חברת ייעוץ Switas ניתח את פלטפורמות האינטרנט והנייד של למעלה מ-100 מותגי מסחר אלקטרוני, עם הכנסה משולבת העולה על מיליארדי דולרים, באמצעות ביקורת UX המורכב מיותר מ-200 שאלות.
הניתוח גילה ששש טעויות קריטיות בחוויית משתמש מובילות לאובדן הכנסה משוער של כ-600 מיליון TL. עם זאת, הפתרון ברור: אופטימיזציה של שיעורי המרה (CRO). על ידי יישום אסטרטגיות CRO, אתרי מסחר אלקטרוני יכולים לשפר את שיעורי ההמרה של מבקר ללקוח ולמנוע הפסדי הכנסה פוטנציאליים.
נושאים מרכזיים המשפיעים לרעה על הביצועים הדיגיטליים כוללים היעדר המלצות למוצרים מותאמים אישית, פונקציות סינון ומיון לא נאותות ועוד.
המחקר כלל מותגים הפועלים במגזרי מסחר אלקטרוני שונים, כגון אופנה, ציוד ספורט, טקסטיל לבית, עיצוב הבית, כלי מטבח, קוסמטיקה ומוצרי טכנולוגיה. הקטגוריות שסבלו מההפסדים הגבוהים ביותר בהכנסות עקב טעויות הקשורות ל-UX זוהו כאופנה וכלי מטבח.
על ידי טיפול בטעויות UX אלה עם אסטרטגיות CRO, אתרי מסחר אלקטרוני יכולים לשפר משמעותית את שיעורי ההמרה שלהם. אופטימיזציות אלו לא רק מגדילות את המכירות אלא גם מגבירות את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.
İnci Dindar: "חווית משתמש משחקת תפקיד קריטי בהצלחת מסחר אלקטרוני"
מייסדת-שותף של Switas, İnci Dindar, שיתפה תובנות ממחקר ביקורת UX:
"חווית משתמש משחקת תפקיד קריטי בהצלחת מותגי מסחר אלקטרוני. אחד האתגרים הגדולים ביותר של מותגים הוא למקסם המרת מכירות מתנועת מבקרים קיימת. ערכנו ביקורת UX מקיפה על למעלה מ-100 פלטפורמות האינטרנט והמובייל של מותגי מסחר אלקטרוני. , מה שמאפשר לנו לזהות נקודות כאב מרכזיות בחוויית הקנייה.
בעיות כמו היעדר המלצות מוצר מותאמות אישית ופונקציות סינון ומיון לא נאותות הן בין הגורמים המרכזיים המשפיעים לרעה על הביצועים הדיגיטליים.
בהתבסס על מבחני A/B שלנו, אנו מעריכים עד כמה ההיבטים שהתעלמו מהם משפיעים על שיעורי ההמרה. אנו עורכים חישובים על סמך ערכי סל ספציפיים למגזר ולמותג. בעזרת נתונים אלה, אנו יכולים לזהות אילו מרכיבים פוגעים בשיעורי ההמרה ולהעריך אובדן הכנסות פוטנציאלי.
על ידי שימוש בכלים דיגיטליים רבי עוצמה וניתוח מונחה נתונים, מותגים יכולים לייעל את מסע המשתמש, לשפר את שיעורי ההמרה ולהעלות את שביעות רצון הלקוחות לרמה הגבוהה ביותר".
Serkan Koç: "דיוק סינון ערכים מגדיל את הצלחת המכירות ב-40%"
מנכ"ל אראבונו, Serkan Koç, הדגיש את החשיבות של סינון מבנים להצלחת מכירות (CR):
"כדי לשפר את הצלחת המכירות (CR), יש לתכנן מבני סינון על סמך נפח חיפוש, ולמלא את כל ערכי הסינון במדויק. אם למוצר חסר ערכי סינון, משתמשים המסתמכים על מסננים לא ימצאו אותו, כלומר החמצה הזדמנות מכירה.
ראינו שערכי סינון מלאים יכולים להגדיל את הצלחת המכירות ב-30-40%.
כותרות מוצרים (תגיות כותרת) הן מרכיב קריטי נוסף. אם כותרות אינן מכילות מילות מפתח בנפח גבוה, החשיפה של המוצר הן בחיפושים באתר והן בגוגל פוחתת, מה שמשפיע לרעה על המכירות.
בנוסף, רשימות קטגוריות שגויות בשווקים ובאתרי מותגים גם מפחיתות את הצלחת המכירות, מכיוון שמשתמשים המחפשים מוצרים בקטגוריות לא ימצאו את מבוקשם.
מחקר שנערך בארה"ב מצא כי 99% מהמשתמשים קוראים ביקורות, ו-96% מתמקדים רק בביקורות שליליות.
לבסוף, תיאורי מוצרים מפורטים העונים על השאלות הנפוצות ביותר של המשתמשים עוזרים ללקוחות מתלבטים לקבל החלטות רכישה, ובכך להגדיל את הצלחת המכירות."
6 טעויות UX קריטיות והמלצות לשיפור
1. היעדר המלצות למוצרים מותאמים אישית
אי מתן הצעות מוצרים מותאמות אישית למבקרים חוזרים מחלישה את חווית המשתמש. כדי לשפר את זה:
השתמש בהיסטוריית רכישות של לקוחות, התנהגות חיפוש ואינטראקציות באתר כדי ליצור המלצות מותאמות אישית.
הצג המלצות בצורה בולטת בדף הבית ובדפי הקטגוריות.
2. אפשרויות סינון/מיון בלתי נגישות בזמן גלילה
סינון ומיון משתמשים ממירים עד פי 5 יותר מאחרים. עם זאת, מותגים רבים סובלים מ:
מסננים ומיון נעלמים כאשר משתמשים גוללים מטה.
משתמשים אינם יכולים לשנות את הבחירות שלהם בקלות.
פתרון: הקפד לסנן/למיין חלקים קבועים בדפי רישום לגישה נוחה.
3. היעדר מסננים מהירים ספציפיים לקטגוריה
משתמשים שיודעים מה הם רוצים עשויים להתקשות אם מסנני מפתח אינם זמינים בקלות. זה יכול להוביל ל:
זמן מוגבר במציאת מוצרים רלוונטיים.
שיעורי נשירה גבוהים יותר מדפי רישום.
פתרון: הצג מסננים מהירים ספציפיים לקטגוריות כדי להאיץ את גילוי המוצר וקבלת ההחלטות.
4. חסרות אפשרויות סינון/מיון מסע פרסום והנחה
יותר מ-80% מהמבקרים נוטשים דפי קטגוריה לאחר גלילה בשלושה דפים בלבד. חסרות אפשרויות סינון לקמפיינים והנחות:
מגביל כמה מהר משתמשים יכולים למצוא את העסקאות הטובות ביותר.
מפחית את שיעורי ההמרה.
פתרון: ודא שלקמפיינים והנחות יש אפשרויות סינון/מיון ייעודיות.
5. תצוגה לא מספקת של המחיר הכולל וסיכום ההזמנה בעגלה
לפני שהם ממשיכים לקופה, משתמשים רוצים לבדוק את העלות הכוללת שלהם. עם זאת, במקרים רבים:
המחיר הכולל אינו מודגש, מה שמוביל לבלבול.
עלויות נוספות כמו משלוח והנחות אינן נראות בבירור.
פתרון: הפוך את המחיר הכולל לבולט יותר ממרכיבי מחיר אחרים.
הצגת פירוטים (עלות מוצר כוללת, משלוח, הנחות) ליד המחיר הכולל.
6. אין גישה קלה לפריטי עגלה שהוסרו בעבר
בעוד ששמירה על עגלה נקייה מועילה, ייתכן שמשתמשים ירצו לרכוש מחדש פריטים שהוסרו בעבר. עם זאת, פלטפורמות רבות:
אל תזכיר למשתמשים מוצרים שהוסרו.
חסר קטע "הוסר לאחרונה" או "נוסף בעבר".
פתרון: הוסף ווידג'ט תזכורת כדי שמשתמשים יוכלו לבקר מחדש במוצרים שנחשבו בעבר.
