Pagina dei dettagli del prodotto (PDP)

La pagina di dettaglio del prodotto è la pagina che presenta un singolo articolo, contenente immagini, descrizione, specifiche, prezzo, disponibilità, informazioni sulla consegna, recensioni e il pulsante per l'acquisto. È qui che viene effettivamente presa la decisione di acquistare e, nella maggior parte dei siti di e-commerce, riceve più traffico di qualsiasi altro tipo di template e presenta la più alta concentrazione di intenti di acquisto.

Il suo scopo è quello di dissipare i dubbi che si frappongono tra l'interesse e l'acquisto, il che significa che il contenuto dovrebbe essere determinato dalle incertezze dei clienti piuttosto che dalle informazioni sul prodotto. Tali incertezze sono specifiche e quantificabili: se l'articolo è adatto all'uso previsto, se la taglia è giusta, che aspetto ha effettivamente, quando arriverà, quanto costa la spedizione e cosa succede se non è quello giusto. Una pagina organizzata attorno a queste domande ha prestazioni migliori rispetto a una organizzata in base ai campi del catalogo.

Nella maggior parte delle categorie, le immagini hanno un peso maggiore di qualsiasi altro elemento, perché sostituiscono l'ispezione fisica. Angolazioni multiple, riferimenti di scala, viste dettagliate di texture e finiture, immagini di un utilizzo realistico anziché su uno sfondo neutro e video in cui il movimento o il funzionamento sono rilevanti, riducono l'incertezza che impedisce l'acquisto. Le foto dei clienti sono spesso più convincenti delle immagini in studio proprio perché mostrano l'articolo in condizioni normali.

La trasparenza su tempi di consegna e costi dovrebbe essere indicata in questa pagina, non al momento del pagamento. Le ricerche sull'abbandono del carrello identificano costantemente i costi imprevisti, rivelati in ritardo, come la causa principale, e la soluzione consiste nel fornire queste informazioni nel momento in cui si prende la decisione di acquisto. Mostrare il prezzo finale, una data di consegna prevista precisa anziché un intervallo vago e le condizioni di reso contestualmente all'acquisto trasforma la pagina di pagamento da un punto in cui le aspettative vengono smentite a un punto in cui vengono confermate.

Le descrizioni si rivolgono a due tipi di pubblico, ma spesso non soddisfano appieno né l'uno né l'altro. I clienti che scorrono velocemente le pagine hanno bisogno delle informazioni essenziali in un formato facilmente consultabile, mentre chi effettua ricerche più approfondite necessita di specifiche e confronti. I testi forniti dai produttori in genere non soddisfano nessuna delle due esigenze, vengono duplicati da ogni rivenditore che vende lo stesso articolo e, di conseguenza, non offrono alcuna differenziazione nei risultati di ricerca. I contenuti originali che affrontano casi d'uso e domande frequenti soddisfano entrambe le esigenze.

Le recensioni dissipano i dubbi in modo più efficace di qualsiasi affermazione del rivenditore, e la loro presentazione è importante quanto la loro presenza. Filtrare per attributi rilevanti per la categoria, evidenziare le domande effettivamente poste dagli acquirenti e visualizzare le recensioni critiche accanto a quelle positive ne aumentano l'utilità. I ​​set di recensioni uniformemente positive vengono ignorati dai lettori, e la loro assenza per una specifica variante è più informativa di una media generale del sito.

La vendita incrociata e i prodotti correlati richiedono un'attenta gestione, poiché entrano in competizione con la decisione di acquisto principale. Le alternative mostrate in modo troppo evidente rischiano di distrarre il visitatore, che potrebbe essere quasi giunto alla conclusione dell'acquisto, mentre gli articoli realmente complementari, presentati dopo la decisione di acquisto, aggiungono valore senza distrarre. È opportuno testare il posizionamento e la visibilità di questi moduli, anziché dare per scontato che siano adatti, poiché lo stesso contenuto, se presentato in posizioni diverse, produce effetti opposti.

La selezione delle varianti è una fonte ricorrente di problemi nelle pagine che offrono opzioni di taglia, colore o configurazione. Le opzioni non disponibili dovrebbero essere chiaramente indicate anziché fallire silenziosamente al momento della selezione; il prezzo e le immagini dovrebbero aggiornarsi per riflettere la variante scelta; e la disponibilità di ogni combinazione dovrebbe essere evidente prima che il cliente la selezioni. Le interfacce che richiedono tentativi ed errori per scoprire cosa è effettivamente acquistabile fanno perdere clienti che avevano già deciso di procedere all'acquisto.

Poiché la pagina combina merchandising, contenuti, immagini, informazioni logistiche e design dell'interfaccia, il suo miglioramento richiede che diverse funzioni concordino sulla priorità. In pratica i dubbi da affrontare vengono identificati attraverso ricerca dell'utente, le modifiche risultanti vengono convalidate da un Servizio CRO programma e per e-commerce Per le aziende, questo modello solitamente offre il più alto ritorno sull'investimento in termini di ottimizzazione rispetto a qualsiasi altro elemento del sito.