכמים עם ציון, רשימת תיקונים מדורגת וסף המורה לכם אם למטב את הטופס הקיים או לבנות מחדש את מלאי השדות שלו.

למה "פשוט לחתוך שדות" זה הצעד הראשון הלא נכון

המספר שכולם מצטטים, שקיצוץ טופס מ-11 שדות ל-4 העלה את ההמרה ב-120%, נובע מ... מקרה בוחן משנת 2008 על ידי סוכנות אינטרנט משיקגוקרא את קובץ ה-PDF והדוגמה היא 184 צפיות בטופס שמניבות 10 הגשות לעומת 219 צפיות שמניבות 26, בטופס "צור קשר" B2B, בשני חלונות לא סמוכים לפני כמעט שני עשורים. עשר המרות לעומת עשרים ושש הן אנקדוטה. זו מעולם לא הייתה תוצאת מסחר אלקטרוני והיא לא יכולה לשאת את המשקל שהתעשייה נותנת לה.

הסיפור של Expedia, תחום "חברה" אופציונלי שעולה כ-12 מיליון דולר בשנה, קשור להרצאה בכנס משנת 2010 שדווחה על ידי כתב עת שכבר אינו קיים, כך כל כתבה ששרד הוא יד שנייה. התייחסו לזה כסיפור על תיוג דו משמעי, לא כמקדם.

בדיקות מבוקרות פועלות לשני הכיוונים. מסמכי CXL טופס בן תשעה שדות שאיבד 14% כאשר שלושה שדות הוסרו, לאחר מכן עלה ב-19.2% כאשר כל תשעת השמות נשמרו והעותק של התווית נכתב מחדש. השדה החשוב הוא לעיתים רחוקות זה שהכי קל למחוק.

הרובריקה: 15 קריטריונים, 45 נקודות

תנו ציון מ-0 עד 3 לכל קריטריון, לפי מה שהטופס עושה בפועל במכשיר אמיתי ולא לפי מה שכתוב בקובץ העיצוב.

ציון	משמעות
0	נעדר, או קיים בצורה שפוגעת באופן פעיל במשתמש
1	קיים אך לא עקבי בין שדות או שלבים
2	צודק בדרך המאושרת
3	תיקון בכל נתיב, כולל מצבי שגיאה, הזמנות B2B וכתובות שאינן מקומיות

קבוצה א' - מלאי שדה (12 נקודות)

#	קריטריון	איך נראה 3
1	שימוש במורד הזרם	כל שדה ממופה למערכת, התחייבות משפטית או שלב מימוש שתוכלו לנקוב בו. "השיווק אולי ירצה את זה" מקבל ציון 0.
2	גבייה נדחית	כל דבר שאינו נדרש לצורך ביצוע ההזמנה מתבקש לאחר אישור התשלום, לא לפני כן.
3	תצוגה מותנית	שדות של מספר מס, חברה ושדות ספציפיים לאזור מופיעים רק כאשר בחירות המשתמש מפעילות אותם.
4	אין ערך מיותר	שום דבר לא מתבקש פעמיים לאורך הזרימה, לכל WCAG 2.2 SC 3.3.7כתובת החיוב מוגדרת כברירת מחדל למשלוח.

קבוצה ב' - מכניקת קלט (12 נקודות)

#	קריטריון	איך נראה 3
5	אסימוני מילוי אוטומטי	כל שדה נושא ערך תקף אסימון מילוי אוטומטי של WHATWG: `given-name`, `address-line1`, `postal-code`, `tel`, `cc-number`זוהי גם הטכניקה המספקת עבור SC 1.3.5.
6	התאמת מקלדת	נכון `type` ו `inputmode` אז שדות מספריים פותחים מקלדת מספרית בנייד.
7	סובלנות פורמט	מיקודים, מספרי טלפון, מספרי כרטיסי אשראי ומספרי מס מקבלים רווחים, סימני פיסוק ואותיות גדולות וקטנות, ולאחר מכן מנרמלים בצד השרת. זה מפורש ב-GOV.UK. דפוס כתובת.
8	הדבק שורד	שום דבר לא חוסם את ההדבקה. קודים חד פעמיים נושאים `autocomplete="one-time-code"`מנהלי סיסמאות אינם מובסים על ידי קלט מותאם אישית.

קבוצה ג' - תוויות והנחיות (9 נקודות)

#	קריטריון	איך נראה 3
9	תוויות קבועות	תוויות גלויות ששורדות מיקוד וקלט. שדות placeholder בלבד מקבלים ציון 0 כנגד SC 3.3.2.
10	עזרה בדיוק בזמן	שדות דו-משמעיים כגון "שורת כתובת 2", מזהה מס או קוד אבטחה כוללים הסבר מובנה, ולא מדריך לחיפוש.
11	התאמות שמות נגישות	התווית התוכניתית מכילה את טקסט התווית הגלוי, וכל קלט משויך אליו כראוי.

קבוצה ד' - טעויות והתאוששות (6 נקודות)

#	קריטריון	איך נראה 3
12	שגיאות שמתקנות	שגיאות מציינות את הבעיה ואת התיקון, לכל SC 3.3.3עם סיכום שגיאות בחלק העליון שלוקח את המיקוד ומקשר לכל תחום כושל.
13	המדינה שורדת את הכישלון	שום דבר לא הולך לאיבוד בגלל שגיאת אימות, ניווט חזרה, פסק זמן של סשן או תשלום שנדחה.

קבוצה ה' - שערי זהות (6 נקודות)

#	קריטריון	איך נראה 3
14	נתיב האורח	הרכישה הושלמה ללא חשבון. יצירת חשבון מוצעת במסך האישור באמצעות נתונים שכבר סופקו. רישום כפוי הוא הסיבה ל-18% מהנוטשים. לתת על עזיבה.
15	אין מבחן קוגניטיבי	אימות אינו דורש לזכור או לפתור שום דבר ללא אלטרנטיבה, לפי SC 3.3.8.

קריאת התווים

שני כללים. ראשית, הלהקה:

38-45. הטופס אינו צוואר הבקבוק שלכם. עברו לשלב הבא: 40% מהנוטשים מציינים עלויות נוספות ו-20% מציינים איטיות במשלוח, לעומת 17% מהנוטשים במורכבות התשלום.
28-37. תקן כל 0 ו-1 בסדר קבוצתי. צפה לתנועה מדידה אך מוגבלת.
18-27. בנה מחדש את מלאי השטח לפני ביצוע בדיקות A/B על כל דבר קוסמטי.
מתחת לגיל 18. אל תבדוק. בנה מחדש, ואז קבע קו בסיס חדש.

שנית, עקיפה: כל קריטריון מקבוצה D או E שזכה לציון 0 מקבל ציון ראשון, ללא קשר לסכום הכולל. טופס שמאבד נתונים על תשלום שנדחה אינו מועמד לאופטימיזציה.

דוגמה מעשית

דפוס מורכב נפוץ במסחר אלקטרוני בטורקיה; הציונים הם להמחשה בלבד, לא ביקורת לקוחות מדודה. קופה בת שלושה שלבים מבקשת שם, שם משפחה, דוא"ל, טלפון, כתובת, מחוז, עיר, מיקוד, תעודת זהות וסיסמת חשבון, ולאחר מכן חוזרת על השם והכתובת בשלב החיוב.

קבוצה א' מקבלת ציון 4 מתוך 12: שדה זיהוי ללא תנאי (1), חיוב חוזר על משלוח (0), אין דחייה (1), כל שדה ניתן לשם (2). קבוצה ב' מקבלת ציון 5 - אין אסימוני מילוי אוטומטי בבלוק הכתובת, מיקוד דוחה רווחים. קבוצה ג' מקבלת ציון 4 בתוויות placeholder בלבד. קבוצה ד' מקבלת ציון 2: שגיאות מוטבעות, אך הסיסמה נמחקת במקרה של כישלון. קבוצה ה' מקבלת ציון 1: רישום הוא חובה. סה"כ 16 מתוך 45 עם שני אפסים בקבוצה ד'/ע', כך שההוראה אינה "הסר שלושה שדות" אלא "הפוך את הרישום לאופציונלי והפסק את מצב הניקוי".

[נתונים פנימיים נדרשים: התפלגות ציוני הביקורת הראשונה על פני ביקורות התשלום של Switas, ושינוי הציון החציוני לאחר התיקון.]

שלושה תחומים הדורשים שיקול דעת מקומי

תעודת זהות לאומית בטורקיה. מוכרים טורקים זקוקים לנתוני זיהוי עבור חשבוניות אלקטרוניות, ולכן תשלומים רבים הופכים את ה-TC Kimlik Numarası לחובה עבור כולם. זה לא חייב להיות כך. על פי הכללים משנת 2026 של חוק סדרי המס הכללי מס' 588, חשבוניות לקונים שאינם רשומים כנישומים עשוי לשאת את ערך המיקום 11111111111והמוכר אינו אחראי לאימות נתוני זהות שסופקו על ידי הלקוח. שדה חובה בן אחת עשרה ספרות בכל הזמנה הוא החלטת מוצר, לא דרישה חוקית. קריטריון 3 קיים בדיוק בשביל זה.

מבנה הכתובות. כתובות טורקיות כוללות מחוז, מחוז, שכונה, רחוב, בניין, דירה - שש קומות לעומת ארבע address-level אסימונים שמספק מפרט ה-HTML. בחרו מיפוי, תעדו אותו ושמרו עליו יציב, מכיוון ששינויו מאוחר יותר יפגע בשקט במילוי האוטומטי של כל לקוח חוזר. כלל GOV.UK חל: השתמשו בשדות נפרדים רק כאשר אתם יודעים אילו מדינות אתם משרתים ויכולים למצוא פורמט אחד המכסה את כולן.

שדות חברה ומע"מ. מזהי B2B שייכים ללחצן "זוהי הזמנה עסקית". הם מוצגים לכל קונה, והם הבעיה של Expedia בבגדים חדשים.

היכן הרובריקה הזו מתפרקת

הוא מדרג את מכניקת הטפסים, ואלה מהווים מיעוט משיעורי הנטישה בקופה. Baymard מעריכה את שיעור הנטישה הממוצע המתועד על 70.22% על פני 50 מחקרים, כאשר עלויות נוספות, מהירות משלוח ואמון בתשלום מדורגות מעל מורכבות הקופה. טופס 45/45 באתר עם עלויות משלוח מפתיעות עדיין מאבד את ההזמנה.

זהו כלי היוריסטי, לא ראיה: הוא אומר לך היכן סביר להניח שחיכוך, לא מה כל תיקון מחזיר. השתמש בו כדי לבנות רשימת השערות מדורגת, לאחר מכן לגודל ולבדוק את הפריטים המובילים כראוי. הוא אינו מכסה את תמהיל שיטות התשלום, אפשרויות המשלוח או אותות האמון. עבור מוכרים באיחוד האירופי, שירותי מסחר אלקטרוני נמצאים במסגרת ה... חוק נגישות האירופי, כך שקריטריוני WCAG לעיל הם סף הגנה על תאימות.

זה גם לובש צורה של עסקה. טפסי יצירת לידים סוחרים בנפח לידים באיכות במכוון, וציון גבוה שם יכול להעיד על כך שאתם אוספים מעט מדי.

שאלות נפוצות

כמה זמן לוקח לציין טופס?
שעתיים-שלוש עבור זרימה בודדת, בדיקה על טלפון אמיתי וקורא מסך וכולל תשלום אחד שנכשל במכוון. רוב זה נכנס לקבוצה ד', כי אף אחד לא בדק את מצבי ההתאוששות.

מי צריך לעשות את הניקוד?
אדם אחד נותן ניקוד, שני בודק כל 0 ו-1. ביקורות של אדם יחיד נוטות לכיוון 2, ומעצב הטופס לא צריך לתת ניקוד רק לו.

האם פחות שדות אי פעם היא התשובה הנכונה?
לעתים קרובות, אך כתוצאה מקריטריונים 1 עד 3 ולא כיעד. ללא שימוש במורד הזרם בעל שם, יש למחוק אותו. שימוש שחל רק על הזמנות מסוימות, יש להפוך אותו למותנה.

האם אני יכול לדלג על קריטריוני הנגישות אם השוק שלי נמצא מחוץ לאיחוד האירופי?
אתה יכול, ואתה מאבד את יתרון ההמרה. אסימוני מילוי אוטומטי, תוויות קבועות וקודים חד-פעמיים הניתנים להדבקה היו תיקוני שימושיות לפני שהפכו לפריטי תאימות.

מה אם הטופס שלי מקבל ציון טוב אבל ההמרה עדיין גרועה?
זהו טווח ה-38-45, והוא שימושי: הבעיה היא במעלה הזרם. בדקו את שקיפות העלויות, את הבטחת האספקה ואת אפשרויות התשלום לפני שאתם נוגעים שוב בממשק.

האם כדאי לי לשקול את הקריטריונים?
לא במעבר הראשון. משקלים שווים, שמרו על ניקוד הוגן ותנו לקבוצת D/E לבצע את סדרי העדיפויות. לאחר שיהיו לכם נתוני תוצאות מכמה זרימות, שקללו אותם כנגד התוצאות שלכם.

האם זה עובד גם עבור טפסי הזמנה ותורים?
כן. טפסי הזמנה, תור למרפאה ובקשה לשירות הציבורי אינם עומדים באותם קריטריונים, בדרך כלל בקבוצות ג' ו-ד'. רק קריטריון 14 זקוק לניסוח מחדש, מכיוון שחלק מהשירותים דורשים באופן לגיטימי חשבון מזוהה.

באיזו תדירות עלינו לחדש את הניקוד?
לאחר כל פרסום שנוגע לשדות, אחרת פעמיים בשנה. הציונים דועכים בשקט, בדרך כלל על ידי כך ששדות מותנים הופכים ללא מותנים.

שלב הבא

דרג את הקופה שלך השבוע לפי חמש עשרה הקריטריונים ותקן תחילה את האפסים של קבוצות D ו-E. אם אתה מעדיף שיבדקו אותה באופן עצמאי, כאשר הממצאים ידורגו וגודלם, זה מה שמספקת ביקורת ה-UX שלנו.

מקורות

נכתב על ידי

אינצי דינדר

עם רקע בפיתוח תוכנה, היא הובילה צוותי עיצוב, חווית משתמש ומוצר בתחומי הפינטק, המדיה, המסחר האלקטרוני והתיירות. בשלוש השנים האחרונות היא ייעצה במשרה מלאה בנושאי חווית משתמש ועיצוב - כולל כיועצת חווית משתמש חיצונית עבור חברת ייעוץ ניהולי גלובלית, המסייעת למותגים ולסטארט-אפים בביקורות, אופטימיזציה של המרות ותהליכי עיצוב.

לינקדין כל המאמרים

דרג את טופס התשלום שלך לפי 15 קריטריונים לפני שאתה מוחק שדה בודד

למה "פשוט לחתוך שדות" זה הצעד הראשון הלא נכון